Anh (chị) khụng bao giờ gọi đồng nghiệp bằng biệt danh tại nơi làm việc?

Một phần của tài liệu Thực trạng môi trường nội bộ trong kinh doanh khách sạn.DOC (Trang 75)

phận nhà hàng của khỏch sạn Bảo Sơn để phục vụ cho chuyờn đề thực tập. Kớnh mong anh (chị) vui lũng dành vài phỳt cho em được phỏng vấn với một số cõu hỏi. Xin chõn thành cảm ơn anh (chị).

* * *

Stt Cõu hỏi Đỳng Sai

1 Anh (chị) cú thường núi xin lỗi khi để khỏch hàng phải đợi lõu ?2 Anh (chị) cú thúi quen xỏc định lại những nội dung yờu cầu của khỏch 2 Anh (chị) cú thúi quen xỏc định lại những nội dung yờu cầu của khỏch

hoặc nội dung mệnh lệnh của cấp trờn ?

3 Anh (chị) khụng tranh luận với khỏch hàng trong nhà hàng?

4 Thỏi độ đún tiếp của Anh (chị) khụng thay đổi, tuỳ theo dỏng vẻ bờn ngoài của khỏch ? ngoài của khỏch ?

5 Anh (chị) khụng dựng điện thoại lõu để núi chuyện riờng ?6 Anh (chị) khụng núi chuyện riờng và cười to trong giờ làm việc ? 6 Anh (chị) khụng núi chuyện riờng và cười to trong giờ làm việc ? 7 Anh (chị) khụng ăn quà, nhai kẹo cao su trong nhà hàng ?

8 Trong giờ làm việc, anh (chị) khụng đọc bỏo, tạp chớ khụng liờn quan đến nghiệp vụ của mỡnh ? đến nghiệp vụ của mỡnh ?

9 Anh (chị) khụng bao giờ gọi đồng nghiệp bằng biệt danh tại nơi làm việc? việc?

10 Anh (chị) khụng bao giờ khụng mặc đồng phục khi vào nhà hàng?11 Khi cấp trờn gọi, Anh (chị) luụn vui vẻ trả lời?

10 Anh (chị) khụng bao giờ khụng mặc đồng phục khi vào nhà hàng?11 Khi cấp trờn gọi, Anh (chị) luụn vui vẻ trả lời? 13 Anh (chị) chưa bao giờ đi muộn quỏ 2 buổi trong 1 thỏng?

14 Anh (chị) chưa bao giờ nghỉ khụng phộp quỏ 2 buổi trong 1 thỏng?15 Anh (chị) khụng bao giờ hỏi về đời tư của khỏch hàng? 15 Anh (chị) khụng bao giờ hỏi về đời tư của khỏch hàng?

16 Anh (chị) khụng bao giờ sử dụng vật dụng của đồng nghiệp mà khụng hỏi họ? hỏi họ?

17 Anh (chị) khụng bao giờ đổi ca cho đồng nghiệp mà chưa hỏi quản lý? lý?

18 Anh (chị) chưa bao giờ trờu đựa ỏc ý đồng nghiệp?

Một phần của tài liệu Thực trạng môi trường nội bộ trong kinh doanh khách sạn.DOC (Trang 75)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(82 trang)
w