- Tên tiếng Anh: V.pin one member company limited Tên vi ết tắt: V.pin one member Co., Ltd
Giải pháp 4: Chiến lược nhân sự
Trong các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mhằm mang lại hiệu quả cho công tác kinh doanh và cho sự thành công của doanh nghiệp, yếu tố con người cũng không kém phần quan trọng nhất là kinh doanh trong môi trường cạnh tranh. Do đó, ngoài việc đầu tư đào tạo lực lượng cán bộ kỹ thuật về trình độ chuyên moan kỹ thuật, nghiệp vụ để nắm bắt được kỹ thuật mới, vận hành khai thác được mạng lưới đáp ứng yêu cầu công việc, công ty cần phải quan tâm đào tạo các nhân viên tham gia vào quá trình cung cấp, phân phối mã thẻ ra thị trường.
• Xây dựng các kế hoạch đào tạo theo mục tiêu, nhất là đào tạo lại bộ phận công tác chăm sóc khách hàng( sales), bộ phận trực điện thoại( tiếp tân), nhân viên tải hàng, xử lý giải quyết các khiếu nại khách hàng… kể cả bộ phận kỹ thuật cũng như kinh doanh, các kiến thức về dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường…
• Tăng cường nhân lực cho bộ phận làm công tác kinh doanh tiếp thị, tăng cường nhân lực cho bộ phận đi ngân hàng giải ngân hàng cho khách hàng. Xây dựng các chức danh công việc với trình độ tương xứng, nếu trình độ chưa phù hợp với công việc được giao phải cử đi đào tạo để làm việc có hiệu quả hơn.
• Nâng cao nhận thức cũng như tinh thần trách nhiệm của toàn thể cán bộ nhân viên đối với nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, công tác kinh doanh của công ty cũng như có nhiệm vụ kế hoạch được giao. Xây dựng và duy trì một cơ chế và thông tin nội bộ để có thể tạo nên tinh thần đồng đội, củng cố sự ủng hộ đối với hoạt động đang thực hiện.
• Có các chính sách động viên, khuyến khích nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ theo phân công như: thưởng theo doanh thu, thưởng theo mưc độ hoàn thành công việc, chất lượng dịch vụ công việc được giao, tinh thần trách nhiệm của nhân viên…
• Tổ chức các đoàn công tác đi thực tế tại các tỉnh thành qua đó tìm hiểu nhu cầu thị trường ở đó để đưa ra hướng giải quyết cho khách hàng mà công ty đang phân phối cũng như khách hàng tiềm ẩn và đưa ra các biện pháp hữu ích cho công tác kinh doanh của mình.
Một số kiến nghị trong công ty:
- Trong các lĩnh vực tuyển dụng, đề bạt, lương, khen thưởng, kỹ luật còn mang tính bao cấp làm cho người lao động còn ỷ lại, nhân viên sales không năng động sáng tạo, phân công công việc không hợp lý như người thì làm nhiều còn có người thì không chịu làm, các phòng ban trong công ty không đoàn kết, dẫn đến tình trạng người thì làm không hết việc còn người không có việc làm và dẫn đến tình trạng chán nạn trong công ty, làm việc không hiệu quả.
- Trong các lĩnh vực đầu tư cũng cần thay đổi, cần có chính sách phù hợp hơn vì hiện nay các quy định quá chặt chẽ làm cho việc lấy hàng từ Trung tâm hay các nhà mạng chậm hơn so với các đối thủ làm mất đi cơ hội trong kinh doanh.
- Nhân viên bán hàng là nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ tác động rất lớn đến sự lựa chọn nên sử dụng hãng nào của khách hàng và là người ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của công ty. Vì vậy, công ty nên phụ cấp thêm tiền lúc tình hình tăng giá xăng dầu và tình trạng chốt công nợ ngày 2 lần như hiện nay, để họ an tâm làm việc phục vụ khách hàng tốt hơn và phát triển thêm nhiều khách hàng sĩ cũng như lẻ nhiều hơn.
- Nhân viên kỹ thuật phải nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng khi thẻ bị ”lỗi” hay máy Vega, hệ thống phần mềm A4 bị hư hỏng… phải hướng dẫn nhân viên cũng như khi khách hàng gọi điện thoại lên công ty nhờ hỗ trợ. Như tình hình hiện nay kỹ thuật có vẻ khó chịu và không có trách nhiệm đối với nhân viên kinh doanh cũng như khách hàng khi nhờ hỗ trợ. Mặc dù lỗi này là do lỗi hệ thống công ty. Tình hình như hiện nay nếu kéo dài thì có khả năng làm cho khách hàng không
thể tin tưởng vào công ty. Vì thế này sẽ không tải được hàng về bán nên mất khách hàng nhiều.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng là một khâu quan trọng không kém trong lĩnh vực mã thẻ, ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của khách hàng nên cần phải chuyên nghiệp nhằm giải quyết các thắc mắc khiếu nại của khách hàng nhằm tăng thêm sự hài lòng cho khách hàng. Khi khách hàng bị hư máy, đế máy bị quá hạn hay bị lỗi thẻ thì cần tìm hiểu kỹ, giải quyết nhanh.
- Trưởng phòng, phó phòng kinh doanh phải cùng nhân viên kinh doanh( sales) đi khảo sát thị trường tìm hiểu giá cả của đối thủ cạnh tranh cũng như nhu cầu thị hiếu của khách hàng trong thời đại như hiện nay, nhất là những tháng cuối năm các đối thủ cạnh tranh chạy đua với doanh số nên chiết khấu đưa ra thị trường là rất cao làm khó khăn cho công ty. Qua đó, phòng kinh doanh phải có chiến lược đưa ra nhằm ổn định thị trường, ổn định lại khách hàng. Phải đưa ra giá phù hợp với thị trường, cập nhật thị trường thường xuyên. Mặt khác phải lắng nghe ý kiến của nhân viên kinh doanh, tìm hiểu đúng sai nhằm giải quyết thích đáng cho nhân viên cũng như thị trường của nhân viên quản lý.
Trong phạm vi đề tài tốt nghiệp với thời gian hạn chế nên việc tập hợp, phân tích các số liệu và thông tin liên quan tới doanh nghiệp để đề ra chiến lược thật cụ thể và thiết thực còn hạn chế. Do vậy mục đích chính là vận dụng các kiến thức đã học tại trường và sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, cá nhân đã cố gắng phân tích trên các dữ liệu thu thập trong thời gian thực tập để đề ra một số giải pháp chiến lược cho doanh nghiệp và hy vọng là kiến thức nhận được qua đề tài này. Trong quá trình công tác sẽ có nhiều điều kiện thu thập nhiều dữ liệu hơn và dữ liệu chính xác hơn khi đó chắc chắn sẽ xây dựng chiến lược hiệu quả hơn cho doanh nghiệp đang công tác.
KẾT LUẬN
&
Dựa vào những phân tích từ tình hình thực tế cho thấy việc xây dựng chiến lược đúng đắn, phù hợp với môi trường kinh doanh của một doanh nghiệp là hết sức quan trọng, có tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Điều này giúp định hướng các hoạt động của doanh nghiệp, khắc phục những hoạt động còn yếu kém, đẩy nhanh thế mạnh hiện có, đồng thời luôn tận dụng tốt các cơ hội, lường trước những đe dọa có thể xảy ra.
Nhận thức được tầm quan trọng đó, Công ty Vpin đã đưa ra những chiến lược cạnh tranh mới nhằm củng cố vị thế cạnh tranh của mình.
Công ty TNHH MTV VPIN nói riêng và ngành viễn thông nói chung đã có những nổ lực phấn đấu vươn lên không ngừng trên con đường phát triển của mình. Công ty Vpin là nhà phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước đầu tiên nên có lợi thế trong việc phát triển khách hàng cũng như lợi thế về sự uy tín, có các phương tiện in thẻ hiện đại với công nghệ tiên tiến chất lượng cao.
Trong điều kiện và tình hình kinh tế xã hội có nhiều biến đổi đã tác động không nhỏ tới tình hình kinh doanh của công ty cụ thể từ khi bị mất thế độc quyền, các doanh nghiệp cạnh tranh rất nhiều làm cho sản lượng và doanh thu giảm sút so với thời thế như hiện nay. Tuy nhiên từ năm 2008 đến nay, công ty đã có thay đổi chính sách tạo cho Vpin chủ động hơn cho nên tình hình kinh doanh đã khá hơn. Cụ thể năm 2009 sản lượng đã tăng nhiều và hiện nay vẫn duy trì tốt. Trong chặng đường tới với nhiều thuận lợi nhưng cũng đầy khó khăn, thách thức, công ty TNHH MTV Vpin cần phải có nhiều nỗ lực hơn nữa để vượt qua những thách thức, giữ vững và nâng cao tốc độ tăng trưởng của mình. Nhất là trong thời đại ngày nay,
công nghệ về viễn thông nói chung và ngành mã thẻ nói riêng đang phát triển rất nhanh. Để có thế đứng vững trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh trong tương lai, Công ty Vpin càn phải đầu tư phát triển chất xám, phải chú ý nhiều đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực trẻ, giỏi, chịu khó, gắn bó với Công ty.
Đối với công tác kinh doanh phát triển dịch vụ mã thẻ với xu hướng cạnh tranh trên thị trường dịch vụ ngày càng gay gắt, Công ty Vpin cần phải thiết thực, tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng, phát triển thị trường trên toàn quốc, chuyển dần từ thế bị động sang thế chủ động để phát triển thị trường dịch vụ, nhằm giữ vững thị phần của mình, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình trong lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ mã thẻ ĐTDĐ trả trước, khẳng định vị trí và vai trò chủ đạo của công ty Vpin trên lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ mã thẻ ĐTDĐ trả trước.