chỉ số e_Readiness năm 2007 của Cơ quan nghiên cứu ETU và Báo cáo Đo lường Xã hội thông tin nam9 2007 của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU) [trực tuyến] (http://www.itu.int/ITU-D/ict/publications/ict-oi/2007/index.html)
GVHD: Th.S Huỳnh Phú Thịnh SVTH: Lê Ngọc Tuyền Trang 46
Trang 46 46
Chiêu thị truyền thống
Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu
cho ngành hàng gạo xuất khẩu của Công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu An Giang
Theo thống kê của trang Alexa, Goolge và Yahoo là hai công cụ tìm kiếm được Singapore và Indonesia sử dụng nhiều nhất. Các website giao dịch, cổng thông tin của hai thị trường này ít dùng đến banner quảng cáo như tại Việt Nam.
5.2.Xác định mục tiêu thông tin và thiết kế thông điệp cho ứng dụng thương mại điện tử trong quảng bá thương hiệu gạo Angimex
Trong những thị trường ta đã chọn, đa phần đều là những thị trường truyền thống của công ty, nên có thuận lợi trong việc xúc tiến thương mại, tiếp cận. Ngoài các nhà nhập khẩu vốn là đối tác quen thuộc, Công ty cũng cần phải thu hút thêm những khách hàng mới.
Với những khách hàng quen thuộc, mục tiêu thông tin ta cần đạt được là củng cố sự lựa chọn thương hiệu. Vì đây là những khách hàng ta từng giao dịch, nên ta cần củng cố lòng tin của họ vào quyết định lựa chọn thương hiệu của mình là đúng đắn.
Căn cứ theo mô hình thang hiệu ứng AKLPCP gồm có các bước: nhận biết, kiến thức về thương hiệu, thiện cảm, thích thú, ham muốn đối với thương hiệu và dẫn đến hành vi mua hàng, ta xác định những khách hàng mới thuộc giai đoạn đầu tiên - Nhận biết trong mô hình thang hiệu ứng AKLPCP. Trong giai đoạn này, thông điệp cần thiết kế giản đơn nhằm giới thiệu sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.
Vì đây là mặt hàng gạo và lĩnh vực kinh doanh của Công ty là xuất nhập khẩu, nên thông điệp thiết kế mang tính lý trí, nhằm thể hiện những đặc trưng về chức năng của thương hiệu. Đồng thời cũng tùy thuộc vào từng nhóm khác hàng mà ta có cách thiết kế thông điệp khác nhau. Để có thể xác định được thông điệp ta cần phải phân tích insight13 của hai nhóm khách hàng này.
Mặc dù có mục tiêu thông tin khác nhau, nhưng nhìn chung, cả hai nhóm khách hàng đều là những công ty, tập đoàn xuất nhập khẩu nên mối quan tâm chung của họ là những thông tin về sản phẩm (chất lượng, số lượng, xuất xứ, giá), thông tin về giao dịch (điều khoản, phương thức thanh toán, thuế, vận tải, bảo hiểm). Đối với loại hình B2B, khi khách hàng là những doanh nghiệp thì một thông điệp cần được thiết kế phải vừa thể hiện được uy tín, hình ảnh của Công ty, vừa mang tính giản đơn, vì là những nhà nhập khẩu tìm kiếm thông tin, cần những tín hiệu thông tin đơn giản, rõ ràng để thuận tiện cho việc ra quyết định lựa chọn. Từ những phân tích trên, ta có insight cho phân khúc khách hàng mục tiêu của kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử trong việc quảng bá ngành hàng gạo xuất khẩu như sau:
Uy tín là tiêu chí quan trọng khi lựa chọn một đối tác xuất nhập khẩu
Từ insight này ta thiết kế ra một thông điệp giản đơn, ngắn gọn, súc tích nhằm thu hút khách hàng mục tiêu:
ANGIMEX – Nhà xuất khẩu gạo uy tín hàng đầu Việt Nam
(ANGIMEX – The most prestigious rice exporter of Viet Nam)
Với bề dày kinh nghiệm trong kinh doanh xuất nhập khẩu, Angimex được bầu chọn là một trong những doanh nghiệp xuất khẩu uy tín trong bốn năm liền. Giải thưởng này được xét chọn theo các tiêu chí: xuất khẩu trực tiếp, có lãi trong 2 năm liên tiếp; không vi phạm pháp luật, không bị đối tác trong nước và nước ngoài khiếu kiện về kỹ thuật thương mại, thương phẩm; thực hiện nghiêm túc hợp đồng xuất khẩu, không làm ảnh hưởng đến sự phát triển xuất khẩu, đến uy tín của giới doanh nhân Việt Nam và có kim ngạch xuất khẩu năm trước của các mặt hàng xuất khẩu đạt mức tối thiểu theo quy định. Đây cũng chính là những ưu điểm tạo nên uy tín cho Angimex.
13 Insight – sự thật ngầm hiểu: là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng nhưng chưa được nói ra rõ ràng (không ngày tháng năm. Cuatomer insight là gì? [trực tuyến]. Đọc từ http://banhbeo.files.wordpress.com/2007/11/customer- insight .ppt . tháng năm. Cuatomer insight là gì? [trực tuyến]. Đọc từ http://banhbeo.files.wordpress.com/2007/11/customer- insight .ppt . (đọc ngày 10/06/2008)
GVHD: Th.S Huỳnh Phú Thịnh SVTH: Lê Ngọc Tuyền Trang 47
Trang 47 47
Chiêu thị truyền thống
Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu
cho ngành hàng gạo xuất khẩu của Công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu An Giang
5.3.Lập kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất khẩu của công ty Angimex
Trước khi chọn lọc những công cụ truyền thông tiếp thị trực tuyến thích hợp, ta cần xác định cách thức truyền thông và đối tượng chiêu thị. Để có thể truyền hình ảnh, thương hiệu của Công ty ta cần phải tận dụng cả hai cách thức truyền thông là ngoại tuyến và trực tuyến. Trong việc ứng dụng thương mại điện tử, việc không đơn giản là thiết lập nên một website và đẩy tất cả những thông tin về Công ty lên đó là xong, là mọi người có thể tìm đến doanh nghiệp và đặt hàng, là được nhiều người biết đến. Do đó, ta cần tận dụng những ứng dụng trong thương mại điện tử để “marketing website” của mình đến đúng đối tượng ta mong muốn nhất; đồng thời cũng tận dụng những công cụ truyền thông ngoại tuyến để mọi người biết đến kênh thông tin trực tuyến của Công ty. Đối tượng chiêu thị mà ta hướng đến mang tính rộng khắp, vì đây là sản phẩm gạo, chứ không phải những mặt hàng tiêu dùng, giải trí mang tính cá nhân hóa.
Hình 5.1: Các hình thức chiêu thị truyền thông giữa trực tuyến (online) và ngoại tuyến (offline)
Do đó, các công cụ truyền thông ta sử dụng sẽ nằm tập trung trong hai nhóm truyền thông là Tiếp cận tổng hợp và Chiêu thị truyền thống tổng hợp.
Mục tiêu của kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử trong việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất khẩu của Công ty ANGIMEX là hoàn thành cấp độ 1 – thương mại thông tin từ tháng 10 năm 2008 đến năm 2009 và chuẩn bị cho cấp độ 2 – thương mại giao dịch vào năm 2010. Để đạt được mục tiêu này, ta cần thực hiện được những mục tiêu cơ bản sau:
Bảng 5.3: Mục tiêu thực hiện từ tháng 10/2008 đến 2009
GVHD: Th.S Huỳnh Phú Thịnh SVTH: Lê Ngọc Tuyền Trang 48 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trang 48 48
Trực tiếp Cá nhân hóa
Chiêu thị truyền thống tổng hợp Tiếp cận tổng hợp Cá nhân Rộng khắp
Đối tượng chiêu thị
Ngoại tuyến Trực tuyến
Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu
cho ngành hàng gạo xuất khẩu của Công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu An Giang
Công cụ Quý 4/2008 Quý 1 và Quý 2/2009 Quý 3 và Quý 4/2009
Banner Đặt tại 2 Portal
E-mail Gửi cho 100% nhà nhập khẩu cũ Thêm 5 nhà nhập khẩu mới Gửi cho 100% nhà nhập khẩu cũ Thêm 5 nhà nhập khẩu mới Gửi cho 100% nhà nhập khẩu cũ Thêm 5 nhà nhập khẩu mới Viral Marketing
2 báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Các bản tin nhỏ
4 báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
1 báo cáo tình hình sản xuất gạo của vùng ĐBSCL
Các bản tin nhỏ
6 báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
1 báo cáo năm - tình hình sản xuất gạo của vùng ĐBSCL
Các bản tin nhỏ
Hợp tác độc quyền
Tham gia 4 sàn giao dịch Tiếp tục tham gia Tiếp tục tham gia
Cung cấp thông tin
10 bản tin mới mỗi ngày với 2 ngôn ngữ tiếng Việt và Anh
15 bản tin mới mỗi ngày với 2 ngôn ngữ Việt – Anh
Thêm 1 mục tin – Lịch tàu
Thêm 1 catalog sản phẩm gạo bằng flash
Công cụ tìm kiếm Đăng ký với Google Đăng ký với Yahoo
Đặt link 5 link 20 link 30 link Theo những mục tiêu cụ thể trên, ta triển khai kế hoạch cụ thể như sau:
• Quý 4 năm 2008:
Banner: Trao đổi banner với Cổng thông tin Tổng Công ty Lương thực miền Nam (www.vinafood2.com.vn) và Cổng thông tin Thương mại điện tử Việt Nam (www.ecvn.com.vn). Ta không đặt banner tại các cổng thông tin của Singapore và Indonesia, vì hầu hết các nhà nhập khẩu sẽ tìm thông tin qua các sàn giao dịch, cổng thông tin, không có xu hướng tìm đối tác thông qua các banner.
E-mail: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Công ty có thể gửi e-mail đến các doanh nghiệp nhập khẩu để chào hàng. Hiện Công ty đã có danh sách những khách hàng quen thuộc, với nhóm khách hàng này, Công ty tiến hành gửi 50% số lượng khách hàng Singapore, Indonesia từng đặt mua loại gạo cao cấp. Đối với nhóm khách hàng mới, Công ty có thể tìm thông qua một số danh bạ các công ty của Singapore như www.buysingapore.com (Cổng thông tin Buy Singapore), www.yellowpages.com.sg (Trang vàng của Singapore), các công ty của Indonesia như
www.indocenter.co.id (Cổng thông tin của Indonesia), www.yellowpages.co.id (Trang vàng của Indonesia).
GVHD: Th.S Huỳnh Phú Thịnh SVTH: Lê Ngọc Tuyền Trang 49
Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu
cho ngành hàng gạo xuất khẩu của Công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu An Giang
Đối với mặt hàng gạo, khách hàng là những công ty, nên ta cần lưu ý trong cách thức trình bày diễn đạt rõ ràng chính xác về sản phẩm, đặc tính sản phẩm, giá cả, thông tin giao dịch trong e-mail chào hàng. Đây là công cụ giao tiếp trong kinh doanh phổ biến nhất, nhưng lưu ý việc tận dụng e-mail thành một e- mail quảng cáo trong lĩnh vực xuất nhập khẩu là không phù hợp, nên ta chỉ dừng lại ở mức giao tiếp và lưu ý đến cách trình bày nội dung thư, hình ảnh, thương hiệu, địa chỉ liên hệ phải nổi bật lên thương hiệu của Công ty.
Viral Marketing: Để người dùng, các nhà nhập khẩu truyền nhau những thông tin về Công ty theo quy luật như truyền miệng, ta sẽ xuất bản các báo cáo đúng hạn. Trong quý này ta sẽ xuất ra hai bản báo cáo, đó là báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008 bằng tiếng Anh và Việt. Bên cạnh đó, ta cũng có thể biên soạn thêm nhựng bản tin nhỏ xoay quanh các hoạt động kinh doanh, xã hội của Công ty nhằm tăng thêm uy tín.
Hợp tác độc quyền: Ở giai đoạn đầu này, ta sẽ tham gia 4 sàn giao dịch điện tử. Trong đó, có 2 sàn giao dịch Việt Nam (www.vnemart.com.vn và www.ecvn.com.vn) và 2 sàn giao dịch quốc tế có người Singapore và Indonesia truy cập nhiều (www.alibaba.com và www.kommarket.com).
Cung cấp thông tin:
Những công ty nhập khẩu lương thực thường quan tâm đến giá cả thị trường, tình hình sản xuất, chính trị, kinh tế - xã hội của quốc gia, của địa phương. Nên ta cần cung cấp và cập nhật những thông tin này trên website theo từng mục riêng. Điều cần lưu ý nhất là mức độ cập nhật thông tin. Thông tin ta cung cấp để giúp cho khách hàng ra quyết định kinh doanh, nên lúc nào cũng đòi hỏi những thông tin mới nhất, rõ ràng, chính xác nhất. Hiện nay, Việt Nam rất yếu trong việc cung cấp thông tin kinh doanh, nhất là ngành kinh doanh gạo. Thông tin thường không cung cấp theo kịp nhịp độ diễn biến của thị trường, điều này gây không ít khó khăn cho các nhà nhập khẩu, các doanh nghiệp kinh doanh gạo, những nhà sản xuất - cung cấp gạo,… Vì thế, ta nên chuẩn bị khá tốt cho công cụ này, có thể nói công cụ này sẽ là vũ khí chính thu hút, duy trì lượng truy cập, quan tâm của người dùng, cũng như đối tượng ta hướng đến.
Để có thể thực hiện công tác này, ta cần có sự trang bị về nhân sự, nguồn cung thông tin, trang thiết bị. Cần có trang thiết bị tiên tiến giúp thực hiện nhanh trong việc cập nhật thông tin, dịch thuật và cung cấp thông tin lên website. Về nguồn cung thông tin, ta có thể lấy từ các website trong và ngoài nước. Trong nước, ta có thể liên hệ với một số trang báo trực tuyến phổ biến ( như www.tuoitre.com.vn ,
www.thanhnien.com.vn , www.vnexpress.net, www.vneconomy.com.vn …) và những trang địa phương (như www.angiang.gov.vn , www.baoag.com.vn , http://sonongnghiep.angiang.gov.vn ,…), đặc biệt với những trang thông tin chuyên ngành xuất khẩu gạo (như Hiệp hội Lương thực Việt Nam -
www.vietfood.org.vn, Cổng thông tin của Bộ NN – PTNT - www.agroviet.gov.vn). Với nguồn thông tin thế giới, ta có các website cung cấp thông tin về gạo xuất khẩu, về lương thực như (www.oryza.com ,
www.riceonline.com , …)
Công cụ tìm kiếm: Ta cần cải tạo và chọn lại một số từ khóa mới cho website, bởi trong số những từ khóa hiện giờ chỉ có từ khóa “angimex” là có thể hiển thị ra địa chỉ website trên trang kết quả tìm kiếm Google. Ta nên tăng cường sử dụng các từ khóa sau:
Bảng 5.4: Từ khóa thường dùng trong ngành xuất nhập khẩu14 Từ khóa Số lượng gõ/tháng
Import 41402
14 Nguồn: Lantabrand.com
GVHD: Th.S Huỳnh Phú Thịnh SVTH: Lê Ngọc Tuyền Trang 50
Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu
cho ngành hàng gạo xuất khẩu của Công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu An Giang
export 30106 export source 8955 export marketplace 6770 export lead 5253 export directory 4178 export opportunity 3267 import export business 1836 export supplier 1407
Đồng thời, ta nên soạn thảo một đoạn miêu tả công ty để đưa vào chức năng description của thẻ Meta. Đoạn description có thể như sau:
“ANGIMEX Company là doanh nghiệo xuất khẩu gạo uy tín Việt Nam, chuyên kinh doanh xuất khẩu gạo các loại, chú trọng xuất khẩu gạo cao cấp”
Đăng ký tìm kiếm trên Google ta vào link sau: https://adwords.google.com/select/Login . Đồng thời, Google cho phép ta tạo một nhóm từ khóa của riêng mình và đăng ký bản quyền, ta có thể tạo tại
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal?defaultView=2
Đặt link: Ta cần đặt những liên kết tại các website mà các nhà nhập khẩu Singapore và Indonesia thường thấy nhất.
Thứ nhất, ta đăng ký vào các danh bạ doanh nghiệp (như www.yp.com.vn, www.dmoz.com,
www.eguidevietnam.com)
Thứ hai, ta giới thiệu trên forum liên quan đến nhà nhập khẩu (Singapore có diễn dàn tại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
www.ace.org.sg – website của Action Commuinity for Entrepreneurship).
• Quý 1 và Quý 2 năm 2009:
E-mail: Ta tiếp tục gửi cho 100% nhà nhập khẩu cũ (bao gồm 5 nhà nhập khẩu mới của quý trước), đồng thời thêm 5 nhà nhập khẩu mới.
Viral Marketing: Ta tăng thêm 2 báo cáo mới là Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh quý 1 và quý 3 cả file bằng tiếng Việt và Anh. Đồng thời, ta sẽ tổng hợp hoặc lấy báo cáo gốc từ Cổng thông tin của Bộ NN-PTNT về tình hình sản xuất gạo của vùng Đồng bằng Sông Cửu Long. Tiếp tục phổ biến những bản tin về Công ty.
Cung cấp thông tin: Với sự chuẩn bị trong giai đoạn trước, ở giai đoạn 2 quý tiếp theo này ta sẽ gia tăng lượng bản tin lên 15 bản tin mỗi ngày với hai ngôn ngử Anh – Việt. Xem và tìm nguồn cập nhật Lịch tàu chạy (ta có thể tham khảo từ Cổng thông tin Tổng Công ty Vinafood 2). Đồng thời thiết kế lại catalog sản phẩm Công ty cung ứng, trong đó bao gồm luôn sản phẩm gạo. Catalog có thể được thiết kế bằng Flash để tăng tính độc đáo. Chú ý thể hiện đầy đủ các thông tin về sản phẩm (như chất lượng, số lượng, xuất xứ).
Công cụ tìm kiếm:
Đăng ký với Yahoo tại http://vn.siteexplorer.search.yahoo.com/free/submit
Đặt link: 20 link
• Quý 3 và Quý 4 năm 2009:
GVHD: Th.S Huỳnh Phú Thịnh SVTH: Lê Ngọc Tuyền Trang 51
Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu
cho ngành hàng gạo xuất khẩu của Công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu An Giang
E-mail: Ta tiếp tục gửi cho 100% nhà nhập khẩu cũ (bao gồm 5 nhà nhập khẩu mới của quý trước), đồng thời thêm 5 nhà nhập khẩu mới.
Viral Marketing: Cập nhật thêm 2 báo cáo là Báo cáo hoạt động kinh doanh quý 3/2009 và Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2009. Cùng đó là một báo cáo tình hình sản xuất gạo của Đồng bằng