4. Hình thức của SSOP
10.1.2.Một số khái niệm cơ bản của Marketing
10.1.2.1. Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu thị trờng
Chúng ta thấy Marketing hiện đại hớng tới thoả mãn nhu cầu của thị trờng, vì nhu cầu là động lực thôi thúc con ngời hành động nói chung và mua hàng nói riêng. Vậy "nhu cầu" là gì ? và phân loại "nhu cầu" nh thế nào ?
a) Nhu cầu tự nhiên (hay nhu cầu con ngời)
- Là nhu cầu đợc hình thành khi con ngời thấy thiếu thốn một cái gì đấy. Nhu cầu tự nhiên là vốn có đối với con ngời, Marketing chỉ phát hiện ra, chứ không tạo ra nó đợc.
Nhà kinh tế học Maslow, một tác giả phân loại nhu cầu tự nhiên làm 5 bậc khác nhau, theo hình bậc thang nh sau:
b) Mong muốn
Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, cụ thể. Mỗi cá nhân đều có cách riêng để thoả mãn mong muốn của mình, tuỳ theo nhận thức, tính cách, văn hoá của họ.
Ví dụ: Cũng là nhu cầu thông tin, có ngời dùng máy nhãn Nokia, hoặc
Nhu cầu tự khẳng định mình
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu xã hội (tình cảm, giao lưu) Nhu cầu an toàn (được yên ổn, được bảo vệ) Nhu cầu tự nhiên (ăn, uống, thở, duy trì sự sống ...)
Nh vậy hiểu đợc nhu cầu tự nhiên thôi cha đủ, ngời làm Marketing còn phải nắm đợc mong muốn của họ thì mới tạo ra sản phẩm đặc thù có tính cạnh tranh mạnh.
c) Nhu cầu có khả năng thanh toán (yêu cầu tiêu dùng)
Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng. Nhu cầu có khả năng thanh toán còn đợc các nhà kinh tế gọi là: Cầu của thị trờng. Đây là nhu cầu mà doanh nghiệp cần quan tâm trớc hết vì đây chính là cơ hội kinh doanh cần nắm bắt và đáp ứng kịp thời. Đối với thị tr- ờng Việt Nam khả năng thanh toán là rất quan trọng. Vì vậy sản phẩm phải vừa túi tiền ngời mua.
10.1.2.2. Thị trờng, sản phẩm
a) Thị trờng: Theo quan điểm Marketing thị trờng bao gồm con ngời hay tổ chức có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng mua và có khả năng mua hàng hoá, dịch vụ và để thoả mãn các nhu cầu mong muốn đó.
Cần phân biệt khái niệm thị trờng theo quan điểm Marketing, với khái niệm thị trờng truyền thống (là nơi xảy ra quá trình mua bán) và khái niệm thị trờng theo quan điểm của kinh tế học (là hệ thống gồm những ngời mua và ngời bán và mối quan hệ cung cầu giữa họ).
Theo khái niệm thị trờng với quan điểm Marketing thì chúng ta cần quan tâm đến con ngời và tổ chức có nhu cầu, mong muốn, khả năng mua của họ và hành vi mua của họ.
b) Sản phẩm
Marketing dùng khái niệm sản phẩm (product) là để chỉ chung cho hàng hoá và dịch vụ.
Nh vậy: Sản phẩm là bất kỳ cái gì có thể chào bán để thoả mãn nhu cầu, mong muốn.
Sản phẩm có thể là: hàng hoá, dịch vụ, ý tởng, địa điểm, con ngời ... Cần lu ý rằng ngời tiêu dùng không mua một sản phẩm, mà mua một lợi ích, một sự hài lòng mà sản phẩm mang lại.
Trao đổi là việc trao cho ngời khác một thứ gì đó để nhận lại một sản phẩm mà mình mong muốn.
Trao đổi là một khái niệm căn bản nhất của Marketing hay khác đi là một khái niệm căn bản để định nghĩa Marketing.
Để trao đổi thực hiện đợc phải có 4 điều kiện sau: * Có hai phía (hai đơn vị xã hội) tham gia trao đổi.
* Hai bên đều tự nguyện tham gia và có nhu cầu cần đợc thoả mãn.
* Mỗi bên có thứ gì đó có giá trị để trao đổi và các bên đều tin là họ có lợi qua trao đổi.
* Hai bên phải thông tin cho nhau về nhu cầu, về giá trị trao đổi.
10.1.2.4. Marketing
a) Marketing là gì ?
+ Marketing theo nghĩa rộng: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Marketing là hoạt động có phạm vi rộng, do vậy cần hiểu theo một nghĩa rộng. Bản chất của Marketing là giao dịch, trao đổi nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con ngời.
Vậy: Marketing là các hoạt động đợc thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con ngời.
Định nghĩa này đợc khái quát theo sơ đồ sau:
Ví dụ:
* Chủ thể marketing có thể là một cá nhân, một doanh nghiệp, một đảng phái chính trị, một tổ chức phi lợi nhuận, hoặc là cả một Chính phủ ...
* Đối tợng đợc marketing (gọi là sản phẩm) có thể là: một hàng hoá (ô tô, cái áo sơ mi ...), một dịch vụ (nh chuyển phát nhanh DHL, ngành học...), một ý tởng (nh phòng chống HIV, sinh đẻ có kế hoạch ...), một con ngời (nh ứng cử viên Tổng thống, ứng cử viên Quốc hội ...), một địa điểm (nh khu du lịch
Người thực hiện marketing
(chủ thể)
Đối tượng được marketing (sản phẩm)
Đối tượng nhận sản phẩm (khách hàng)
* Đối tợng tiếp nhận các chơng trình marketing có thể là ngời mua, ngời sử dụng, ngời ảnh hởng, ngời quyết định ...
+ Marketing theo nghĩa hẹp:
Có thể hiểu marketing theo nghĩa hẹp, tức là vấn đề marketing cho một đơn vị riêng biệt (nh một doanh nghiệp) trong cả hệ thống kinh tế - xã hội rộng lớn.
Vậy định nghĩa marketing theo nghĩa hẹp nh sau:
. Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra các nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Nói một cách khác: Marketing là quá trình làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng đợc thực hiện bằng cách:
* Phối hợp các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp. * Nhằm trọng tâm vào "khách hàng mục tiêu".
* Thông qua việc sử dụng "các mục tiêu, chiến lợc và kế hoạch marketing" (cụ thể là: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến).
b) Vai trò chức năng của marketing trong doanh nghiệp + Vai trò của marketing:
Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động các doanh nghiệp và thị trờng, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hớng tới thị tr- ờng, lấy thị trờng làm mục tiêu kinh doanh.
Hay nói một cách khác: Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp.
+ Chức năng của marketing:
Marketing cần phải đáp ứng các vấn đề sau cho doanh nghiệp:
* Hiểu rõ khách hàng (khách hàng mục tiêu là ai ? họ có đặc điểm gì ? Nhu cầu, mong muốn nh thế nào ?)
* Hiểu rõ môi trờng kinh doanh.
* Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh (gồm những đối thủ nào ? họ mạnh, yếu ra sao ?).
* Doanh nghiệp phải sử dụng chiến lợc marketing hỗn hợp nào ? đây là vũ khí để doanh nghiệp tấn công vào thị trờng.