THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCHHÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)
2.2.3.3. Cỏc dịch vụ cộng thờm
đang trở thành nhu cầu tối thiểu nhất của khỏch hàng. Nắm bắt tõm lý đú, ACB đó tăng cường phỏt triển cỏc dịch vụ tiện ớch đi kốm thẻ thanh toỏn, giỳp cho tấm thẻ tiện ớch ngày càng tiện ớch hơn, và nhờ thế, khỏch hàng cũng được thoả món hơn nhu cầu sử dụng thẻ. Cỏc dịch vụ cộng thờm của ACB, ngoài chất lượng phục vụ cũn cú rất nhiều tiện ớch cộng thờm cho chủ thẻ, ỏp dụng cho cả thẻ ghi nợ và thẻ tớn dụng, gồm cú:
• Dịch vụ Phone Banking:
Hệ thống Phone Banking của ACB mang đến cho khỏch hàng một tiện ớch Ngõn Hàng mới: Sử dụng dịch vụ Phone Banking, khỏch hàng cú thể mọi lỳc - mọi nơi, dựng điện thoại cố định hay di động đều cú thể nghe được cỏc thụng tin về sản phẩm dịch vụ Ngõn Hàng, thụng tin tài khoản cỏ nhõn,… thụng qua hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h. Việc sử dụng hết sức đơn giản: khỏch hàng chỉ cần nhấn vào cỏc phớm trờn bàn phớm điện thoại theo mó do Ngõn Hàng quy định để yờu cầu hệ thống trả lời cỏc thụng tin cần thiết.
Khỏch hàng hoàn toàn miễn phớ khi sử dụng Phone Banking, chỉ cần đến Ngõn hàng đăng ký sử dụng dịch vụ để được cấp mó số truy cập, mật khẩu. Nếu khỏch hàng đó sử dụng dịch vụ Internet Banking của ACB thỡ cú thể dựng chung mó số truy cập, mật khẩu cho dịch vụ Phone Banking.
• Dịch vụ Mobile Banking:
Mobile Banking là một phương tiện phõn phối sản phẩm dịch vụ của ACB, cho phộp khỏch hàng thực hiện thanh toỏn húa đơn mà khụng cần phải đến Ngõn hàng. Khỏch hàng cú thể dựng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu của Ngõn hàng gửi đến số dịch vụ 997 để: Kiểm tra số dư và liệt kờ giao dịch tài khoản tiền gửi thanh toỏn (hoặc thẻ); Biết thụng tin về lói suất, tỉ giỏ hối đoỏi; Thanh toỏn húa đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hỡnh cỏp, bảo hiểm…; Trớch tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toỏn sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart) v.v....
Để đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking, khỏch hàng chỉ cần cú tài khoản tiền gửi thanh toỏn (hoặc thẻ) tại ACB, đến chi nhỏnh ACB gần nhất để ký hợp đồng sử dụng dịch vụ thanh toỏn Moblie Banking và được cấp mật mó. Mật khẩu nhận được cú thể thay đổi trờn Phone Banking hay Internet Banking. Hoặc tiện lợi hơn, khỏch hàng gửi tin nhắn đăng ký đến tổng đài 997 theo mẫu :
ACB DK {Mó số truy cập} {Mật khẩu}
• Dịch vụ Home Banking:
Home Banking là kờnh phõn phối dịch vụ của Ngõn hàng Á Chõu (ACB), cho phộp khỏch hàng thực hiện hầu hết cỏc giao dịch chuyển khoản tại nhà, văn phũng, cụng ty … mà khụng cần phải đến ACB. Tất cả khỏch hàng doanh nghiệp cú thể sử dụng dịch vụ Home Banking chỉ cần cú: Mỏy tớnh cỏ nhõn; Modem; Line điện thoại .
Để tham gia thanh toỏn chuyển tiền Home Banking, khỏch hàng đến chi nhỏnh gần nhất của ACB để được nhõn viờn hướng dẫn 2 bước thủ tục: Mở tài khoản tiền gửi thanh toỏn (nếu là khỏch hàng mới chưa cú tài khoản tại ACB) và
Ký hợp đồng tham gia thanh toỏn điện tử với ACB.
• Dịch vụ Internet Banking:
Internet Banking là một kờnh phõn phối cỏc sản phẩm dịch vụ Ngõn Hàng. Ở bất kỳ nơi nào, khi nào khỏch hàng cũng cú thể biết được thụng tin về sản phẩm, dịch vụ của ACB. Chỉ cần 1 mỏy tớnh cú kết nối với Internet, khỏch hàng cú thể truy cập vào trang www.acb.com.vn để: Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ; Xem và in những giao dịch từng thỏng; Tham khảo những thụng tin về sản phẩm mới của ACB; Tham khảo lói suất tiết kiệm, tỉ giỏ ngoại tệ.