- Tiếp tục xu hướng giảm lói suất
6. Chuyển tiền kiều hố
3.3.3. Nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường mở cửa hội nhập quốc tế, cỏc sản phẩm ngõn hàng tương đối giống nhau; cụng nghệ ngõn hàng và cỏc mỏy múc trang thiết bị cú thể mua trờn thị trường.Quyết định thành cụng trong kinh doanh của AGRIBANK Hà Nội cũng như của cỏc ngõn hàng thương mại chớnh là trỡnh độ, năng lực của đội ngũ cỏn bộ, nhõn viờn(CBNV). Vỡ
vậy, đào tạo, bồi dưỡng phỏt triển nguồn nhõn lực trong cỏc NHTM hiện nay cú ý nghĩa quan trọng và là nhõn tố quyết định sức cạnh tranh của NH.
Để cú thể thực hiện thành cụng chiến lược Marketing thỡ phải khụng ngừng nõng cao chất lượng nhõn viờn, AGRIBANK Hà Nội cần thiết phải thực hiện một số biện phỏp Marketing củ thể: ỏp dụng chớnh sỏch tuyển dụng cụng khai, thụng tin tuyển dụng phải cú trờn trang web của AGRIBANK và cỏc phương tiờn thụng tin đại chỳng; mời cỏc giảng viờn đại học tham gia cụng tỏc xột tuyển. Đồng thời cần phải bồi dưỡng thờm những nhõn viờn hiện tại qua việc phối hợp đào tạo với cỏc t rường đại học, thường xuyờn mở cỏc cuộc hội thảo, trao đổi kinh nghiệm với cỏc chuyờn gia, cỏc nhà phõn tớch và cỏc doanh nghiệp thực hiện chớnh sỏch đào tạo lại thường xuyờn đối với nhõn viờn cũ; chớnh sỏch lương bổng thoả đỏng; chớnh sỏch thưởng phạt cụng khai và cụng bằng.
Đại đa số cỏn bộ, nhõn viờn AGRIBANK Hà Nội chưa được đào tạo cỏc kiến thức về Marketing, tõm lý học, kỹ năng giao tiếp với khỏch hàng. Đứng trước tỡnh trạng này, NH cần tổ chức cỏc lớp phổ cập kiến thức này một cỏch nhanh chúng.
Phũng hành chớnh AGRIBANK Hà Nội phải cú đủ khả năng thực hiện chức năng quản trị nhu cầu của nhõn viờn ngõn hàng mỡnh. Cú như vậy, AGRIBANK Hà Nội mới khuyến khớch được nhõn viờn của mỡnh làm việc nhiệt tỡnh, cú hiệu quả, phỏt huy tốt năng lực làm việc của từng nhõn viờn.
Cụng tỏc đào tạo nhõn viờn trong thời gian tới, cần được chương trỡnh hoỏ và kế hoạch chi tiết nhằm đảm bảo phỏt huy tối đa cỏc chi phớ đó bỏ ra cho cụng tỏc đào tạo. làm được điều này, NH sẽ tiết kiệm chi phớ, và đạt được hiệu quả cao trong cụng tỏc đào tạo.
Ngoài việc nờn cơ cấu lại đội ngũ nhõn viờn thỡ NHNo&PTNTHN nờn đỏnh giỏ nhu cầu về nhõn sự ở tương lai từ đú cú những biện phỏp đỏp ứng bằng cỏch thường xuyờn cấp học bổng cho sinh viờn để thu hỳt tài năng, luụn giành 1 lượng nhu cầu tuyển dụng giao trực tiếp cho cỏc trường đại học để họ xột tuyển, lựa chọn vừa đảm bảo cụng bằng, vừa chọn được những con người ưu tỳ. Ngõn hàng cũng nờn chỳ trọng tới việc đào tạo lớp quản lý kế cận, cần chọn ra những người cú đủ năng lực, tiến hành đào tạo theo hỡnh thức luõn chuyển để cú được những nhà lónh đạo xứng đỏng đủ năng lực đảm nhiệm cụng việc. Cụng tỏc này giỳp cho ngõn hàng trỏnh được tỡnh trạng thừa nhõn viờn nhưng lại thiếu cỏn bộ quản lý.
* Một vấn đề cần chỳ trọng nữa là xõy dựng đội ngũ nhõn viờn tư vấn bỏn hàng nhiệt tỡnh năng động tại cỏc phũng giao dịch của AGRIBANK Hà Nội
Đội ngũ nhõn viờn này cú nhiệm vụ giới thiệu cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng mỡnh tới khỏch hàng, thăm dũ nhu cầu của khỏch hàng, tiếp nhận và xử lý cỏc thắc mắc và những lời phàn nàn từ phớa khỏch hàng hoặc gửi về cỏc phũng ban chức năng để xử lý;
Ngoài nhiệm vụ tư vấn, đội ngũ này cũn cú một nhiệm vụ khỏc khụng kộm phần quan trọng đú là bỏn hàng, trong đầu họ thuộc lũng hầu như toàn bộ cỏc sản phẩm dịch của ngõn hàng. Thụng qua quỏ trỡnh tư vấn, nhõn viờn bỏn hàng cú thể biết được một số thụng tin về khỏch hàng, đồng thời phỏt hiện ra cỏc nhu cầu tiềm ẩn khỏc của khỏch hàng. Nhiệm vụ của họ là phải khờu gợi cỏc nhu cầu đú của khỏch hàng và bỏn cỏc sản phẩm dịch vụ thớch hợp nhằm thoả món cỏc nhu cầu đú của khỏch hàng. Trong kinh doanh, người ta gọi cụng việc bỏn thờm
cỏc sản phẩm dịch vụ khỏc kốm theo, hoặc thụng qua việc bỏn dịch vụ ban đầu là kỹ thuật bỏn chộo.
Để bỏn chộo thành cụng, thỡ đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng phải xõy dựng mối quan hệ tốt với khỏch hàng bằng cỏch thường xuyờn thăm hỏi khỏch hàng về sức khoẻ, gia đỡnh, cụng việc của khỏch hàng; việc thăm hỏi này cú thể diễn ra tại trụ sở ngõn hàng, hoặc cú thể thăm hỏi qua điện thoại trong thời gian rỗi của khỏch hàng. Dựa trờn mối quan hệ này, nhõn viờn bỏn hàng biết thờm nhiều thụng tin về khỏch hàng, từ đú họ cú thể tiến hàng quỏ trỡnh bỏn chộo.
Cú một nhõn viờn bỏn hàng ở một ngõn hàng nước ngoài núi rằng: “ Hiện tại, cỏc nhõn viờn mới đang phải nghĩ đến quan hệ khỏch hàng nhiều hơn là về sản phẩm. Nếu anh ta khụng nghĩ đến nú thỡ khỏch hàng sẽ rời bỏ ngõn hàng và đi tỡm một quan hệ khỏc tốt hơn.”
Bỏn chộo dịch vụ ngõn hàng đó trở thành phương phỏp tốt nhất để xõy dựng quan hệ khỏch hàng, giữ cỏc khỏch hàng hiện cú và tạo dựng mối quan hệ khỏch hàng cú lợi hơn đối với cả ngõn hàng và khỏch hàng.
Như vậy, đội ngũ nhõn viờn tư vấn bỏn hàng với một quan điểm lợi nhuận cho ngõn hàng trong đầu, sẽ nhỡn khỏch hàng như một tiềm năng kết hợp cho một vài dịch vụ ngõn hàng dựa trờn nhu cầu cỏ nhõn khỏc của khỏch hàng đú.