- Nợ trên tổng tài sản
3.3.3.3.Phát triển dịch vụ mớ
K ẾT LUẬN CHƯƠNG
3.3.3.3.Phát triển dịch vụ mớ
Nghiên cứu, tổng hợp phân tích xu hướng biến động sản lượng, doanh
thu các dịch vụ, đánh giá hiệu quả kinh doanh trên từng loại sản phẩm dịch vụ trong
từng giai đoạn, từng vùng thị trường. Trên cơ sở đĩ đề xuất các giải pháp, chương
trình tiếp thị, cơng tác quảng cáo khuyến mại và chăm sĩc khách hàng phù hợp. Xác
định rõ những sản phẩm, dịch vụ cĩ lợi thế cạnh tranh; những sản phẩm, dịch vụ
khơng cĩ lợi thế cạnh tranh từ đĩ đề ra chính sách đầu tư phát triển hợp lý (cĩ chọn
lọc, cĩ điều kiện và cĩ thời hạn); những sản phẩm, dịch vụ cơng ích cần được Nhà
♦ Dịch vụ vơ tuyến cố định Gphone: Thực hiện phát triển thuê bao vơ tuyến cố định Gphone trên diện rộng nhằm giảm suất đầu tư trên một thuê bao điện
thoại tại các vùng chưa hoặc khơng thể kéo cáp; đồng thời đáp ứng nhu cầu khách
hàng về dịch vụ Gphone tại những nơi cĩ thể cung cấp dịch vụ. Đồng thời chú trọng
cơng tác tư vấn, giải thích cho khách hàng hiểu rõ để tránh trường hợp khách hàng
đang sử dụng dịch vụ cố định hữu tuyến chuyển sang dịch vụ cố định vơ tuyến, làm
hạn chế khả năng phát triển mạng băng rộng và các dịch vụ giá trị gia tăng trong tương lai. Thực hiện tốt cơng tác bảo hành, sửa chữa, thay thế,... miễn phí máy Gphone cho khách hàng trong thời gian cam kết sử dụng dịch vụ. Để thu hút phát triển thuê bao mới, bên cạnh việc áp dụng hình thức tặng miễn phí thiết bị đầu cuối cho khách hàng cĩ cam kết thời gian sử dụng, cĩ thể áp dụng việc chuyển đổi miễn phí các thuê bao cố định hữu tuyến sang Gphone và cũng dựa trên những cam kết nhất định, vì nếu khơng
áp dụng hình thức này thì khách hàng cũng sẽ chuyển sang các nhà cung cấp dịch vụ
khác. Ngồi ra, vấn đề tương đối quan trọng liên quan đến phạm vi cung cấp dịch vụ
chính là phạm vi vùng phủ sĩng. Vì dịch vụ Gphone sử dụng sĩng từ các trạm BTS,
nên mức độ ổn định của các trạm BTS cĩ ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng dịch
vụ Gphone. Với dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến thì gần như khách hàng khơng gặp phải tình trạng gián đoạn dịch vụ trừ các trường hợp sự cố liên quan đến đường
dây. Tuy nhiên với điện thoại cố định vơ tuyến thì mức độ ổn định thấp hơn. Do đĩ,
cơng tác bảo dưỡng, đảm bảo các trạm BTS luơn hoạt động ổn định là đặc biệt quan
trọng.
♦ Dịch vụ điện thoại di động: Trước đây dịch vụ điện thoại di động chủ
yếu là để thoại, chất lượng cịn kém, bị khách hàng phàn nàn và chê trách liên tục, do
vậy Tập đoàn đã chủ trương cũng cố chất lượng bằng việc phân cấp cho các đơn vị
thành viên xây dựng hàng loạt các trạm BTS, tăng dung lượng truyền dẫn, thiết bị thu
phát cũng được chọn lựa từ các hãng cĩ uy tín như Motorola, Seimens (trước đây phần
lớn của Trung Quốc - Huwei). Ngồi ra, cần phải khơng ngừng nâng cao năng lực
cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ. Bởi lẽ, trong nền kinh tế thị truờng phải bán cái
khách hàng cần chứ khơng phải bán cái mình cĩ, nhưng muốn bán được thì sản phẩm
dịch vụ đĩ phải cĩ chất lượng, giá cả và những tiện ích mà hàng hĩa đem lại phải phù hợp với mong muốn của người mua. Đơn vị muốn phát triển nhanh, bền vững và hội
dịch vụ phải cĩ sức cạnh tranh với các đơn vị khác. Tuy nhiên để phát triển dịch vụ, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trong điều kiện giá cả giữa các mạng khơng khác biệt nhiều, chất lượng tốt, thì quan trọng là tính thuận tiện, các tiện ích và dịch vụ gia tăng trên mạng. Bên cạnh đĩ, khách hàng hiện tại đa phần là giới trẻ và trung niên, họ rất am hiểu về dịch vụ và thành thạo
cơng nghệ,... nhưng dịch vụ data trên các mạng di động rất ít được chú ý phát triển
(gần đây mobifone cĩ chuyển biến bằng việc khuyến mại tặng cước GPRS, dịch vụ
truy vấn thơng tin mạng, thẻ sim đa năng,...). Do đĩ cần quan tâm đến vấn đề này nhiều hơn mới cĩ thể duy trì tăng trưởng trong kinh doanh (khi mà mật độ điện thoại đã ngày một tăng lên, mỗi người hầu như đều cĩ nhiều hơn 1 sim số điện thoại bên mình).
♦ Dịch vụ băng thơng rộng: Dịch vụ băng rộng ngày nay được xem là
phương tiện cần thiết trong hoạt động cuộc sống của con người bởi nhiều tính năng ưu
việt của nĩ. Sự cần thiết của phương tiện thơng tin này được xem xét nhiều qua các
mặt sau:
- Sự cần thiết của dịch vụ băng thơng rộng trong cuộc sống thường nhật:
Cuộc sống luơn vận động và biến đổi khơng ngừng, mỗi người chúng ta đều cĩ những
hoạt động như giải trí, học tập, nghiên cứu, kinh doanh, giao lưu tình cảm mà sự hỗ trợ
của thơng tin càng tích cực càng làm cho chất lượng cuộc sống được nâng cao. Ngày nay, cơng nghệ hiện đại cùng với nền kinh tế phát triển theo cơ chế thị trường làm cho nhịp độ sống và làm việc cũng tăng lên, phương tiện thơng tin trở nên rất cần thiết đối
với hầu hết mọi đối tượng trong xã hội. Bên cạnh đĩ, nhu cầu địi hỏi của con người
ngày càng cao theo sự phát triển của xã hội và mức thu nhập tăng lên, họ bắt đầu mong
muốn những tiện nghi mới. Với những tiến bộ của khoa học cơng nghệ thương mại điện tử, dịch vụ băng thơng rộng xuất hiện và trở thành cơng cụ được sử dụng ngày càng rộng rãi, giúp rút ngắn thời gian và khoảng cách giữa mọi người, giữa các tổ
chức, các quốc gia mà chưa cĩ dịch vụ nào cĩ thể vượt hơn về sự tiện lợi mà nĩ đem
lại cho người sử dụng.
Hãy thử tưởng tượng, nếu một ngày nào đĩ tất cả chúng ta khơng thể thu thập
thơng tin để nghiên cứu, trao đổi cơng việc, mua bán, và cả giải trí,... qua dịch vụ băng
thơng rộng thì cĩ lẽ hầu hết các hoạt động sẽ trở nên trì trệ, lưu thơng trên các đường
trực tiếp; tâm trạng con người sẽ trở nên bận rộn, lo âu, dẫn đến nhiều những hậu quả
khác mà khơng ai mong muốn.