- Chiết khấu miễn truy đòi: Chỉ áp dụng với phơng thức thanh toán L/C
3.3.3.2 Thực hiện chính sách khách hàng phù hợp:
* Đối với khách hàng:
- Do trên địa bàn Hà Nội hiện nay đang diễn ra cuộc cạnh tranh gay gắt trong giành giật khách hàng bằng cách tăng lãi suất huy động, giảm lãi suất cho vay làm cho Sở gặp khó khăn. Để có thể cạnh tranh trong tình hình nh vậy, Sở cần phải phân loại khách hàng thờng xuyên thông qua phân tích tài chính doanh nghiệp, phân tích thực trạng tín dụng để có chính sách u đãi, chính sách giá cả linh động, phù hợp tình hình cạnh tranh tuỳ từng thời điểm và tuỳ từng khách hàng.
+ Với những khách hàng truyền thống, có uy tín, khách hàng lớn hoặc khách hàng mang lại nguồn thu ngoại tệ cho Sở, Sở cần cho vay với lãi suất u đãi và phải tăng lãi suất tiền gửi khi cần thiết để giữ bằng đợc những khách hàng đã có.
Với những khách hàng nhỏ hoặc khách hàng mới, khách hàng cha có uy tín, nếu việc giảm lãi suất cho vay hoặc tăng lãi suất tiền gửi làm cho Sở không có lãi hoặc khó khăn khi thực hiện thì Sở có thể từ bỏ.
+ Đối với khách hàng gửi tiền: Sở cần phân loại các khách hàng lớn, có nguồn vốn rẻ để có u đãi về phí dịch vụ trong thanh toán, bố trí cán bộ phục vụ tận tình, chu đáo và nếu cần thiết có thể đến đơn vị của khách hàng để phục vụ.
Đối với khách hàng vay vốn: Sở cần phân loại khách hàng thờng xuyên để có chính sách u đãi về lãi suất, điều kiện vay, phơng thức cấp tín dụng, phong cách phục vụ..., đặc biệt là đối với khách hàng có nguồn ngoại tệ cho thanh toán.
Sở cũng cần chú trọng tập trung vào khách hàng lớn, khách hàng có nguồn vốn, khách hàng kinh doanh có hiệu quả để có chính sách u đãi phù hợp.
- SGD I cần tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm nhằm tuyên truyền, củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng và biết đợc những nhu cầu của khách hàng để đáp ứng kịp thời.
* Đối với cán bộ ngân hàng
Sở cần xem xét để có chính sách khen thởng xứng đáng đối với những cán bộ đã tiếp thị, lôi kéo, có sáng kiến mới để lu giữ, thu hút khách hàng mà đặc biệt là khách hàng lớn cho Sở.