Viettel từ hôm nay có thể thanh toán cước phí trực tuyến 24/24 giờ thông qua hơn
400 máy ATM đặt trên khắp cả nước của VCB và MB, thay vì phải đến các điểm
thu cước cốđịnh.
Tóm lại, việc nghiên cứu để liên tục cung cấp các sản phẩm trọn gói tiện
dung, hiệu quả và sáng tạo là một xu hướng tất yếu của ngành ngân hàng. Tuy
nhiên, đểđảm bảo hiệu quả hoạt động và khả năng tồn tại phát triển của sản phẩm, các ngân hàng cần xem xét tất cả các yếu tố tác động đến các dịch vụ trọn gói khi
mà dịch vụ mà ngân hàng cung cấp sẽ còn phụ thuộc vào các bên thứ ba mà uy tín,
khả năng cam kết của họ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cũng như uy tín của ngân hàng.
3.2.9. Phát triển các dịch vụ ngân hàng được cung cấp tận nhà, trụ sởkhách hàng khách hàng
Trong môi trường dịch vụ ngân hàng ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ, các
ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam đã khá nhanh chân trong việc cung cấp cho các
khách hàng Việt Nam các dịch vụ cung cấp dịch vụ tận nơi của khách hàng. Đơn cử
như HSBC chi nhánh tại Việt Nam đã cung cấp cho khách hàng các thiết bị nhằm
có thể thực hiện giao dịch tại nơi làm việc, chứng từ gốc có nhân viên của ngân
hàng đến nhận định kỳ. Ngân hàng UOB chi nhánh tại Việt Nam cũng có nhân viên
thường xuyên đến hướng dẫn khách hàng sử dụng máy POS và nhận chứng từ tận
nơi. DeustcheBank chi nhánh tại Việt Nam, CitiBank đều cung cấp cho các khách
hàng doanh nghiệp lớn dịch vụ nhận, đếm tiền tại chỗ và điều đáng nói ởđây là họ
đang cung cấp các dịch vụ này cho khách hàng của mình bằng cách thuê lại
(outsourcing) dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Trên thực tế, các dịch vụ được cung cấp tận nhà, trụ sở của khách hàng mặc dù cần thêm chi phí triển khai nhưng xét về tổng thể trên tất cả các dịch vụ mà ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng (phí thu tiền mặt, lãi trên số dư tài khoản thanh toán, dịch vụ chuyển tiền, thanh toán, mua bán ngoại tệ….) thì tổng số phí thu
được thường là sẽ cao hơn chi phí bỏ ra khá nhiều đồng thời các dịch vụ tận nhà này có thể duy trì khá tốt quan hệ với khách hàng. Các dịch vụ tận nơi cũng phát huy hiệu quả với các dịch vụ khách hàng cá nhân như kiều hối, tư vấn đầu tư…và vì vậy, các ngân hàng trong nước cần mạnh dạn triển khai các dịch vụ này để mở rộng và giữ vững thị phần cung cấp dịch vụ ngân hàng trong nước.