NHÁNH NHNo &PTNT HÀ NỘ
3.2.2Xây dựng chiến lược khách hàng chú trọng đến các DNN&V.
Hoạt động tín dụng của ngân hàng đem lại lợi nhuận rất lớn cho ngân hàng. Do vậy, để hoạt động tín dụng có chất lượng, có hiệu quả cao nhất thì ngân hàng phải ngày càng mở rộng tín dụng và đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của khách hàng nhưng vẫn phải đảm bảo việc hoàn trả gốc và lãi cho ngân hàng. Muốn vậy ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược khách hàng hợp lý phù hợp với điều kiện thực tế của ngân hàng.
Với sự phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng của các DNN&V nên các DNN&V đang là đối tượng mà ngân hàng rất quan tâm. Từ năm 2005 NHNo&PTNT Hà Nội đã chú trọng hơn đến các DNN&V và cho đến nay đã thu được những hiệu quả đáng kể nhưng vẫn chưa xứng với tầm mà ngân hàng có thể làm được. Do vậy để đạt được những hiệu quả cao nhất ngân hàng cần phải tiếp tục nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp để chọn lọc ra những khách hàng tốt.
Hiện nay số lượng DNN&V là rất lớn nhưng số lượng DNN&V làm ăn có hiệu quả, có dự án kinh doanh khả thi đang chờ vốn vay của ngân hàng là
không nhiều. Trong bối cảnh đó, chủ động tìm kiếm, lựa chọn và thu hút những DNN&V tốt là cách làm hiệu quả nhất để chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội có thể chiếm lĩnh và mở rộng thị phần tạo lợi nhuận cho ngân hàng đồng thời hạn chế rủi ro tín dụng, đảm bảo an toàn vốn vay cho ngân hàng.
Ngân hàng nên thường xuyên mở các cuộc hội thảo danh cho khách hàng và đặc biệt chú trọng vào các DNN&V để ngân hàng có thể giới thiệu kỹ lưỡng về những sản phẩm của mình và những tiện ích của các sản phẩm đó đồng thời lắng nghe những ý kiến những nhu cầu của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng từ đó có thể đưa ra những chính sách hợp lý đáp ứng tốt những nhu cầu đó và nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Ngoài việc tiếp xúc trực tiếp hay thông qua khách hàng cũ, ngân hàng có thể quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, đài, báo, mạng internet...
Thái độ làm việc của cán bộ ngân hàng cũng quyết định rất lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của ngân hàng. Khi cán bộ ngân hàng nhiệt tình làm việc, làm việc một cách nghiêm túc đồng thời có thái độ giao dịch tốt đối với khách hàng là rất quan trọng gây thiện cảm cho khách hàng qua đó ngân hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và thu được nhiều lợi nhuận hơn và cũng vì vậy mà hình ảnh, uy tín của ngân hàng ngày càng được nâng cao.