- Thu thập số liệu sơ cấp qua việc sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp
Giám Đốc Phó Giám Đốc
3.3.1.2. Sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng trong hoạt động của ngân hàng. Ngân hàng cần phát triển các sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh với những ngân hàng khác, thúc đẩy lợi nhuận tăng lên. Tuy nhiên, sản phẩm của PGD chủ yếu là sản phẩm truyền thống như tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn, các hình thức gửi tiết kiệm, cho vay ngắn hạn, trung hạn…, sản phẩm dịch vụ thì đơn giản, chưa có sản phẩm dịch vụ đặc trưng.
a) Điểm mạnh
- Dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng tuy mới ra đời nhưng có lợi thế về mạng lưới hoạt động, thẻ ATM của ngân hàng MHB là một trong những thành viên của liên minh thẻ tín dụng nên có thể rút tiền mặt tại hầu hết các hệ thống máy ATM trong toàn tỉnh.
- Tuy ngân hàng hoạt động không lâu nhưng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được nhiều khách hàng biết đến. Cái mà ngân hàng đem lại cho khách hàng
chính là một dịch vụ chu đáo và phục vụ công bằng, do đó tạo nhiều cơ hội cho ngân hàng trong công tác huy động vốn, đặc biệt là huy động vốn qua thẻ ATM.
b) Điểm yếu
- Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khá tương đồng với các ngân hàng khác, chưa đưa ra được sản phẩm đặc trưng của ngân hàng.
- Ngân hàng chưa có hình thức huy động vốn bằng vàng, huy động VND đảm bảo giá trị vàng, hình thức huy động vốn và cho vay bằng ngoại tệ chưa phát triển, trong khi các ngân hàng khác như Sacombank, Agribank đã đưa nghiệp vụ này vào thực hiện do đó làm ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng.