- Dịch vụ khác: + Đưa đón sân bay
3.2.2.2. Quan tâm chăm lo thích đáng đến đội ngũ cán bộ công nhân viên
từng cấp bậc (cho nhân viên, cho quản lý). Tạo mọi điều kiện để nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, có chế độ khuyến khích nhân viên tự học thêm ngoại ngữ phụ (Pháp, Nhật,…).
- Sau một thời gian thực hiện chế độ đào tạo, phải luôn tổ chức đánh giá kết quả đào tạo và việc chuyển giao kết quả đó vào thực hiện công việc. Từ đó, lãnh đạo khách sạn sẽ có cơ sở để khuyến khích duy trì công tác đào tạo hay tìm hướng đi khác phù hợp hơn. Đây cũng là một dịp để đánh giá khả năng học hỏi và tiến bộ của cấp dưới.
3.2.2.2. Quan tâm chăm lo thích đáng đến đội ngũ cán bộ công nhân viên viên
a. Cần áp dụng một số chính sách khen thưởng
Đối với nhân viên để khuyến khích họ làm việc hết khả năng và lòng nhiệt tình, khách sạn cần có hình thức khen thưởng căn cứ vào mức độ hoàn thành tốt công việc đề ra. Việc thưởng phạt phải nghiêm minh, công bằng, không xét ngoại lệ.
- Nếu nhân viên đi làm đều đặn, đúng giờ, không nghỉ ngày nào theo quy định, chấp hành tốt nội quy và không để xảy ra sự sai sót nào với khách thì hàng tháng, hàng quý sẽ được hưởng thêm những khoản tiền thưởng theo phần trăm lương hoặc nhân viên nào tuy có cùng trình độ nhưng sử dụng thành thạo 2 ngoại ngữ sẽ được thưởng mức lương cao hơn.
- Mặt khác khách sạn cần tăng cường những khoản thưởng đột xuất cho các nhân viên có sáng kiến làm tăng năng suất lao động.
- Đối với những nhân viên giỏi, khách sạn cần có những ràng buộc về mặt vật chất và tinh thần, để tránh nhân viên tìm việc nơi khác có thu nhập cao hơn.
- Các nhà quản lý sử dụng nhiều phương thức để công khai khen ngợi các nhân viên. Việc công khai các đánh giá và biểu dương nhân viên là một công cụ động viên mạnh mẽ. Các phê bình được thực hiện riêng tư. Những lời phê bình mang tính xây dựng cần được đưa ra xen kẽ những lời tán dương. Bằng
việc đưa ra lời phê bình ở giữa những lời khen ngợi, các nhà quản lý sẽ truyền cảm hứng cho nhân viên vượt mọi mong đợi của khách hàng.
b. Hoàn thiện công tác tiền lương
Để khuyến khích nhân viên hăng hái làm việc, Hotel Continental Saigon cần tiến hành điều chỉnh mức lương và cơ cấu lương sao cho hợp lý, phù hợp với trình độ, thâm niên trong nghề, năng lực làm việc và kết quả hoàn thành công việc của nhân viên.
c. Có chế độ đãi ngộ thỏa đáng với nhân viên.
Để giữ chân nhân viên và tránh tình trạng nhân viên nghỉ việc sau khi được đào tạo, Hotel Continental cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng với nhân viên:
- Mua đầy đủ bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm y tế cho nhân viên. Mỗi năm cấp cho mỗi nhân viên 4 bộ đồng phục.
- Vào dịp cuối năm, Hotel Continental Saigon cho tất cả nhân viên hưởng lương tháng 13.
- Hàng năm Hotel Continental Saigon tổ chức đưa nhân viên đi du lịch. - Khách sạn tặng quà cho nhân viên vào những dịp như Tết nguyên đán, trung thu.
- Hàng năm, cần làm tốt công tác phân loại nhân viên nhằm lựa chọn những người làm việc có hiệu quả, đồng thời cũng góp phần tạo cơ hội cho những người giỏi có cơ hội phát triển tài năng của họ.
- Các nhà quản lý luôn theo sát và lắng nghe các mối quan tâm của nhân viên.
- Bên cạnh đó việc tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thông qua các trang thiết bị hiện đại cũng góp phần nâng cao hiệu quả của công việc đồng thời giảm bớt công việc nặng nhọc cho nhân viên.