Công Nghệ Thái Sơn
2.2.2.1. Chiến lược phát triển thị trường mà Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn đã áp dụng:
Trong những năm vừa qua, Công ty đã từng bước nâng cao thị phần của mình theo hướng phát triển thị trường ở các tỉnh miền Bắc, miền Trung và miền Nam nên đã áp dụng chiến lược mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, chiến lược phát triển sản phẩm và chiến lược E-Marketing để từng bước khẳng định tên tuổi của mình trong ngành hàng TMĐT.
• Chiến lược mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm:
Ở chiến lược này, thị trường công ty nhắm đến là thị trường miền Nam, miền Tây và miền Nam Trung Bộ, được chia ra thành 2 phân khúc thị trường: phân khúc thị trường tại Tp.HCM, Bình Dương, Đồng Nai và phân khúc thị trường tại các tỉnh miền Tây, Đăk Lăk và Đà Lạt. Ở thị trường Tp.HCM, tuy trước đây đã tiến hành thực hiện phân khúc rồi nhưng chỉ dừng lại ở hai chi Cục lớn đó là Chi cục Hải quan Gia Công và Chi cục Hải quan Đầu Tư nên nay tiến hành phân khúc tiếp ở những chi cục Hải quan còn lại như ICD Sóng Thần, Hải quan KCX Tân Thuận…
+ Phân khúc Tp.HCM, Bình Dương, Đồng Nai:
Ở địa bàn các tỉnh này tập trung nhiều chi cục Hải quan lớn như là: Hải quan quản lý hàng Gia công, Hải quan quản lý hàng Đầu tư, Hải quan KCX Linh Trung, Hải quan ICD Sóng Thần… Các chi cục hải quan này hàng ngày tiếp nhận hàng ngàn DN đến làm thủ tục hải quan. Chính vì thế, đây được coi như trung tâm cơ sở để công ty Thái Sơn từng bước đến với khách hàng. Tại các chi cục này, công ty Thái Sơn đều cử người xuống trực tại Cảng, một mặt hỗ trợ Hải quan trong việc sử lý một số lỗi phần mềm (lỗi kết nối hệ thống Hải quan, lỗi DN truy cập vào chương trình không được…) phát sinh, một mặt hỗ trợ các DN trong quá trình khai báo gặp
Để từng bước tạo được lòng tin và nhận diện sản phẩm của công ty với khách hàng công ty đã thực hiện một số chương trình Marketing để quảng bá sản phẩm như: Quảng cáo; Khuyến mãi, tặng quà; kết hợp với Hải quan tổ chức các cuộc hội thảo về giới thiệu phần mềm khai báo Hải quan điện tử với doanh nghiệp.
Về mặt quảng cáo: Công ty đang thực hiện việc quảng cáo sản phẩm của
mình trên website riêng của công ty (www.thaison.vn và www.thaisonsoft.com.vn).
Về khuyến mãi, tặng quà:
- Để thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đi đến quyết định mua hàng, công ty đã áp dụng chính sách giảm giá 10% trên tổng giá trị hợp đồng nếu khách hàng mua hàng trong khoảng thời gian từ ngày 01/01/2010 đến hết ngày 31/12/2010. Chính vì áp dụng chính sách này nên trong thời gian nêu trên số lượng khách hàng mua sản phẩm phần mềm của công ty tăng lên đáng kể.
Bảng 2.2.2.1: Bảng đánh giá tình hình doanh nghiệp sử dụng phần mềm Ecus trước và sau khi thực hiện chương trình khuyến mãi giảm giá
áp dụng từ 01/01/2010 đến 31/12/2010
Đvt: Doanh nghiệp
Chính sách Trước khuyến mãi Sau khuyến mãi Tỉ lệ tăng (%)
Giảm giá 10% trên tổng giá
trị hợp đồng mới 15.930 39.570 2.48
Giảm giá 50% đối với những DN đã sử dụng phần mềm Từ
xa
7.820 16.310 2.09
- Ngoài ra, công ty cũng áp dụng các chương trình khuyến mãi, tặng quà khác như: Nếu doanh nghiệp nào trước đây đã mua phần mềm khai báo Hải quan từ xa của công ty Thái Sơn rồi, thì nay muốn mua phần mềm khai báo Hải quan điện tử, công ty có chính sách giảm giá 50% cho những doanh nghiệp này; Tặng USB 2Gb cho khách hàng khi mua một lúc cả 3 phần mềm (ECUS_EK, ECUS_EX và ECUS_EG) hay tổng giá trị hợp đồng mua bán lớn (từ 50 triệu trở lên). Việc áp dụng chính sách này vừa tạo được thiện cảm của khách hàng với công ty, vừa góp phần đưa phần mềm của công ty có chỗ đứng nhất định trong việc thực hiện các nghiệp vụ XNK của khách hàng.
Về kết hợp với Hải quan tổ chức các cuộc hội thảo giới thiệu phần mềm khai báo Hải quan điện tử với doanh nghiệp:
+ Công ty Thái Sơn thường xuyên tổ chức các cuộc tập huấn nghiệp vụ sử
dụng phần mềm, xử lý lỗi phần mềm cho Hải quan ở các chi cục để họ nắm rõ về phần mềm của Công ty cũng như ghi nhận lại những đóng góp từ phía Hải quan về những ưu và nhược điểm của phần mềm ECUS, từng bước hoàn thiện các tính năng, các tiện ích của phần mềm sao cho phù hợp hơn với các nghiệp vụ Hải quan.
+ Công ty Thái Sơn đã kết hợp với Hải quan tổ chức nhiều cuộc hội thảo giới thiệu phần mềm, các tính năng của phần mềm cho khách hàng thông qua các cuộc Tập huấn thủ tục khai báo Hải quan diễn ra tại Nhà hát Hòa Bình, toà nhà HimLam, nhà khách Thanh Đa, Tân Cảng….
Từ các cuộc hội thảo này, công ty đã tìm được một số khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng. Một trong số khách hàng đó có thể kể đến là Công ty Vinamilk, Công ty Triumph, Công ty Toshiba, Công ty Samsung, Công ty Vedan…
Bằng cách sử dụng tất cả các chiến lược phát triển thị trường nêu trên công ty đã từng bước chiếm lĩnh được thị trường này.
Theo đánh giá của trung tâm dữ liệu Tổng cục Hải quan sản phẩm phần mềm công ty Thái Sơn được 80% tổng số khách hàng khai báo đến các chi cục Hải quan sử dụng, 20% còn lại thuộc về các đối thủ cạnh canh của công ty như Gol, Softech và FPT.
Sau khi đã thực hiện thành công việc chiếm lĩnh thị trường Tp.HCM, Bình Dương, Đồng Nai thì thị trường tiềm năng tiếp theo công ty nhắm đến là Các tỉnh miền Tây, Đăk Lăk và Đà Lạt. Vì đây là thị trường còn rất mới mẻ đối với việc sử dụng phần mềm khai báo Hải quan điện tử nên đầu tiên, để sản phẩm của công ty được các DN biết đến, công ty đã mạnh dạn cho khách hàng sử dụng thử phần mềm miễn phí. Khách hàng chỉ cần điền đầy đủ thông tin vào bảng đăng ký sử dụng phần mềm miễn phí (xem phụ lục số 7), ký tên và đóng dấu rồi gửi về cho công ty thì sẽ được công ty cho sử dụng miễn phí phần mềm trong 01 năm đầu tiên. Sau khi khách hàng đã hết thời gian được cho sử dụng thử thì đã có rất nhiều DN quyết định mua bản quyền phần mềm công ty Thái Sơn để thực hiện nghiệp vụ khai báo Hải quan (công ty Minh Phú – Hậu Giang, Công ty Da Tây Đô…). Ngoài ra, còn có một số chính sách khác ưu tiên cho các doanh nghiệp ở các khu vực này là nếu DN có yêu cầu, công ty có thể xuống tận DN để hướng dẫn cũng như đào tạo cho DN về cách sử dụng cũng như các tiện ích của phần mềm mà không mất bất kỳ chi phí nào.
• Chiến lược phát triển sản phẩm:
Thị trường của phần mềm khai báo Hải quan điện tử ECUS đang dần đi vào ổn định, nên công ty đã viết ra một số phần mềm ở các lĩnh vực khác như phần mềm tự in hóa đơn E-INVOICE (xem phụ lục số 6), phần mềm quản lý học sinh E-School
(xem phụ lục số 8), phần mềm quản lý vật tư – sản xuất (xem phụ lục số 9) để từng bước đẩy mạnh sự phát triển bền vững của công ty.
Theo thông tư số 153 và Nghị định 32 của Tổng cục Thuế Việt Nam thì kể từ ngày 01/04/2011 cục Thuế sẽ không bán hoá đơn đặt in nữa mà khuyến khích doanh nghiệp sử dụng hoá đơn tự in chính vì vậy công ty đã chú trọng việc ưu tiên phát triển sản phẩm phần mềm tự in hóa đơn E-Invoice.
Ở phần mềm hoá đơn tự in của Công ty Thái Sơn cho phép DN tự thiết kế mẫu hoá đơn cho mình, sau đó đem mẫu hoá đơn đó lên Tổng cục Thuế xin phép được sử dụng. Ngay sau khi được sự chấp nhận của bên Thuế DN sẽ được sử dụng mẫu hoá đơn do mình tự thiết kế.
• Chiến lược E-Marketing:
+ Chính sách xúc tiến (promotion): sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến: thực hiện các chiến dịch truyền thông online thông qua hai website chính của
công ty (www.thaison.vn và www.thaisonsoft.com.vn); quảng cáo thông qua email, sử dụng mail công ty thaison@thaisonsoft.com.vn và mail cá nhân mà công ty đã thiết lập cho từng nhân viên để thực hiện việc giao dịch với khách hàng.
+ Chính sách nhân lực (people): Công ty đã xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt (phòng chăm sóc khách hàng). Ở đây, các nhân viên được đào tạo một cách bài bản về kỹ năng nghe, tiếp điện thoại, khả năng trả lời khách hàng thông minh và cách nói chuyện nhỏ nhẹ tạo thiện cảm cho khách hàng ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên.
2.2.2.2. Những thành tựu đã đạt được:
Trong những năm đầu của giai đoạn 2007-2010 Công ty Thái Sơn đã đạt được những thành tựu đáng ghi nhận trong việc duy trì và mở rộng phát triển thị trường.
- Thứ nhất, sản phẩm của công ty được khách hàng biết đến một cách rộng rãi, thị trường không bị bó hẹp trong phạm vi khu vực phía Bắc mà còn mở rộng đến các tỉnh miền Trung và miền Nam vì hiện nay, phần mềm khai báo Hải quan điện tử của Thái Sơn là phần mềm độc quyền và là sản phẩm được Tổng cục Hải quan đánh giá cao về tính thích ứng với nghiệp vụ Hải quan.
- Thứ hai, các kênh phân phối hiện có của công ty đã được tận dụng triệt để, gồm các đại lý, website, buổi hội thảo, hội nghị…đã phát huy được năng lực trong những năm gần đây. Công ty đã phát triển mạng lưới kênh phân phối, thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
- Thứ ba, sản phẩm của công ty đã được nhiều khách hàng biết đến thông qua các buổi hội thảo, hội nghị, qua các website của công ty.