1. Mục tiêu giải pháp:
- Đ−a dịch vụ cĩ chất l−ợng của các doanh nghiệp Việt Nam đến với khách hμng.
- Khai thác hiệu quả nguồn cầu tiềm năng đang gia tăng.
- Khẳng định th−ơng hiệu giúp các doanh nghiệp từng b−ớc phát triển.
2. Tính khả thi của giải pháp: Với lợi thế sân nhμ vμ chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh cộng với nguồn khách hμng truyền thống sẽ giúp các doanh nghiệp logistics Việt Nam cĩ nền tảng vững chắc củng cố thị phần hiện tại, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng với giá cả hợp lý vμ từng b−ớc khai thác nguồn cầu mới từ đĩ phát triển.
3. Nội dung giải pháp:
- Đ−a dịch vụ giá trị gia tăng đến với khách hμng:
Ban đầu tiến hμnh cung ứng các dịch vụ giá trị gia tăng riêng lẻ, theo yêu cầu của khách hμng dần tiến đến cung ứng chuỗi dịch vụ giá trị gia tăng:
z Cĩ kế hoạch chăm sĩc khách hμng th−ờng xuyên vμ khách hμng tiềm năng đặc biệt các dịp lễ, tết tạo mối quan hệ khăng khít với khách hμng.
z Luơn đảm bảo chất l−ợng dịch vụ cung ứng, luơn thơng báo kịp thời cho khách hμng những vấn đề phát sinh.
z Thu thập đầy đủ thơng tin của khách hμng gián tiếp khi phục vụ cho họ với t− cách nhμ thầu phụ từ đĩ từng b−ớc tiếp cận họ vì hầu hết khách hμng đều muốn liên lạc trực tiếp với ng−ời lμm hμng hơn qua trung gian.
z Đμo tạo đội ngũ nhân viên cĩ trình độ ngoại ngữ phù hợp với khách hμng từng quốc gia để cĩ thể tiếp cận trực tiếp ng−ời bản xứ.
z Cử nhân viên đến hỗ trợ khách hμng tại cơ sở kinh doanh của họ nhằm phục vụ khách hμng tốt hơn vμ đáp ứng kịp thời nhu cầu phát sinh của khách hμng.
z Từng b−ớc thiết lập vμ củng cố th−ơng hiệu mạnh, chất l−ợng trong lịng khách hμng.
- Tiến hμnh đ−a dịch vụ logistics chuyên ngμnh đến các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Các doanh nghiệp logistics Việt Nam sau khi đã cung ứng đ−ợc dịch vụ logistics chuyên ngμnh cần tiếp thị đến các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Tr−ớc tiên nên nhắm đến l−ợng khách hμng truyền thống cĩ mối quan hệ lâu dμi với doanh nghiệp, tiến hμnh t− vấn cho họ những vấn đề liên quan đến:
• Những thủ tục liên quan đến thanh tốn cũng nh− những rủi ro trong thanh tốn.
• Tìm hiểu cách đĩng gĩi của khách hμng cĩ phù hợp khơng vμ giúp họ thực hiện hiệu quả hơn.
• T− vấn thị tr−ờng tiềm năng cũng nh− nhμ cung ứng cĩ uy tín, giá cả hợp lý
Những dịch vụ nμy tr−ớc tiên nên thực hiện miễn phí cho khách hμng cho đến khi khách hμng nhận thấy rõ hiệu quả thì họ sẽ tiến hμnh thuê dịch vụ lâu dμi vμ đạt đ−ợc hợp tác tốt.
Sau khi đạt đ−ợc thị phần trong n−ớc về ngμnh hμng riêng biệt, các doanh nghiệp v−ơn ra thực hiện tiếp thị dịch vụ cung ứng ở đầu n−ớc ngoμi từng b−ớc phát triển trở thμnh nhμ cung ứng dịch vụ chuyên ngμnh toμn cầu.
- Mơi tr−ờng cạnh tranh ngμy cμng gay gắt đặt ra nhiều áp lực hơn cho đội ngũ marketing.
- Các doanh nghiệp Việt Nam ch−a cĩ đ−ợc th−ơng hiệu mạnh nên khĩ tiếp cận đ−ợc các khách hμng lớn.
- Kiến thức ngoại ngữ vμ pháp luật yếu của đội ngũ nhân viên lμ một rμo cản nên giải pháp nguồn nhân lực phải đ−ợc thực thi −u tiên vμ hiệu quả.