5. Phũng Chăm súc khỏch hàng:
2.3.Đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực hiện lợi nhuận tại Cụng ty TNHH Viễn thụng Kim Thủy.
Kim Thủy.
Phần trờn là toàn bộ tỡnh hỡnh thực hiện lợi nhuận của Cụng ty TNHH Viễn Thụng Kim Thuỷtrong 2 năm 2008-2009 . Khỏi quỏt lại, ta thấy trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh, Cụng ty đó cú những nỗ lực để đạt được một số kết quả nhất định như :
2.3.1.Những ưu điểm
Thứ nhất, trong hoạt động kinh doanh cỏc sản phẩm về thiết bị viễn thụng, sim thẻ và dịch vụ tư vấn năm 2008- 2009 Cụng ty đó biết khai thỏc thế mạnh, là sự tớn nhiệm của khỏch hàng đối với sản phẩm của mỡnh và tạo được một đội ngũ quản lý nhiều kinh nghiệm, trỡnh độ chuyờn mụn cao nờn thu hỳt được nhiều khỏch hàng đến với Cụng ty, làm cho doanh số bỏn hàng của Cụng ty tăng hơn so với năm 2008, từ đú nõng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh của
ROA
= X
LNST Doanh thu thuần
Doanh thu thuần Tổng tài sản
ROE
= X
LNST Doanh thu thuần
Doanh thu thuần Tổng tài sản X
Tổng TS Vốn CSH
Cụng ty. Đồng thời, do Cụng ty cú sự quan tõm chỳ ý trong quản lý, kiểm soỏt cỏc khoản chi phớ một cỏch hợp lý nờn năm 2009 tăng được lợi nhuận cho Cụng ty.
Thứ hai, Cụng ty luụn cú một đội ngũ kiểm tra, giỏm định chất lượng đỏng tin cậy cho nờn trong quỏ trỡnh kinh doanh, giỏ trị hàng bỏn bị trả lại của Cụng ty là khụng đỏng kể, do vậy uy tớn của Cụng ty trờn thị trường trong nước được đảm bảo. Hơn nữa, trong năm 2000 - 2001 do tăng cường bỏn hàng trực tiếp cho khỏch hàng nờn Cụng ty đó nhận được những thụng tin bổ ớch về nhu cầu thị trường, tiếp tục đẩy mạnh được doanh số bỏn ra của Cụng ty.
Thứ ba, cụng ty đó bước đầu khai thỏc thị trường khỏch hàng đầy tiềm năng, đú là những đối tượng khỏch hàng là học sinh, sinh viờn. Theo đỳng định hướng của Tổng cụng ty Viễn Thụng Quõn đội Viettel, cụng ty đó cú những chớnh sỏch ưu đói, tăng cường cung cấp cỏc sản phẩm dành riờng cho sinh viờn, học sinh, từ đú tăng thị phần khỏch hàng trờn địa bàn Hà Nội.
Thứ ba, nhờ hoạt động kinh doanh cú lói, Cụng ty đó nõng cao được đời sống vật chất của người lao động, khuyến khớch được người lao động tận dụng những khả năng của mỡnh để giỳp cho Cụng ty phỏt triển vững chắc, cú thế thắng lợi trong cuộc cạnh tranh với cỏc đối thủ khỏc trờn thị trường.
Thứ tư, tuy là một doanh nghiệp mới thành lập, sức cạnh tranh cũn chưa cao, song ban lónh đạo cụng ty là những cỏ nhõn dày dặn kinh mghiệm và cú quan hệ rất tốt với Tổng cụng ty Viễn Thụng Quõn đội Viettel. Đõy là một lợi thế khỏ lớn của cụng ty, tạo tiền đề cho việc tăng lợi nhuận trong dài hạn.
Cú thể núi, trong 2 năm 2008-2009, Cụng ty TNHH Viễn thụng Kim Thủy đó hết sức cố gắng và đạt được nhiều kết quả đỏng ghi nhận. Nhưng bờn cạnh những thành tớch như vậy, vẫn cũn một số vấn đề bất hợp lý mà Cụng ty cần nhanh chúng giải quyết để cho quỏ trỡnh hoạt động sản xuất của Cụng ty đạt hiệu quả cao hơn.
2.3.2.Những hạn chế, tồn tại cần khắc phục
Thứ nhất, cỏc sản phẩm của cụng ty cũn phụ thuộc quỏ nhiều vào nhà cung ứng khiến việc điều chỉnh giỏ vốn hàng bỏn nằm ngoài tầm kiểm soỏt của
cụng ty. Đõy là nguyờn nhõn chớnh của việc tốc độ tăng giỏ vốn hàng bỏn lớn hơn rất nhiều so với tốc độ tăng doanh thu dẫn đến giảm tỷ suất lợi nhuận sau thuế trờn doanh thu vào năm 2009 so với năm 2008.
Một loạt cỏc chỉ số giảm so với năm 2008 thể hiện tỡnh hỡnh tài chớnh núi chung và tỡnh hỡnh thực hiện lợi nhuận núi riờng khụng được tốt. Cỏc chỉ số LNST/Vốn lưu động, ROA giảm cho thấy khả năng sinh lợi trờn mỗi đồng vốn bỏ ra, đặc biệt là vốn lưu động kộm hiệu quả hơn năm 2008.
Thứ hai, trong cụng tỏc tổ chức tiờu thụ sản phẩm : Mặc dự chất lượng hàng hoỏ của Cụng ty luụn được đảm bảo nhưng sức cạnh tranh của Cụng ty vẫn cũn thấp. Do mới được thành lập từ năm 2007, đang trong quỏ trỡnh ổn định tổ chức và hoạt động kinh doanh nờn năm 2009 Cụng ty mới chỉ chiếm một thị phần rất nhỏ trờn thị trường. Do đú, khả năng tiờu thụ sản phẩm hàng hoỏ của Cụng ty cũng phần nào bị kỡm hóm. Mặt khỏc, viễn thụng là một ngành siờu lợi nhuận, tớnh cạnh tranh rất cao nờn trong thời gian tới việc mở rộng thị trường của cụng ty sẽ gặp nhiều khú khăn.
Mạng lưới tiờu thụ chưa được phõn bố đều, cụng tỏc tiếp thị sản phẩm, hàng hoỏ cũn kộm cho nờn chỉ cú khỏch hàng nào cú nhu cầu và biết được thỡ đến mua hàng ở Cụng ty, do vậy Cụng ty chưa cú sự chủ động trong việc thu hỳt khỏch hàng để đẩy mạnh việc tiờu thụ của Cụng ty.
Thứ ba, được cấp giấy phộp hoạt động như một đại lý cấp hai của Viettel, bờn cạnh cỏc sản phẩm thiết bị viễn thụng thỡ dịch vụ khỏch hàng cũng là nguồn đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy mới thành lập nhưng Kim Thuỷ đó nhận thức rừ được tầm quan trọng của cụng tỏc này nhưng doa hạn chế về nguồn nhõn lực, cả về quy mụ và chất lượng nờn 2 năm qua cụng tỏc này vẫn chưa thực sự phỏt huy hiệu quả.
Túm lại, trờn đõy là một số vấn đề đang được đặt ra trong quỏ trỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty TNHH Viễn Thụng Kim Thuỷ trong những năm qua chưa được khắc phục. Chớnh những hạn chế này đó tỏc động khụng nhỏ đến tỡnh hỡnh thực hiện lợi nhuận, kỡm hóm tốc độ tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh của Cụng ty.
Trờn cơ sở xem xột, nắm bắt tỡnh hỡnh thực tế của Cụng ty, em xin đề xuất một số những giải phỏp cho những năm tới nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh và tăng lợi nhuận của Cụng ty TNHH Viễn Thụng Kim Thuỷ.
CHƯƠNG III