II/ Thương hiệu NHTMC PÁ Châu
HOẠT ĐỘNG PR VÀ QUẢNG CÁO TẠI NGÂNHÀNG ACB
1) PR
Hoạt động PR đối với các ngân hàng là rất quan trọng, nó có ý nghĩa sống còn đối với các ngân hàng. Vì vậy hoạt động PR trong ngân hàng ACB rất được quan tâm và đầu tư.
Nhiều người vẫn nhớ sự cố hồi tháng 10/2003 về tin đồn thất thiệt cho rằng Tổng giám đốc ACB bỏ trốn. Toàn bộ hoạt động của ACB đã bị đảo lộn; khách hàng nhốn nháo, lo sợ, ùn ùn đi rút tiền; các nhà đầu tư tìm cách bán tống, bán tháo cổ phiếu. Hậu quả là hơn 1.000 tỷ đồng ồ ạt ra đi khỏi ACB. Đây là một ví dụ điển hình về khủng hoảng và giải quyết không tốt khủng hoảng.
ACB đã tỏ ra thụ động, tự xoay sở với tình huống. Ngân hàng đã có thể ngăn chặn được khủng hoảng nếu liên hệ sớm hơn với với các công ty PR
chuyên nghiệp, nơi có những chuyên gia được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm trong tiếp xúc với báo chí nói riêng và đối mặt với khủng hoảng nói chung.
Từ những kinh nghiệm trong quá khứ, hiện nay ngân hàng ACB luôn coi PR là nhiệm vụ hàng đầu trong hoạt động của ngân hàng.
Trong suốt hành trình hình thành và phát triển của mình, bên cạnh hoạt động kinh doanh hiệu quả, ACB luôn có nhiều đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng thông qua công tác đền ơn đáp nghĩa, công tác từ thiện.Ủng hộ Hội Bảo trợ Bệnh nhân nghèo Tp. Hồ Chí Minh ,Tài trợ Quỹ người nghèo Tỉnh Hậu Giang,Trao tặng xe cấp cứu cho Hội Chữ thập Ủng hộ Quỹ Chung một tấm lòng của Đài truyền h.nh Tp. Hồ Chí Minh.Ngoài ra ACB còn tổ chức chương tr.nh “ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” tại Tp. Cần Thơ và Vĩnh Long,chương trình “ACB – Vì sức khỏe cộng đồng”, khám bệnh, phát thuốc và tặng quà
cho người dân bị thiệt hại do cơn bão số 9 gây ra tại Tỉnh Quảng Nam và Tp. Đà Nẵng….
Ngoài ra ACB còn góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình đối với ngành giáo dục.Hằng năm ACB điều góp một phần không nhỏ trong việc tài trợ cho các ngành liên quan đến giáo dục.điển hình như trong năm 2009:
Ủng hộ Trường khiếm thị Nhật Hồng, Q. B.nh Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh (350.000.000đ).
Tài trợ chương tr.nh “Ngày hội nghề nghiệp 2009” do Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh tổ
chức (110.000.000đ).
Tài trợ xây dựng Trường mầm non thôn Tằng My, x. Nam Hồng, huyện Đông Anh, Hà Nội
(1.000.000.000đ).
Tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó Trường Đại học Ngân hàng, Tp. Hồ Chí Minh, sinh
viên nghèo Tỉnh An Giang; Quỹ học sinh nghèo hiếu học Tp. Đà Nẵng; Quỹ Học bổng khuyến
học Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh; tài trợ bốn mươi (40) suất học bổng cho sinh viên khoa ngân hàng
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh. (201.000.000đ).
Tài trợ chi phí xe đưa đón học sinh Tỉnh Daklak tham gia chương tr.nh tư vấn tuyển sinh Báo Tuổi
Trẻ; tài trợ kinh phí tham dự kỳ thi học sinh giỏi cho Trường PTTH Phan Châu Trinh Tp. Đà Nẵng;
tài trợ chương tr.nh “Ngày trái đất 2009” do trường Đại học RMIT tổ chức. (66.000.000đ).
Bên cạnh đó ACB cũng chú trọng công tác tổ chức sự kiện, họp báo, giới thiệu sản phẩm, triển lãm… nhằm góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình trong ký ức khách hàng.
2) Hoạt động quảng cáo:
Trong các loại hình truyền thông marketing quảng cáo là một hình thức truyền thông marketing hữu hiệu nhất. Nó là con đường ngắn nhất để khách hàng biết tới ngân hàng. Vì vậy ngân hang ACB luôn quan tâm tới hoạt động quảng cáo bằng nhiều hình thức quảng cáo khac nhau. Hiện nay ngân hàng áp dụng một số loại hình quảng cáo nhằm hướng khách hàng tới ngân hàng nhiều hơn:
-Quảng cáo xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng một hình ảnh hay sự nhận biết về một thương hiệu về lâu dài, ngân hàng luôn muốn trong tương lai lâu dài ngân hàng vẫn là sự lựa chon của khách hàng, ngân hàng tập trung xây dựng các đặc điểm nhận biết của ngân hàng như slogen, logo, đồng phục nhân viên…
-Quảng cáo bằng phản hồi trực tiếp: ngân hàng ACB đã cho ra đời những dịch vụ mới như tư vấn qua điện thoại, tư vấn tại nhà… các dịch vụ này nhằm tạo cho khách hàng sự an tâm và thuận tiện khi giao dich với ngân hàng.
-Quảng cáo hình ảnh của ngân nhiều người biêt đến ngân hàng với slogen “Ngân hàng của mọi nhà”và hình ảnh những chiếc ghế đá, đó là cách ngân hàng tạo ra sự khác biệt về hình ảnh ngân hàng mình với các ngân hàng khác, hiện tại ngân hàng rất thành công với hình ảnh của mình, luôn tạo sự an tâm cho khách hàng.
-Quảng cáo qua các phương tiện thông tin: ngân hàng ACB đã sử dụng rất nhiều phương tiện thông tin để quảng cáo như truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet… các phương tiện này đẵ góp phần giup ngân hàng được nhiều người biết đến hơn.
Có thể nói hiện nay với sự nỗ lực hết mình của tập thể ngân hàng ACB đã tạo dựng được một hình ảnh tốt trong lòng mọi người. Tuy nhiên trong tương lai ngân hàng cần duy trì và phát triển tốt hình ảnh đó trong nước và ra quốc tế.