2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại các cửa hàng của Công ty Cổ phần Thơng mại Đầu t Long Biên
2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trờng tại Công ty cần phải đợc quan tâm một cách đúng mức
quan tâm một cách đúng mức
Hiện tại, hoạt động nghiên cứu thị trờng ở Công ty cha đợc ban lãnh đạo Công ty coi là nhiệm vụ quan trọng. Chính vì vậy hàng hóa ở các cửa hàng đôi lúc còn cha phù hợp với ngời tiêu dùng trong khu vực, hiệu quả hoạt động bán hàng vì vậy cha đợc nâng cao. Hoạt động nghiên cứu thị trờng của Công ty cần quan tâm đến nhng vấn đề sau:
Vấn đề cốt yếu đặt ra là hiện nay tuy thị phần của các cửa hàng của Công ty tơng đối lớn nhng lợng hàng hóa mà các cửa hàng cung cấp cho ngời tiêu dùng chủng loại cha phong phú, đa dạng, các cửa hàng cha đi sâu vào các nhóm mặt hàng, các mặt hàng chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu của một nhóm khách hàng chứ cha phải là toàn bộ khách hàng có nhu cầu trong khu vực. Thực tế cho thấy, nếu không tìm hiểu kỹ thị trờng trớc thì khả năng bán hàng đợc là rất khó khăn. Vì vậy để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì Công ty cần coi trọng việc nghiên cứu thị trờng cụ thể mà mình đang
tham gia, nắm chắc những khó khăn thuận lợi, đánh giá đúng tình hình trớc khi đa sản phẩm ra thị trờng nhất là tại thị trờng mới.
Thêm vào đó là việc nớc ta chuẩn bị dỡ bỏ hàng rào thuế quan cho phần lớn mặt hàng khi hội nhập vào khu vực mậu dịch tự do ASEAN nên hàng hoá trên thị trờng giá sẽ thấp và việc có hàng bán không khó khăn nh trớc nữa, điều đó dẫn đến việc xuất hiện nhiều tổ chức cá nhân cung ứng hàng hóa cho ngời tiêu dùng, sự cạnh tranh trên thị trờng ngày càng gay gắt hơn. Vậy để hàng hoá mà các cửa hàng bán phù hợp với ngời tiêu dùng thì Công ty phải nghiên cứu thị trờng, xác định đúng nhu cầu của ngời tiêu dùng trong khu vực để từ đó có chính sách nguồn hàng cho hợp lý, phải đi trớc các đối thủ một b- ớc.
Mỗi khu vực thị trờng đều có nét đặc trng riêng, thị hiếu của ngời tiêu dùng phụ thuộc vào mức sống, thói quen tiêu dùng, văn hoá, đặc tính dân c... Vì vậy nếu không có bớc chuẩn bị chắc chắn hiệu quả hoạt động bán hàng của các cửa hàng trực thuộc Công ty sẽ không cao và các cửa hàng sẽ bất lợi hơn các đối thủ cạnh tranh trong việc dành giật thị trờng.
ý nghĩa của việc nghiên cứu khách hàng đối với các cửa hàng là đảm bảo khả năng bán đợc hàng đồng thời giữ đợc khách hàng hiện tại và lôi kéo đợc khách hàng mới. Nói nh vậy không có nghĩa là các cửa hàng quá coi trọng việc bán hàng mà không quan tâm đến lợi ích khách hàng, hiệu quả hoạt động bán hàng chỉ có thể đợc nâng lên khi khách hàng đợc đáp ứng một cách tốt nhất. Nh vậy mục tiêu của nghiên cứu khách hàng và nhu cầu của họ là nhằm đa ra các chính sách về nhóm hàng bán cho hợp lý, các hàng hóa bán phải đáp ứng tốt nhu cầu của ngời tiêu dùng, qua đó đảm bảo khả năng bán hàng có hiệu quả nhất.
Mọi doanh nghiệp đều nhận thức đợc rằng giá là nhân tố ảnh hởng rất lớn đến hoạt động bán hàng. Giá còn là một phơng tiện cạnh tranh hữu hiệu trên thị trờng đặc biệt là các thị trờng có thu nhập thấp và trung bình. Mặc dù giảm giá có thể làm cho hiệu quả hoạt động bán hàng trên một đơn vị sản phẩm giảm, nhng giá rẻ thì hàng hóa bán ra sẽ nhiều xét một cách tổng thể thì hiệu quả của hoạt động bán hàng sẽ tăng.
Thông thờng khi tung hàng ra bán các doanh nghiệp cũng tiến hành quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng, chuẩn bị t tởng cho ngời tiêu dùng một cách tích cực nhất. Trong việc quảng cáo các hãng thờng đề cập đến các chi tiết có u điểm của các sản phẩm mới, hãng nào càng lớn thì việc khuếch trơng càng rầm rộ trên các phơng tiện thông tin đại chúng. Đây là một cách rất tốt để công ty nắm bắt đợc những mặt hàng sắp có trên thị trờng để có kế hoạch triển khai phơng án kinh doanh của mình.