phận này chuyên môn hoá về hoạt động ngoại thơng, cung cấp cho khách
hàng dịch vụ: từ cung cấp thông tin, cấp tín dụng, nghiệp vụ trung gian tài
chính (bảo lãnh, thanh toán, t vấn, môi giới).
Nói chung để thực hiện đợc giải pháp này ta cần phải kết hợp nó với các biện pháp dới đây. Mọi biện pháp cần đợc làm đồng thời, song song.
3.2.2. Thiết lập một Chiến lợc khách hàng phù hợp, Một chính sách Marketing hỗn hợp đồngbộ. bộ.
Với phơng châm: “Tơng lai của NH phụ thuộc vào khách hàng”, “ Mục tiêu của NH là sự phát triển ổn định của khách hàng”. Sở nên đa ra các giải pháp trong việc thực hiện công tác khách hàng là:
♦ Đẩy mạnh công tác t vấn cho khách hàng:
Công tác t vấn cho khách hàng trên những mặt sau:
- T vấn cho đơn vị yêu cầu bên mua mở cho mình L/C bảo đảm nhất. Tốt nhất là mở L/C không huỷ bỏ, có xác nhận miền truy đòi.
- T vấn cho đơn vị trong việc cho NH mở L/C và NH thanh toán. NH càng lớn, càng uy tín, quan hệ tốt, thờng xuyên TT nhanh, sòng phẳng thì việc TT của ta càng đảm bảo.
- T vấn cho đơn vị cách thức đòi tiền trong L/C nên đòi bằng th hay bằng điện.
- T vấn cho đơn vị trong việc lập bộ chứng từ hoàn chỉnh trớc khi gửi cho phía nớc ngoài. Nếu trong trờng hợp đơn vị không thực hiện đúng điều khoản trong L/C về quy cách, số lợng, chất lợng hàng hoá, ngày giao hàng cách thức giao hàng, địa điểm giao hàng, thời hạn xuất trình chứng từ... NH nên t vấn cho đơn vị chuyển sang hình thức TT nhờ thu.
-T vấn cho đơn vị lựa chọn phơng thức TT cho phù hợp với việc giao hàng. Nh trong trờng hợp mua hàng đổi hàng nên dùng L/C đối ứng.
♦ Có chính sách khách hàng phù hợp:
- Giữ thái độ phục vụ khách hàng vui vẻ, tận tình, có trách nhiệm để khi khách hàng đến với Sở họ cảm thấy gần gũi dễ thông cảm, họ sẵn sàng cởi mở qua đó chúng ta có thể hiểu đợc khách hàng từ đó đa ra những chính sách thích hợp.
- Để lôi kéo và giữ các khách hàng lớn, NH nên chú ý: hạ phí, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch qua tài khoản: nh miễn phí gửi tiền vào, hạ phí rút tiền ra...
- Các hợp đồng cho vay nên có những quy định ràng buộc bên vay nh bên vay phải xuất trình chứng từ tại Sở.