Các giải pháp liên quan đến việc cải thiện hoạt động Marketing của Eximbank bao gồm các nội dung sau :
1) Phát triển nhanh kênh phân phối sản phẩm dịch vụ cho Eximbank thơng qua các hình thức:
- Mở thêm các chi nhánh và phịng giao dịch tại các quận nội thành TP HCM, Hà Nội, và các tỉnh thành lớn như Quảng Ninh, Hải Phịng, Vinh, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Lạt, Kiên Giang, An Giang, Tây Ninh, Long An....vv. Để việc mở rộng mạng lưới chi nhánh và phịng giao dịch diễn ra với tốc độ nhanh, Eximbank phải thành lập ban chỉ đạo phát triển mạng lưới với các thành viên cĩ đủ thẩm quyền xem xét và quyết định việc mở chi nhánh, phịng giao dịch, giao quyền cụ thể cho các giám đốc chi nhánh chủ động tìm kiếm địa điểm, thực hiện mọi thủ tục cần thiết để mở mới phịng giao dịch ; xây dựng qui trình chuẩn về tìm kiếm địa điểm, xin giấy phép, tuyển dụng đào tạo, xây dựng phịng ốc... để áp dụng thống nhất trong tồn hệ thống nhằm tiết kiệm thời gian trong việc mở mới chi nhánh, phịng giao dịch. Việc mở rộng chi nhánh và phịng giao dịch thực hiện càng sớm càng tốt để tranh thủ thu hút và tăng cơ sở khách hàng cho Eximbank, cụ thể cố gắng nâng mạng lưới chi nhánh và phịng giao dịch của Eximbank lên 123 chi nhánh vào cuối năm 2008, năm 2009 là 175, và năm 2010 là 230 chi nhánh.
- Phát triển các kios banking, các quầy giao dịch tại các khu thương mại, trung tâm mua sắm, bệnh viện, trường học, phi trường, nhà ga để triển khai các sản phẩm dịch vụ bán lẻ và các sản phẩm cơng nghệ cao. Việc phát triển kênh phân phối theo mơ hình kios, quầy giao dịch được thực hiện thăm dị vào năm 2007 với số lượng 10 Kios, 10 quầy giao dịch, và phát triển mạnh trong các năm 2008, 2009, và 2010 với số lượng mỗi năm khoảng 100 Kios và quầy giao dịch.
2) Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, các chương trình chăm sĩc khách hàng:
- Dành ngân sách hàng năm tối thiểu là 5% lợi nhuận sau thuế để phục vụ việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thương hiệu, sản phẩm, và triển khai các chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm thẻ, huy động, cho vay của Eximbank.
- Trên cơ sở phịng Marketing được thành lập như đã được đề cập ở phần trên, việc triển khai kế hoạch marketing cần phải được triển khai ngay. Trước mắt, thuê cơng ty chuyên về quảng cáo và xây dựng thương hiệu như Myshares, J Walter Thompson xây dựng kế hoạch marketing cho Eximbank trong năm 2007, trong những năm sau Eximbank sẽ tự thực hiện.
- Xây dựng và triển khai chính sách chăm sĩc khách hàng trên cơ sở phân loại khách hàng thành các nhĩm như:
o Phân theo loại khách hàng là doanh nghiệp, cá nhân.
o Phân theo loại hình doanh nghiệp quốc doanh, TNHH, cổ phần, DNTN.
o Phân theo ngành nghề kinh doanh như dệt may, gốm sứ, sắt thép, dịch vụ, xây dựng,...vv
o Phân theo qui mơ doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ.
o Phân theo cá nhân cĩ thu nhập cao, thu nhập trung bình.
o Phân theo thời gian giao dịch và mức độ trung thành với Eximbank : khách hàng tiêu chuẩn, khách hàng vàng, khách hàng bạc, khách hàng tiềm năng..vv.
o ...vvv
Từ chính sách phân loại, xây dựng chính sách về giá bán các sản phẩm dịch vụ cho từng đối tương khách hàng ; xây dựng kế hoạch phát triển các sản
tranh và chiếm lĩnh thị phần, phải thực hiện chiến lược giá hấp dẫn (dựa trên cơ sở tiết kiệm chi phí quản lý và cơng nghệ hiện đại) đối với các sản phẩm thẻ, huy động, cho vay của Eximbank.
Triển khai thường xuyên các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Eximbank.
