Cha đa dạng, cha đáp ứng đợc một cách đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Theo kết quả điều tra về nhu cầu của các DN XK Việt nam, các biện pháp hỗ trợ XK của NH đợc DN coi trọng lần lợt theo thứ tự sau:
1.Cung cấp thông tin về các thị trờng XK và uy tín của các đối tác thơng mại.
2. Đợc cung cấp tín dụng XK và thành lập một hệ thống bảo hiểm thơng mại.
3. Cung cấp dịch vụ t vấn về XK.
4. Hỗ trợ nghiên cứu và triển khai công nghệ tiên tiến để tăng cờng khả năng cạnh tranh.
Nh vậy nhu cầu của khách hàng đối với hoạt động t vấn cung cấp thông tin về thị trờng XK đợc đặt trên cả hoạt động cấp tín dụng XK. Thế nhng SGD chỉ thực hiện việc t vấn cho khách hàng chỉ ở mức: t vấn sửa chữa L/C, đa ra những lời khuyên khi L/C có sai sót, và việc thực hiện t vấn lúc kí kết hoạt động thì hầu nh không có, chủ yếu cho các khách hàng truyền thống.
Việc thực hiện t vấn cho khách hàng về thông tin thị trờng quốc tế, thông tin về đối tác nớc ngoài, về tình hình luật pháp, kinh tế, chính trị,... và việc tham gia khi lập chứng từ XK cho đúng với yêu cầu của L/C, thì hầu nh cha thực hiện đợc.
Nguyên nhân:
- Hệ thống cung cấp thông tin về kinh tế quốc tế của NH còn yếu. Không có sự chuyên môn hoá trong lĩnh vực này. Những thông tin mà NH thu đợc chủ yếu là từ
trung tâm thông tin tín dụng của NH Nhà nớc, từ bộ phận chuyên môn của NHĐT&PT TW còn từ NH khác còn quá sơ sài và không có thông tin chuyên sâu về lĩnh vực quốc tế.
- Đội ngũ TTV còn trẻ, số lợng TTV còn ít vì vậy không thể thực hiện chu đáo một lợng công việc lớn nh vậy, với số lợng khách hàng lớn với nhu cầu đa dạng nh vậy đợc.
Cho đến nay, phòng có 10 ngời, trong đó có 2 ngời tạm thời làm tại Phòng Giao Dịch ở Tràng Tiền Plaza, 1 ngời nghỉ “đẻ”, 2 ngời mới vào. Những ngời còn lại hầu hết là những ng- ời trẻ tuổi năng nổ, nhiệt tình nhng thiếu kinh nghiệm. Nói chung, hiện nay số lợng ngời làm thờng xuyên tại phòng là 5 ngời, trong đó chỉ có 3 ngời là ngời có kinh nghiệm, mọi công
việc đều phải dồn về. Chính vì vậy phòng TTQT không thể chú ý quan tâm đến từng khách hàng một cách sâu sát đợc.
- Hơn nữa, các TTV phải thực hiện rất nhiều nghiệp vụ cùng một lúc chứ không chuyên sâu về một vấn đề là thanh toán XK bằng phơng thức TDCT. Chính vì vậy đã gây ra sự dàn trải, thực hiện chức năng sẽ khiến cho TTV khó có thể thực hiện đợc tốt nhất nghiệp vụ của mình.
- Hơn nữa trong phòng TTQT, gần đây thờng xảy ra những việc di chuyển ngời, số lợng ngời và ngời thực hiện thờng xuyên thay đổi, dao động. Luôn luôn phải có sự bàn giao công việc, bàn giao hồ sơ khách hàng từ ngời này sang ngời khác. Điều này đã làm cho khách hàng thiếu đi sự tin tởng ở NH, và chính bản thân TTV cũng khó có thể thích ứng đợc ngay với khách hàng lạ.
- Hoạt động Marketing của NH còn cha chú trọng và nói rõ những tiện ích, dịch vụ mà khách hàng nhận đợc khi tham gia TTQT qua NH. Do đó nhu cầu của khách hàng về việc t vấn này là có nhng khách hàng không tự tìm đến NH hỏi. Về hoạt động tài trợ bằng cách thực hiện thanh toán theo phơng thức TDCT.