- Thu thập số liệu sơ cấp qua việc sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp
CHI NHÁNH TRÀVIN H PGD THÀNH PHỐ TRÀVINH
4.2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về việc vay vốn tại ngân hàng
Những chỉ tiêu để đánh giá sự hài lòng của khách hàng - Lãi suất tiền vay
- Thủ tục vay vốn
- Phong cách phục vụ của GDV - Tài sản đảm bảo
- Mạng lưới giao dịch - Uy tín của ngân hàng - Qui mô ngân hàng
- Các sản phẩm kinh doanh của NH - Chính sách tín dụng của ngân hàng - Loại hình ngân hàng
Qua sử dụng Data Reduction gom nhóm nhân tố ta xác định được 4 nhóm
Bảng 20: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS – MA TRẬN NHÂN TỐ ĐÃ XOAY
Chỉ tiêu đánh giá 1 2 3 4
Mức độ hài lòng về thủ tục vay vốn trong
lần vay gần nhất .590
Mức độ hài lòng về mạng lưới GD của NH
trong lần vay gần nhất .787
Mức độ hài lòng về uy tín của NH trong
lần vay gần nhất .652
Mức độ hài lòng về qui mô của NH trong
lần vay gần nhất .642
Mức độ hài lòng về cách đánh giá tài sản
đảm bảo trong lần vay gần nhất .740
Mức độ hài lòng về chính sách tín dụng
của NH trong lần vay gần nhất .787
Mức độ hài lòng về lãi suất trong lần vay
Chỉ tiêu đánh giá 1 2 3 4
Mức độ hài lòng về các sp kinh doanh của
NH trong lần vay gần nhất .710
Mức độ hài lòng về phục vụ của GD viên
trong lần vay gần nhất .805
Mức độ hài lòng về loại hình NH trong lần
vay gần nhất .841
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu thu thập bằng SPSS)
Với ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng Giá trị trung bình Ý nghĩa
1.00 – 1.80 Rất không hài lòng
1.81 – 2.60 Không hài lòng
2.61 – 3.40 Trung bình
3.41 – 4.20 Hài lòng
Nhân tố TB Đánh giá m1: Mức độ hài lòng về thủ tục vay vốn và qui mô hoạt động của
NH 3,726 Hài lòng
Mức độ hài lòng về thủ tục vay vốn trong lần vay gần nhất 3,321 Trung bình Mức độ hài lòng về mạng lưới GD của NH trong lần vay gần
nhất 3,642 Hài lòng
Mức độ hài lòng về uy tín của NH trong lần vay gần nhất 4,208 Rất hài lòng Mức độ hài lòng về qui mô của NH trong lần vay gần nhất 3,736 Hài lòng
m2: Mức độ hài lòng về các chính sách TD của NH 3,660 Hài lòng
Mức độ hài lòng về cách đánh giá tài sản đảm bảo trong lần
vay gần nhất 3,585 Hài lòng
Mức độ hài lòng về chính sách tín dụng của NH trong lần vay
gần nhất 3,679 Hài lòng
m3: Mức độ hài lòng về lãi suất và các sản phẩm của NH 3,349 Trung bình
Mức độ hài lòng về lãi suất trong lần vay gần nhất 3,189 Trung bình Mức độ hài lòng về các sp kinh doanh của NH trong lần vay
gần nhất 3,509 Hài lòng
m4: Mức độ hài lòng về phục vụ của GDV và loại hình NH đã
chọn 3,698 Hài lòng
Mức độ hài lòng về phục vụ của GD viên trong lần vay gần
nhất 3,642 Hài lòng
Mức độ hài lòng về loại hình NH trong lần vay gần nhất 3,811 Hài lòng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu thu thập bằng SPSS)
Qua bảng số liệu ta thấy hầu hết các hộ GĐ đã từng tham gia vay vốn hài lòng về: Thủ tục vay vốn, qui mô hoạt động của NH, các chính sách TD của NH, hài lòng về phục vụ của giao dịch viên và loại hình NH mà hộ GĐ đã chọn, riêng về lãi suất do hầu hết các NH sử dụng lãi suất thả nổi, lãi suất tăng giảm theo lãi suất chung của thị trường nên đa phần các hộ GĐ bàng quan với nhân tố này, cũng như không quan tâm đến các sản phẩm KD của ngân hàng.
4.3. NHU CẦU VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG CÁC HỘ GIA ĐÌNH TẠI THÀNH PHỐ TRÀ VINH TRONG TƯƠNG LAI