b. Mơi trường trong nước
2.2.4.2. Các nhân tố thuộc mơi trường vi mơ
Cĩ thể nĩi du lịch nghỉ dưỡng là loại hình mới phát triển gần ựây, nên việc kinh doanh loại hình này khơng chỉ cĩ cơng ty du lịch Cơng ựồn kinh doanh mà cịn cĩ sự chú ý của nhiều cơng ty khác ựang ra sức khai thác và cạnh tranh. đây là ựiều gây khĩ khăn cho cơng ty khơng chỉ cĩ những cơng ty ựã tồn tại và chen vào ựĩ là sự xuất hiện của các doanh nghiệp mới hình thành, cĩ mặt trên thị trường du lịch tranh giành thị trường khách cũ và thị trường khách ựi nghỉ dưỡng của cơng ty.
Dịch vụ du lịch ựang trong giai ựoạn ựi lên từng bước tăng trưởng là do cĩ sự
quan tâm chỉ ựạo, ựầu tư của các cấp, các ngành từ trung ương ựến ựịa phương ựã tập trung kinh phắ tơn tạo, trùng tu nâng cấp các khu, ựiểm du lịch, xây dựng một số cơng viên giải trắ, cùng với các chắnh sách ưu tiên ựãi ngộ, xúc tiến kêu gọi ựầu tư phát triển du lịch, ựồng thời, do sự ựi lên tự khẳng ựịnh mình của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, các chủ khách sạn, nhà hàng cùng các dịch vụ phục vụ. Họ ựã cĩ những cách nhìn ựúng ựắn về sự ựi lên của du lịch tỉnh nhà cũng như về những tiềm năng du lịch sẵn cĩ của tỉnh, tập trung ựầu tư sức người, sức của, cơ sở vật chất, các trang thiết bị
hiện ựại, ựồng bộ, cùng với sự sáng tạo nghệ thuật hấp dẫn từ cách bài trắ trong phịng nghỉ cho ựến ựến sự hấp dẫn của mỗi mĩn ăn mang ựậm bản sắc dân tộc.Các nhà kinh doanh du lịch ựã nâng cao khả năng khai thác cĩ hiệu quả những sản phẩm du lịch của
ựịa phương mình.Họ ựã gây dựng nên ở tỉnh nhà những chuỗi nhà nhà khách sạn mà cĩ
thể ựáp ứng ựược khách du lịch với các dịch vụ tiện nghi.Song, họ cĩ thể làm ựược nhiều hơn thế nữa nếu như nhìn thẳng vào những vấn ựề hiện cịn tồn ựọng, ựể cĩ
những biện pháp khắc phục cụ thể. Hiện nay, tại các cơ sở kinh doanh du lịch, khách sạn, nhà hàng cịn thụ ựộng về nguồn khách ựến, hầu hết chỉ trơng chờ vào khách tự ựến. Tất cả các ựơn vị kinh doanh trong ựịa bàn tỉnh ựều chưa cĩ phịng Marketing, chăm sĩc khách hàng. Các chương trình quảng bá, khuyến mại, giảm giá, hay các mĩn
ăn vẫn chưa thật thuyết phục. Các khu, ựiểm du lịch hiện nay chỉ khai thác chủ yếu các tiềm năng sẵn cĩ từ tự nhiên. Việc ựầu tư tơn tạo xây dựng cơ sở hạ tầng với nguồn kinh phắ hạn hẹp chưa xứng tầm, chủ yếu mang tắnh nâng cấp, sửa chữa. Các ựiểm du lịch hầu như chưa cĩ khu vui chơi giải trắ, tạo cảnh quan, cảnh vật hấp dẫn thu hút du khách. Các dịch vụ phục vụ, như ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm chủ yếu tập trung ở
trung tâm thành phố, thị trấn, cịn tại các ựiểm du lịch thì hầu như khơng cĩ và khơng
ựáp ứng ựược các nhu cầu tối thiểu của khách về chất lượng dịch vụ, vệ sinh, mơi trường...Các dịch vụ hỗ trợ, như bưu chắnh viễn thơng, ựiểm internet, bến xe, các ựại lý bán vé máy bay, tàu xe, ngân hàng, chợ, nơi bán ựồ lưu niệm ựều phân bố khơng ựều và ở xa các ựiểm du lịch, ựã phần nào ảnh hưởng ựến việc ựi lại, giao lưu, trao ựổi, mua bán, sử dụng các dịch vụ ựều rất khĩ khăn.Hệ thống cơ sở lưu trú du lịch ở thành phố
và các huyện, chủ yếu là của các hộ tư nhân, kiến thức về quản lý, chuyên mơn nghiệp vụ cịn hạn chế, nhân viên phục vụ hầu như chưa qua các lớp ựào tạo cơ bản, quy mơ kinh doanh nhỏ, trang thiết bịở một số cơ sở chỉựạt ở mức tối thiểu.
Hiện nay thị trường du lịch nghỉ dưỡng ựang bắt ựầu nĩng dần lên, các cơng ty du lịch khác ựã cĩ sự chủ ựộng liên kết với các khu du lịch nghỉ dưỡng tăng cường thêm hoạt ựộng kinh doanh cho mình. đây là ựiều khơng thể tránh khỏi của cơng ty du lịch Cơng ựồn, cơng ty sẽ phải ựối mặt với sự cạnh tranh giành thị trường khách nghỉ dưỡng từ các cơng ty khác. Nhiều cơng ty ựã tận dụng ựưa ra chắnh sách mới phù hợp tạo thế mạnh cho họ và gây áp lực cho ựối thủ của mình chẳng hạn như cơng ty Viettavel Hà Nội sau khi tour Hà Nội- Phú Quốc, cơng ty ựã cĩ sự hợp tác với hãng hàng khơng Air Mekong và Long Beach resort 4 sao xây dựng chương trình tham quan Phú Quốc cho du khách.