5. Phũng Chăm súc khỏch hàng:
2.2.1. Mụi trường hoạt động kinh doanh của Cụng ty TNHH Viễn Thụng Kim Thuỷ.
Trong nền kinh tế thị trường luụn biến động, cỏc doanh nghiệp hoạt động cạnh tranh lành mạnh và bỡnh đẳng với nhau trước phỏp luật. Bờn cạnh đú, Nhà nước cũn ban hành nhiều chớnh sỏch về kinh tế, tổ chức phỏp lý nhằm tạo điều kiện và khuyến khớch hoạt động sản xuất kinh doanh của cỏc doanh nghiệp. Về phớa doanh nghiệp luụn cố gắng hết sức để mang lại hiệu quả cao nhất. Cụng ty TNHH Viễn Thụng Kim Thuỷ đó cú những nỗ lực trong việc khai thỏc, tận dụng cỏc ưu thế của mỡnh trờn thị trường để ngày càng nõng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty cụ thể như là :
Thuận lợi :
- Trụ sở chớnh của Cụng ty đặt tại đường Trần Đại Nghĩa, quận Hai Bà Trưng, cạnh trường 3 trường Đại học lớn của cả nước, ngay trung tõm thành phố, rất thuận tiện cho Cụng ty và cỏc đối tỏc giao dịch kinh doanh. Cụng ty cũn cú cỏc đại lý ở khắp Hà Nội và hướng tới là cỏc vựng lõn cận. Với một vị trớ thuận lợi như vậy, Cụng ty cú thể mở rộng quan hệ, tiếp cận thị trường , tăng số khỏch hàng đến với Cụng ty.
- Cụng ty cú một đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn nắm vững tay nghề, cú ý thức vươn lờn học hỏi tinh thần kỹ thuật cao. Đồng thời Cụng ty cú đội ngũ lónh đạo nhiều kinh nghiệm năng động nhiệt tỡnh trong cụng việc.
- Trải qua một thời gian hoạt động trong cơ chế thị trường, chịu nhiều thử thỏch trong quỏ trỡnh kinh doanh, Cụng ty đó tạo được uy tớn đối với khỏch hàng về chất lượng mặt hàng kinh doanh của mỡnh.
- Cụng ty trang bị cơ sở vật chất cú qui mụ, đảm bảo cho việc đỏp ứng nhu cầu, thị hiếu của khỏch hàng và tạo điều kiện cho cỏn bộ trong Cụng ty hoạt động một cỏch linh hoạt, chớnh xỏc, kịp thời đỏp ứng được yờu cầu của nền kinh tế núi chung.
Khú khăn :
- Bờn cạnh những thuận lợi trờn, trong quỏ trỡnh kinh doanh, Cụng ty cũng gặp phải một số khú khăn ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của Cụng ty. Một khú khăn lớn của Cụng ty là thị trường cỏc sản phẩm thiết bị viễn thụng của Cụng ty đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của cỏc đơn vị khỏc, lại là một cụng ty non trẻ nờn thị phần khỏch hàng cũng như sản phẩm của cụng ty trờn thị trường cũn thấp.
- Cựng với những thuận lợi và khú khăn trờn. Trong 2 năm 2008, 2009, tỡnh hỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty đó cú những biến động cần quan tõm xem xột.