II. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thơng mại Hoàng Long.
1. Cơ sở lý luận:
Trong kinh doanh luôn đòi hỏi phải có những biện pháp Marketing linh hoạt nhằm thu hút lôi cuốn khách hàng đến cơ sở kinh doanh của doanh nghiệp. Tầm quan trọng của hoạt động marketing ngày càng đợc khẳng định trong nền kinh tế thị trờng. Hoạt động marketing là cầu nối giữa khách hàng với công ty, là công cụ tạo lập uy tín trên thơng trờng, là cơ sở nghiên cứu những biến động nhằm đa ra những chính sách marketing hợp lý đồng thời là công cụ hỗ trợ cho việc hoạch định các chính sách vĩ mô.
Marketing là một hình thức giới thiệu về cơ sở thông qua các đơn vị truyền thông đại chúng nhằm cung cấp thông tin cho khách về các dịch vụ hàng hoá mà doanh nghiệp có và khẳng định sự tồn tại phát triển của khách sạn trên thị trờng.
Trong cơ chế thị trờng, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở lên gay gắt thì hoạt động quảng cáo đợc các nhà kinh doanh áp dụng nhằm thúc đẩy việc bán, tiêu thụ hàng hoá với mức cao nhất. Muốn tiêu thụ đợc hàng hoá thì phải có ngời mua. Do vậy, quảng cáo là để thu hút khách hàng, thúc đẩy sự tò mò thích thú và dẫn đến quyết định mua của khách
hàng. Có nh vậy mới tạo đợc uy tín của khách sạn và in sâu trong trí nhớ của khách.
2. Cơ sở thực tiễn
Trong thời gian qua Khách sạn Hoàng Long cha quan tâm đúng mức, không thờng xuyên liên tục đến các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ nh tuyên truyền quảng cáo nên số khách đến với khách sạn cha nhiều, hoạt động Marketing còn thiếu thốn cả về nhân lực và vật lực. Cho đến nay khách sạn vẫn cha có đợc những chiến lợc marketing và xác định đợc nhóm khách hàng mục tiêu của công ty. Hầu hết các hoạt động về marketing còn mang nặng tính hình thức, cha có sự thống nhất, liên kết mang tính chất định hớng cho sự phát triển lâu dài. Bởi vậy, để thu hút đợc nhiều khách hơn nữa, khách sạn cần phải đánh giá vai trò của công tác tuyên truyền quảng cáo trong quá trình kinh doanh.
3. Phơng thức tiến hành
+ Khách sạn có thể in biểu tợng của mình trên các vật dụng cá nhân nh xà phòng, khăn tắm, thuốc đánh răng, giấy viết th, bút bi và bì gói hàng để tạo ra cho khách một ấn tợng khó quên và là cơ sở cho việc phân biệt sản phẩm của khách sạn với các cơ sở khác.
+ Khách sạn nên lập “sổ vàng” trong khách sạn để tạo ấn tợng sâu sắc với một số khách quan trọng và khách hàng thờng xuyên tới khách sạn bằng cách ghi bu thiếp, quà tặng sinh nhật hoặc các ngày Noel, năm mới… để gửi tới từng cá nhân hoặc công ty đã hợp tác với khách sạn. Dự tính chi phí một năm khoảng 6 triệu đồng.
Một hoạt động qua quan trọng khác: đó là tổ chức điều tra thu nhập các thông tin phản hồi (feetback) từ phía khách hàng. Trong đó nhiệm vụ của bộ phận này là xác định mục tiêu đề ra, từ đó đề ra nội dung bảng câu hỏi (questionnare) . Thông qua các bảng hỏi này thông tin thu thập đợc từ phía khách hàng sẽ đợc phân tích và xử lý nhằm đa ra những kết luận hợp lý về nguồn khách về kênh phân phối, về chất lợng phục vụ, giá cả... từ đó làm cơ sở cho công tác quảng cáo, phân phối các dịch vụ, tham mu cho ban lãnh đạo về công tác quản lý.
Ngoài công tác nghiên cứu nguồn khách, bộ phận marketing còn có nhiệm vụ thu thập thông tin thị trờng. Dự báo nguồn khách, tình hình về đối thủ cạnh tranh (giá cả, chủng loại, dịch vụ, nguồn khách...) Để kịp thời tham mu cho giám đốc khách sạn tìm những biện pháp đối phó.
Muốn thực hiện đợc những vai trò nêu trên, bộ phận marketing đòi hỏi phải đợc sự quan tâm và đầu t thoả đáng. Cụ thể nên có quỹ riêng cho hoạt động marketing và hàng năm cần trích phần trăm doanh thu cho quỹ (khoảng từ 2 - 3%).
4. Điều kiện thực hiện:
Để công tác tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả, khách sạn cần phải xác định rõ nội dung quảng cáo, ngân quỹ cho quảng cáo và đối tợng quảng cáo. Trong hoạt động quảng cáo, khách sạn nên trích ra một khoản tiền để thành lập ngân quỹ quảng cáo. Có nh vậy hoạt động quảng cáo tuyên truyền mới có hiệu quả và mang tính liên tục.