THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCHHÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)
2.3.1. Những kết quả
-Hoạt động của trung tõm thẻ ACB cú hiệu quả rất cao . Hàng năm, hoạt động kinh doanh thẻ đó đem về lợi nhuận đỏng kể : năm 2005 đạt 24,25 tỷ đồng, năm 2006 đạt 32,95 tỷ và đạt gần 50 tỷ trong năm 2007, tăng 55% so với năm 2006. Lợi nhuận thu được từ hoạt động kinh doanh thẻ bỡnh quõn từ năm 2000 đến nay chiếm từ 5-6% tổng lợi nhuận hàng năm của ACB. Đõy chớnh là một chỉ tiờu kinh tế cho thấy sự thành cụng trong kinh doanh dịch vụ thẻ của ACB núi chung và phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ núi riờng.
-Bờn cạnh đú, cú thể đỏnh giỏ khỏch hàng sủ dụng thẻ của ACB liờn tục tăng lờn . Thụng qua cỏc số liệu tổng hợp kinh doanh thẻ từ cỏc năm. Tổng số thẻ phỏt hành của ACB tớnh đến năm 2007 đó đạt đến con số 307.000 thẻ, trong đú, số lượng thẻ phỏt triển mới mỗi năm cũng tăng lờn nhanh chúng: năm 2005 tăng hơn 109,2% so với năm 2004 do sự ra đời của loạt thẻ Visa Debit và Mastercard Electron. Năm 2007, số lượng khỏch hàng sử dụng thẻ mới cũng tăng 51,3% so với năm 2006:
Bảng 2.10 : Số liệu về thẻ qua cỏc năm 2003 – 2007
Nội dung Đơn
vị 2003 2004 2005 2006 2007 Số thẻ phỏt hành chiếc 19.75 6 30.900 64.666 74.281 97.452 Thẻ quốc tế chiếc 15.02 4 28.77 9 63.926 73.713 97.179 Thẻ nội địa chiếc 4.732 2.121 740 568 473
Tổng số đại lý đại lý 4.456 5.035 5.584 6.146 6.800 Doanh số giao dịch chủ thẻ trong năm tỷ đồng 589,7 841,5 1.265,8 1.795,5 3.089,6 Doanh số giao dịch
đại lý trong năm
tỷ
đồng 590,6 903,5 1.346,3 1.834,5 2.446,1
(Nguồn : Bản cụng bố thụng tin của ACB – 2007) -Ngoải ra, hoạt động phỏt triển đại lý thẻ luụn được ACB quan tõm đẩy mạnh. Khụng ngừng gia tăng tiện ớch và ưu đói cho khỏch hàng, nhằm tăng số lượng khỏch hàng đăng ký làm thẻ và duy trỡ khỏch hàng đang sử dụng thẻ của ngõn hàng. Doanh số giao dịch chủ thẻ cũng như doanh số giao dịch đại lý cũng tăng trưởng tương đối đều đặn và luụn luụn vượt mức kế hoạch đề ra. Năm 2007, tổng doanh số giao dịch chủ thẻ đạt 3089,6 tỷ đồng, tăng hơn 72% so với năm 2006 và gấp 5,2 lần so với mức doanh số đạt được trong năm 2003. ACB luụn cố gắng đẩy mạnh số đơn vị chấp nhận thẻ trờn toàn quốc, khụng ngừng gia tăng sự tiện ớch khi sử dụng thẻ cho khỏch hàng. Số đơn vị chấp nhận thanh toỏn thẻ của ACB đó gia tăng từ 4456 đơn vị (năm 2003) lờn đến 6.800 đơn vị chấp nhận thanh toỏn (năm 2007), gấp hơn 1,5 lần. Cựng với sự gia tăng khụng ngừng của cỏc đơn vị chấp nhận thẻ, doanh số giao dịch đại lý năm 2007 cũng đạt
2446,1 tỷ đồng, tức là gấp hơn 4 lần chỉ sau 5 năm (năm 2003 chỉ đạt 590,6 tỷ đồng).
Những kết quả đạt được của cỏc hoạt động phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ của ACB cũn được thể hiện ở sự đỏnh giỏ của khỏch hàng sử dụng thẻ núi chung trờn thị trường. Theo khảo sỏt thực tế 500 khỏch hàng sử dụng thẻ thanh toỏn trờn thị trường hiện nay ở địa bàn Hà Nội, thỡ ACB là một trong những lựa chọn hàng đầu đối với khỏch hàng về mức độ uy tớn và sự tin cậy trong dịch vụ thẻ:
BI ỂU Đ Ồ 2.10: NH ỮNG NGÂN HÀNG Cể D ỊCH V Ụ TH Ẻ UY TÍN VÀ ĐƯ ỢC KHÁCH HÀNG TIN C ẬY
57.8% 78.3% 78.3% 52.0% 31.8% 11.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
ACB Vietcombank Incombank BIDV Khỏc
T Ỷ L Ệ %
(Nguồn : Nghiờn cứu thực tế của sinh viờn thực hiện chuyờn đề)
Với tỷ lệ 57,8% khỏch hàng đỏnh giỏ là ngõn hàng uy tớn và đỏng tin cậy, ACB đến nay vẫn xứng đỏng với vị trớ là một trong hai ngõn hàng đầu tiờn phỏt triển thị trường thẻ Việt Nam cựng với Vietcombank. So với cỏc ngõn hàng nhà nước như Vietcombank, BIDV, Incombank được Nhà nước hỗ trợ và tạo điều kiện về vốn, cụng nghệ, v.v… thỡ vị thế hiện nay của ACB trong kinh doanh thẻ xứng đỏng được đỏnh giỏ cao.
Bờn cạnh đú, đối với cỏc khỏch hàng chưa sử dụng nhưng sẽ sử dụng thẻ trong tương lai, khi được hỏi sẽ lựa chọn dịch vụ thẻ của ngõn hàng nào thỡ 35,5% khỏch hàng chọn sẽ sử dụng thẻ của ACB, nhất là giới sinh viờn và nhõn
và 27,5% lựa chọn sẽ sử dụng cỏc loại thẻ khỏc (theo khảo sỏt thực tế). Chớnh những con số này đó cho thấy thành tựu của ACB trong việc phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ trong những năm vừa qua.