- Năng lực: ACB cung ứng đầy đủ nguồn vật chất, tàichính và nhân sự để đảm bảo quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và các tiện nghi giao dịch được thuận
3)Kết quả pháttriển sản phẩm, dịchvụ
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng hiện nay thì ngân hàng ACB vẫn có một vị thế nhất định trong lòng khách hàng.Các sản phẩm dịch vụ của ACB đã và đang đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Số lượng khách hàng giao dịch và sử dụng các dịch vụ của ACB ngày càng nhiều.Những khách hàng tìm đến ACB vì sự tiện lợi mà ngân hàng này mang đến cho họ.Còn những khách hàng cũ thì vẫn trung thành với ACB.Điều đó cho thấy các sản phẩm dịch vụ của ACB đã được nhiều người quan tâm tức là ngân hàng đã thành công trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Xét cho cùng việc phát triển sản phẩm dịch vụ là điều mà mỗi ngân hàng phải lảm , nhưng ACB đã có được những thành công nhất định so với những ngân hàng khác, với các dịch vụ luôn được cập nhật của ngân hàng ACB đã góp phần làm đa dạng thêm nguồn dịch vụ, bên cạnh đó chúng mang lại lợi ích đến cho khách hàng : dịch vụ giữu hộ vàng , dịch vụ thu đổi ngoại tệ, dịch vụ thanh toán mua bán bất động sản, dich vụ Bankdraft đa ngoại tệ, dịch vụ thu hộ tiền điện, dịch vụ quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư tại các công ty chức khoán, séc du lịch American express, dịch vụ tư ván tài chính cá nhân …. Khách hàng cảm thấy yên tâm với tài sản của mình, có thể rút ra hay cất giữ một cách dể dàng ( có thể tăng lợi nhuận trong khoảng thời gian bạn không sử dụng để đầu tư ), dịch vụ thu hộ tiền điện đã tiết kiệm thời gian cho khách hàng rất lớn (chỉ cần một cuộc điện thoại hay cuộc cái click chuột và khách hàng không phải chờ đợi đóng tiền tại các điểm đóng tiền điện ). Không những thế khách hàng có thể biết thông tin các khoản ra và vào trong tài khoản của mình qua điện thoại hay internet. Sẽ an toàn khi có những khoản chi lớn bất ngờ trong tài khoản ( khi tài khoản bị đánh cắp ). Một dịch vụ mà được khách hàng sử dụng một cách hiểu quả trong thời gian qua là dịch vụ chăm sóc khách hàng tư vấn tận nơi : dịch vụ này đã giúp cho khách hàng cảm thấy được sự quan tâm, trân trọng của ngân hàng,
đặc biệt là giải đáp thắc mắc những thông tin và giúp khách hàng lựa chọn một dịch vụ có lợi và tốt nhất của ngân hàng. Vì vậy trong thời gian qua, lượng khách hàng của ACB luôn không ngừng tang trưởng, đồng thời các khách hàng củ vẩn tin tưởng và sử dụng các dịch vụ đến bây giờ , điều này nói lên dịch vụ của ngân hàng đã và đang làm hài lòng khách hàng của họ . Thật đúng với câu slogan : ACB- Ngân Hàng Của Mọi Nhà