b. Mơi trường trong nước
2.2.3.2. Về mặt hướng dẫn dul ịch
Sơ ựồ 2.2- Quy trình hướng dẫn
Ớ Cơng tác chuẩn bị
Trước tour bao giờ hướng dẫn viên cũng phải gặp ựiều hành ựể nhận bàn giao tour: Nhận chương trình, danh sách khách, trưởng ựồn và những yêu cầu ựặc biệt khác. Tên lái xe, ựiện thoại, thời gian, ựịa ựiểm ựĩn khách.
Tiền tạm ứng.
Phiếu ựiều tour(dịch vụ hướng dẫn viên sẽ phải chi, số lượng...). Phiếu xác nhận các dịch vụ (khách sạn, thuyền, xe, ăn...).
Phiếu ựánh giá chất lượng dịch vụ của khách.
Báo cáo ựi ựồn của hướng dẫn viên (thường là làm sau hoặc khơng cĩ).
Ớ Quy trình thực hiện chuyến tham quan
- Cơng tác ựĩn khách.
- Kiểm tra lần cuối dữ kiện vềựồn khách, việc ựĩn khách.
Ớ Tổ chức ăn ở và tham quan tại nơi ựến Tổ chức việc ăn ở cho khách tại khách sạn
- Tổ chức việc ở tại khách sạn: Hỗ trợ khách thủ tục check out, check in khách sạn. - Tổ chức việc ở tại nhà hàng: Hỗ trợ thu xếp dịch vụăn uống cho khách.
- Tổ chức các hoạt ựộng khác Tổ chức việc tham quan tuyến ựiểm
- Cơng tác chuẩn bị trước khi xe khởi hành ựi tham quan - Di chuyển trên tuyến
- đến ựiểm tham quan du lịch HDV nhắc nhở khách các dịch vụ tại ựiểm, thời gian tham quan, thời gian và ựịa ựiểm ựĩn.
Chuẩn bịựi ựĩn khách Những việc sau khi hết ựồn Tiễn khách Hướng dẫn cho khách tại ựiểm tham quan Giới thiệu khách chương trình ựi, ựiểm tham quan đĩn khách
- Thuyết minh.
- Chọn vị trắ thuyết minh: dễ quan sát ựối tượng tham quan và quan sát khách vừa thuận tiện cho HDV, an tồn cho khách, khơng cản trở lưu thơng.
- Bố trắ khách nghe thuyết minh: theo hình vịng cung, thuận tay HDV với gĩc nhìn tốt về ựối tượng tham quan và HDV.
- Cung cấp thơng tin bài thuyết minh: bài thuyết minh hợp lý về thời gian, logic về
trình tự, hấp dẫn về nội dung, cĩ khái quát chung và cĩ ựiểm nhấn.
- Tổ chức các hoạt ựộng khác như: ựưa khách ựi tham quan mua sắm hay cách xử lắ các tình huống xảy ra trên tour
Ớ Tổ chức tiễn khách
- Cơng tác tiễn khách + Chuẩn bị.
+ đĩn khách và ựưa ựến nơi chia tay. + Tiễn khách tại nơi chia tay.
Ớ Giai ựoạn sau chuyến ựi
- Lập báo cáo sau chuyến ựi bao gồm các tổng hợp về thực hiện chương trình, báo cáo tài chắnh
- Giao nộp các giấy tờ, hĩa ựơn thanh tốn, giấy biên nhận cho cơng ty. - Báo cáo tổng kết lên lãnh ựạo.