- Điểm mạnh kinh doanh và phân tích
3.3 Giải pháp thực hiện chiến lược
* Cơng tác R & D
R & D là một trong những nhiệm vụ cơ bản của cơng ty dẫn đạo ngành. Cơng tác này sẽ được thực hiện liên tục, tịan diện và chuyên nghiệp ở các mặt như: cải tiến sản phẩm cũ, phát triển sản phẩm mới, cải tiến và phát triển quy trình sản xuất, nguyên vật liệu sản xuất và đĩng gĩi, bao bì.
Họat động nghiên cứu và phát triển dựa trên sự sáng tạo, tư duy cuả nhân viên trong bộ phận và ý kiến phản hồi của khách hàng. Theo định kỳ 6 tháng hoặc 1 năm, nên thực hiện các cuộc điều tra, thăm dị ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp. Ngịai ra, cĩ thể thực hiện các cuộc thi thiết kế mẫu với giải thưởng cĩ giá trị cao để thu hút và tận dụng họat động sáng tạo ở bên ngịai cơng ty.
Hiện nay, thị hiếu khách hàng cũng thay đổi liên tục. Tại thị trường EU, khách nước ngồi đang hướng về hàng giả cổ, hàng mang đậm nét thời vua chúa hoặc các sản phẩm tái tạo lại nét văn hĩa từ thế kỷ 15-18. Ngồi ra, hàng gốm sứ hiện nay kết hớp với các chất liệu khác làm tăng tính thẩm mỹ, độ bền và cơng dụng cho sản phẩm. Vì vậy, phịng phát triển sản phẩm cần cĩ những đột phá về mẫu mã nhằm thu hút khách hàng.
Đây là sản phẩm mang tính dân tộc lại vừa mang tính hiện đại, nên cơng ty cần hịa quyện hai yếu tố này trong sản
Sản phẩm mới cần được kiểm tra kỹ ở các khâu: tính năng, kỹ thuật, an tịan sử dụng và quan sát phản ứng của khách hàng (qua catalogue, trưng bày ở showroom, hội chợ, . . . .) trước khi sản xuất hàng lọat.
Phịng nghiên cứu và phát triển của cơng ty dẫn đạo ngành sẽ là người phát hành bộ bản vẽ kỹ thuật phục vụ cho họat động sản xuất chuẩn hĩa ở tất cả các khâu trong quá trình sản xuất. Gồm những nội dung:
- Số lượng các chi tiết, linh kiện được sử dụng và hình ảnh tổng quan của sản phẩm.
- Kích thước, quy cách, chất liệu, và yêu cầu gia cơng đối với từng chi tiết hoặc cụm chi tiết của sản phẩm.
- Đề nghị về cách đĩng gĩi, bao bì (yêu cầu kỹ thuật nhằm đảm bảo an tịan cho sản phẩm trong bảo quản, vận chuyển và yêu cầu thẩm mỹ)
Khi sản xuất đại trà, các cơng ty nhận hợp đồng phải tuân thủ tuyệt đối theo bản vẽ. Nếu trong quá trình sản xuất cĩ phát sinh vấn đề, các cơng ty này sẽ thơng tin phản hồi để cập nhật, chỉnh sửa bộ bản vẽ.
Các nguyên vật liệu dùng cho sản xuất và đĩng gĩi cũng liên tục được nghiên cứu đổi mới vì lợi ích của khách hàng và làm phong phú dịng sản phẩm của cơng ty. Kết hợp với kim lọai, lục bình, cĩi, mây tre. . . vào sản phẩm cịn là giải pháp tăng cơng dụng cho sản phẩm, đồng thời tạo sự đa dạng cho mẫu mã. Đưa ra kiến nghị cải tiến quy trình sản xuất của các cơng ty vệ tinh giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nguyên liệu, gĩp phần giảm giá thành sản phẩm.
* Cơng tác quản lý chất lượng
Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng cam kết với khách hàng EU, cơng ty dẫn đạo ngành phải cĩ đội ngũ nhân viên phụ trách cơng tác kiểm sĩat chất lượng chuyên nghiệp, khơng những ở đầu ra mà ở mọi khâu trong quá trình sản xuất và xuất hàng. Khởi điểm của quy trình quản lý chất lượng là mong muốn của khách hàng và kết thúc là sự thỏa mãn của khách hàng, theo vịng lặp cải tiến liên tục. Nhiệm vụ chính của bộ phận quản lý chất lượng là kiểm tra xác nhận chất lượng và tiến độ quy trình từ nguyên vật liệu, linh kiện đầu vào đến sản phẩm mẫu, dây chuyền sản xuất hàng lọat, đĩng gĩi và xuất hàng. Nếu các yêu cầu được thỏa mãn, quy trình sẽ chuyển sang cơng đọan tiếp theo. Nếu khơng thỏa mãn, quy trình tạm dừng để thực hiện kịp thời các đề nghị khắc phục sự cố.
Bộ phận quản lý chất lượng cần cĩ họat động dự báo và phịng ngừa sự cố nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí xử lý sự cố, từ đĩ giúp gia tăng năng suất, hiệu quả kinh tế, bắt kịp tiến độ giao hàng. Hình thức thăm dị ý kiến khách hàng cũng tạo ra những gợi ý thiết thực để tăng cường chất lượng của quy trình.
Đối với sản phẩm gốm sứ, cơng ty cần lưu ý kiểm tra những cơng đọan sau: nguyên liệu, tạo khuơn, đổ khuơn, xối men, định vị các chi tiết, lắp ráp hịan chỉnh, đĩng gĩi và đĩng container xuất hàng.
Cơng ty cần hướng đến đầu tư vào quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, ví dụ như tiêu chuẩn ISO. Ngịai những quy định chặt chẽ trong tịan bộ quy trình sản xuất thì vấn đề chi phí cho chứng chỉ cũng khiến nhiều doanh nghiệp trong nước phải chùn bước (chi phí cho việc tư vấn, đào tạo quản lý chất lượng theo hệ thống ISO mà doanh nghiệp phải thanh tĩan lần đầu trên 10.000 USD, chưa kể phí hàng năm). Tuy nhiên chứng chỉ này là cơ sở để tạo lập thương hiệu và niềm tin cho khách hàng nước ngịai, nhất là ở các thị trường khĩ tính như EU.
Hệ thống quản lý chất lượng họat động tốt sẽ giảm thiểu được những khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, những bồi thường hợp đồng do vi phạm cam kết ban đầu, đồng thời giúp xác lập uy tín, thương hiệu của cơng ty trên thị trường EU.
* Chiến lược con người
Cơng ty nên cĩ những chính sách tìm các nghệ nhân để phát triển hoa văn trên các sản phẩm gốm. Hiện nay, khuynh hướng hàng giả cổ đựơc khách hàng ở thị trường EU.
Tổ chức các khĩa ngắn hạn đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên trong những tháng thấp điểm để phục vụ cho tháng cao điểm.
Đưa những nhân viên chủ chốt hay các trưởng bộ phận tham gia các khố quản lý và các khĩa nghiệp vụ cao cấp nhằm nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên tránh những sai sĩt gây mất tính chuyên nghiệp, làm ảnh hưởng đến khách hàng. Từ đĩ, ảnh hưởng đến danh tiếng của cơng ty.
* Mở rộng sản xuất
Do kế hoạch đề ra phải phát riển sản phẩm mới là hàng gốm sứ trang trí trong nhà và hàng gốm giả cổ, cơng ty phải mở rộng sản xuất. Cơng ty phải đầu tư xây
thiết bị, cơng cụ sản xuất những mặt hàng này. Những hàng trong nhà yêu cầu về độ chính xác và tinh xảo rất cao nên những thiết bị sản xuất hàng gốm ngồi trời khơng thể tậïn dụng trong nhà.
* Bổ sung tài chính
Để thực hiện những kế hoạch đề ra, lãnh đạo cơng ty cần bổ sung tài chính như sau:
- Xây dựng nhà máy và mua máy mĩc thiết bị: USD125.000-150.000
- Cơng tác tiếp thị, quảng cáo: trung bình 5.000USD/năm
- Tham gia hội chợ: 15.000-20.000USD/năm
- Huấn luyện nhân viên: 3.000-5.000USD/năm
- Phát triển sản phẩm mới: 2.000-3.000USD/năm
Các nguồn tài chính nĩi trên sẽ do các nguồn sau cung cấp
- Hội đồng quản trị bổ sung vốn hoạt động đầu tư
- Vay thế chấp bất động sản với ngân hàng
- Huy động vốn trong cơng nhân viên của cơng ty
- Tranh thủ các nguồn tài trợ từ các tổ chức vơ chính phủ
* Kế hoạch Marketing của cơng ty trong năm 2006
- Đầu tư phát triển website của cơng ty một cách phong phú và cập nhật, cĩ thể tạo ra những kết nối với các khách hàng. Các tiện ích như đặt hàng, chuyển báo giá, thơng tin qua mạng sẽ được đưa vào sử dụng.
- Tham gia các hội chợ hàng gốm sứ, hàng thủ cơng mỹ nghệ xuất khẩu trong và ngịai nước. Đầu tư vào gian hàng từ khâu thiết kế, mỹ thuật, sản phẩm trưng bày đến các tài liệu quảng cáo, giới thiệu và họat động chăm sĩc khách hàng tại hội chợ. Nếu xuất khẩu sang EU thì hội chợ Spoga (Đức) hàng năm cơng ty khơng nên vắng mặt.
- Liên kết với các đại diện thương mại của Việt Nam tại EU để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện thơng tin đại chúng sở tại, đồng thời cập nhật thơng tin về thị trường.
- Phát triển catalogue và các ấn phẩm quảng cáo của cơng ty. Chú trọng từ khâu chọn phối cảnh, gĩc độ, ánh sáng đến sản phẩm khi chụp ảnh cho các tài liệu quảng cáo. Ngơn ngữ trên catalogue nên là ngơn ngữ của thị trường mục tiêu. Cách thức thể hiện tuân theo kết cấu chung của cơng ty nhưng cĩ những thay đổi để thích ứng với đặc điểm văn hĩa, xã hội của các quốc gia EU. Cần lưu ý catalogue khơng phải là tập ảnh sản phẩm mà là lời giới thiệu, làm nổi bật cái đẹp, cái hồn của sản phẩm trong khơng gian sống nhằm kích thích nhu cầu, thu hút khách hàng tiềm năng.
- Hệ thống hố danh mục sản phẩm: xĩa sổ những sản phẩm khơng cịn thịnh hành nữa.
- Phối hợp với các nhà cung cấp vệ tinh, đảm bảo về số lượng lẫn chất lượng để giành các đơn hàng lớn, các hợp đồng cung ứng dài hạn. Giám sát chặt chẽ chất luợng sản phẩm và quá trình thực hiện đơn hàng tránh tình trạng trễ đơn hàng, làm mất uy tín của cơng ty và tốn chi phí cho bồi thường hợp đồng.
- Aùp dụng các chính sách giá linh hoạt: chính sách giá hớt váng và khuyến mãi giới thiệu sản phẩm nhằm đẩy nhanh doanh thu và thu hồi các chi phí quảng cáo một cách nhanh nhất. Đối với các sản phẩm mới, sản phẩm độc quyền cơng ty sẽ áp dụng chính sách giá hớt váng nhằm thu lại chi phí đầu tư nhanh nhất. Đồng thời, áp dụng chính sách giá khuyến mãi cho một số sản phẩm tương tự như sản phẩm đối thủ cạnh tranh, hàng tồn kho nhằm tạo thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường.
- Dùng năng lực tài chính để cung cấp tín dụng thương mại cho một số khách hàng tiềm năng nhằm xây dựng quan hệ kinh doanh chiến lược, lâu dài như chấp nhận các thư tín dụng trảø chậm 30-120 ngày thay vì thư tín dụng trả ngay, khơng yêu cầu đặt cọc từ 10-50% sau khi xác nhận đặt hàng, ký gưi sản phẩm cho một số khách hàng mới.
- Tiến hành thăm dị ý kiến khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ và các thơng tin về thị trường EU như nhu cầu, thị hiếu, quy mơ. Số đối tượng được thăm dị dự kiến là 80-100, phạm vi: khách hàng và các đối thủ trong nước và ngồi nước, các nhà cung cấp trong nước. Thời gian thực hiện: từ tháng 5-7 năm 2006. Phương pháp điều tra: trực tiếp, bằng e-mail, bằng thư. Từ kết quả của việc thăm dị ý kiến này, cơng ty sẽ cĩ những cải cách cụ thể nhằm nâng cao chất lựơng Marketing của cơng ty.
3.4 Kiến nghị
- Các chính sách ưu đãi cho doanh nghiệp cĩ 100% vốn nước ngồi phải ổn định và phải thực sự mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Điều này sẽ thúc đẩy các thương nhân nứơc ngồi yên tâm đầu tư kinh doanh vào Việt Nam.
- Nhà nước cần thành lập, tăng cường và nâng cao hiệu quả họat động của các quỹ hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu sản phẩm gốm sư’như: quỹ hỗ trợ vốn theo đơn hàng, quỹ tín dụng xuất khẩu, quỹ hỗ trợ đầu tư, tái đầu tư vào sản xuất.
Ngịai ra, các doanh nghiệp Việt Nam với tiềm lực tài chính yếu cũng khĩ cĩ khả năng theo đuổi những hợp đồng mua bán lớn, dài hạn với điều kiện thanh tĩan trả chậm. Do đĩ, các ngân hàng, cơng ty tài chính cần mở rộng hơn nữa các họat động như: chiết khấu hối phiếu, cho vay theo hợp đồng, nghiệp vụ mua bán nợ nhằm giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ đảm bảo đủ vốn cho họat động sản xuất, kinh doanh.
- Tiếp tục duy trì các chính sách miễn giảm thuế cho các doanh nghiệp gốm sứ Việt Nam, ngồi ra nên thực hiện chính sách thưởng xuất khẩu như bộ tài chính đã thực hiện đối với mặt hàng gỗ.
- Cần tăng cường họat động của các cơ quan xúc tiến thương mại nhà nước, các đại diện thương mại chính thức của ta tại các quốc gia EU trong việc cung cấp thơng tin về thị trường, ngành hàng, đối tác và quảng bá, giới thiệu các doanh nghiệp Việt Nam với nhà nhập khẩu nước ngịai. Để những cố gắng trên mang lại hiệu quả thiết
thực, cần cĩ sự phối hợp chặt chẽ của hiệp hội ngành hàng thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam, và nhất là tính tích cực, chủ động của bản thân doanh nghiệp.
Bên cạnh thơng tin về thị trường đầu ra, đại diện thương mại của Việt Nam ở nước ngịai, hiệp hội ngành hàng cũng cần quan tâm tìm kiếm chia sẻ thơng tin về nguồn cung ứng nguyên liệu, mẫu mã, thị hiếu, xu hướng quan tâm, thơng tin của khách hàng.
Hiện tại, ta cĩ đại diện ngọai giao ở hầu hết các quốc gia EU. Tuy nhiên, khơng phải ở nước nào cũng cĩ thương vụ. Tất cả các vấn đề pháp lý trong kinh doanh giữa Việt Nam và EU đều được giải quyết tại Brussels – nơi đặt trụ sở cơ quan đầu não EU. Do đĩ, nhà nước cần tăng cường cán bộ thương vụ tại đây cả về số lượng lẫn chất lượng nhằm đảm bảo thơng tin thương mại hai chiều sẽ đựơc chuyển tải tốt nhất.
Trong liên lạc quốc tế thì Internet là kênh truyền tải thơng tin rẻ và tiện lợi hơn cả. Các doanh nghiệp trong ngành, hiệp hội và cơ quan xúc tiến thương mại nhà nước cần thiết lập một website riêng giới thiệu thương hiệu sản phẩm gốm sứ Việt Nam, kết nối trực tiếp với trang web của các doanh nghiệp trong ngành. Đây là cách tập trung đầu mối thơng tin, vừa thuận tiện cho khách hàng quốc tế truy cập, tìm kiếm nhà cung ứng, vừa dễ dàng cho việc đầu tư, cập nhật và phát triển website một cách phong phú, hịan chỉnh và tiện ích nhất, đảm bảo vai trị một cổng thơng tin thật sự. Thành lập web chỉ là bước đầu, “nuơi sống” và khai thác tiện ích do nĩ mang đến mới là mục đích chính. Cần tránh việc thành lập ồ ạt nhưng khơng đầu tư duy trì, cập nhật thơng tin để website trở nên lạc hậu, nghèo nàn.
- Cần đầu tư vào những ngành nghề liên quan như: cơ khí chế tạo phụ kiện kim lọai, keo dầu, bao bì, in ấn, dịch vụ logistic, . . . nhằm đảm bảo sự phát triển đồng bộ, cân đối cho ngành.
- Vấn đề đào tạo vẫn luơn là điều khơng thể thiếu của mọi kiến nghị. Đào tạo cần chú ý về chiều sâu để đảm bảo đội ngũ lao động, quản lý sản xuất, kinh doanh, marketing vừa giỏi nghiệp vụ, ngọai ngữ, vừa cĩ đạo đức kinh doanh.
Hiện cả nước chỉ cĩ vài trường đào tạo nghệ nhân cho ngành hàng thủ cơng mỹ nghệ, các ngành nghề truyền thống của Việt Nam. Lượng sinh viên theo học lại khơng nhiều. Hệ thống trung học và cao đẳng thì hầu như khơng đào tạo ngành này. Đây là một lỗ hổng rất lớn trong chiến lược về nguồn nhân lực của ngành mà các cơ quan chức năng cần cĩ hướng khắc phục ngay. Về phía doanh nghiệp, nên chăng cĩ sự phối hợp, hợp đồng “đặt hàng” cụ thể với các trường dạy nghề để đào tạo lao động. Sự phối hợp này sẽ mang lại lợi ích cho cả 3 bên:
- Doanh nghiệp: sau khi người lao động hịan tất khĩa học cĩ thể nhận về sử
dụng ngay mà khơng cần đào tạo lại, rút ngắn thời gian thử việc và giảm thiểu sai
sĩt, thiệt hại do nhân viên mới, chưa quen việc mang lại.
- Trường dạy nghề: tăng uy tín, dễ dàng tìm mơi trường thực tập cho học viên
