Chúng ta đã biết chất lượng dịch vụ ngân hàng của các NHTM được xem xét trong mối quan hệ và khả năng đáp ứng các tiện ích cho khách hàng đã được cải
thiện và nâng cao đáng kể trong những năm vừa qua. Tuy nhiên xét trong mối quan
hệ cạnh tranh với các NHTM nước ngoài thì số lượng và chất lượng dịch vụ của các NHTM Việt Nam chưa cao. Trong đó một số dịch vụ mới, dịch vụ phái sinh và dịch vụ ngân hàng điện tử các ngân hàng thương mại nước ngoài vẫn chiếm ưu thế so
với các NHTM trong nước. Đây là vấn đề mà các TCTD cần đặc biệt quan tâm, có
biện pháp phát triển hơn nữa nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, tham gia hiệu quả
vào quá trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế.
Ngoài khả năng có thể phục vụ khách hàng tại quầy ngân hàng với các công
nghệ hiện đại nhanh chóng, các ngân hàng nước ngoài còn có khả năng cung cấp
các gói phần mềm tiện tích được cài đặt tại trụ sở hoặc nhà của khách hàng để biến nơi làm việc hoặc ở của khách hàng thành mạng lưới nối dài của ngân hàng để cung cấp dịch vụ ngân hàng. Sự tiến bộ của họ trong công nghệ không chỉ nằm ở chỗ
trình độ kỹ thuật mà còn nằm ở trình độ ứng dụng các công nghệ này vào việc duy trì, phát triển quan hệ dịch vụ với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian vừa qua cũng đã nổ lực đổi mới hệ thống công nghệ tin học của mình nhưng với cách làm thiếu tính tổng thể nên vẫn chưa mang lại tính cạnh tranh trong hoạt động của mình. Có ngân hàng đầu tư hệ thống ngân hàng lõi rất tốt nhưng các tiện ích kèm theo thì nghèo nàn, khả năng thống kê, cung cấp các báo cáo quản trị yếu kém… có ngân hàng thì thiếu hệ thống bảo mật nhằm đảm bảo khả năng cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho khách hàng. Trong khi đó, có ngân hàng đầu tư phần mềm khá đồng độ nhưng phần cứng thì không có khả năng mở rộng dẫn đến tình trạng phải nâng cấp liên miên gây tốn kém và không có thời gian thiết kế các sản phẩm mới cho khách hàng. Chính sự
40
nhiều khó khăn trong việc tìm cách đuổi kịp các ngân hàng nước ngoài về mặt công
nghệ tin học. Hiện nay chỉ một số ngân hàng trong nước được xem là thành công
trong việc triển khai và ứng dụng công nghệ tin học nhanh chóng vào hoạt động
dịch vụ nhằm gia tăng doanh số thu phí như Techcombank, Vietcombank.