II. Bảo hiểm xe cơ giớ
2.2.3.3 Nguồn nhõn lực và năng lực quản lý của doanh nghiệp
Với hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ như bảo hiểm, nguồn nhõn lực là yếu tố mang tớnh quyết định tới hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Do vậy ngay từ ngày đầu thành lập, PTI luụn lấy con người làm trọng tõm phỏt triển, xõy dựng và đào tạo một đội ngũ cỏn bộ chuyờn viờn giỏi về nghiệp vụ, cú tinh thần trỏch nhiệm cao trong nghề nghiệp. Hiện nay, Cụng ty đó xõy dựng được một đội ngũ CBNV được qua đào tạo với 515 người làm việc tại Văn phũng chớnh, Hội sở Giao dịch, 22 chi nhỏnh và cỏc văn phũng đại diện trong phạm vi toàn quốc.
Bảng 2.16 : Số lượng và cơ cấu lao động của PTI giai đoạn 2006 - 2008
Loại lao động
Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Số lượng (ng) Tỷ lệ (%) Số lượng (ng) Tỷ lệ (%) Số lượng (ng) Tỷ lệ (%) • Phõn theo trỡnh độ học vấn
1. Trờn đại học 8 1.7 16 3.2 21 4.1 2. Đại học 336 70 344 68.8 352 68.3 3. Trung cấp 92 19.2 102 20.4 104 20.8 4. Lao động phổ thụng 44 9.1 38 7.6 38 7.4 • Phõn theo tớnh chất hợp đồng lao động 1. HĐ khụng XĐ thời hạn 223 46.5 234 46.8 252 48.9 2. HĐ thời hạn từ 1-3 năm 210 43.8 214 42.8 221 42.9
3. HĐ thời hạn dưới 1 năm 47 9.8 52 10.4 42 8.2
Tổng số lao động 480 100 500 100 515 100
Tốc độ tăng tổng số LĐ(%) - 4.2 3.0
( Nguồn Phũng nhõn sự, cụng ty CP BH bưu điện giai đoạn 2006 -2008))
Năm 2008, tổng số CBNV của cụng ty là 515 người tăng 3% so với năm 2007 và cú hơn 1000 đại lý trong đú trỡnh độ đại học và trờn đại học chiếm khoảng trờn 70% cũn lại là lao động ở trỡnh độ trung cấp và lao động phổ thụng. Đại đa số CBNV cụng ty tương đối trẻ. Nhưng tỷ lệ được đào tạo đỳng chuyờn ngành về bảo hiểm chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ. Đặc biệt là đội ngũ cỏn bộ quản lý cụng ty, phần lớn là từ là làm bờn ngành bưu điện chuyển sang. Hiện tại văn phũng chớnh của cụng ty cú 65 người. Trong đú ban giỏm đốc cú 4 thành viờn, 20 nhõn viờn thuộc cỏc phũng chức năng, cũn lại là thuộc 6 phũng nghiệp vụ. So với một số doanh nghiệp như Bảo Việt, Bảo Minh., PJICO thỡ số lao động của cụng ty thấp hơn nhiều. Bảo Minh cú tới hơn 1800 nhõn viờn và hơn 8000 đại lý, Pjico cú hơn 1020 nhõn viờn và gần 1800 đại lý.
Mặc dự trong 2 năm gần đõy, số lượng nhõn viờn tăng khỏ nhanh, vấn đề phõn cụng cụng việc thực hiện khỏ tốt nhưng nhỡn chung chất lượng nguồn nhõn lực chưa đủ để đỏp ứng được nhu cầu phỏt triển của cụng ty. Hiện nay PTI đang rất thiếu những cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn về nghiệp vụ cao và cú kinh nghiệm thực tiễn nhất là bờn mảng khai thỏc cỏc dự ỏn lớn và mảng giỏm định bồi thường tổn thất lớn phức tạp liờn quan đến cỏc nghiệp vụ BH
tài sản kĩ thuật, hàng hải…Tồn tại hiện tượng trờn là do trong những năm vừa qua cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo nhõn sự chưa được tiến hành triệt để, việc bố trớ cỏn bộ nhõn viờn vào cỏc vị trớ cũn nhiều hạn chế. Hầu hết cỏc cỏn bộ cú kinh nghiệm khai thỏc đều được đưa lờn vị trớ quản lý dẫn tới tỡnh trạng mất cõn đối, quỏ nhiều cỏn bộ quản lý nhưng đội ngũ khai thỏc, giỏm định viờn lại vừa thiếu về số lượng vừa yếu về chất lượng…
Về nhõn lực tham gia triển khai nghiệp vụ BHCN tại PTI: Hiện tại phũng BHCN là một trong 6 phũng quản lý nghiệp vụ, cú chức năng tham mưu cho Ban Tổng Giỏm đốc trong việc quản lý, chỉ đạo cụng tỏc chuyờn mụn nghiệp vụ BHCN thống nhất toàn Cụng ty. Từ thực tế cho thấy, khối lượng cụng việc trong phũng phải giải quyết là khỏ lớn nhưng phũng chỉ cú 2 nhõn viờn, một người phải thực hiện quỏ nhiều việc cú thể dẫn tới hiệu quả cụng việc chưa cao, gõy ra chậm trễ trong quỏ trỡnh quản lý nghiệp vụ, từ đú gõy ảnh hưởng lớn tới sức cạnh tranh của chớnh sản phẩm BHCN của cụng ty trờn thị trường.
Một số chớnh sỏch liờn quan tới nguồn nhõn lực được cụng ty thực hiện:
+ Chớnh sỏch về tuyển dụng đào tạo: Trong vài năm gần đõy, PTI rất chỳ
trọng tới cụng tỏc đạo tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực. Hàng năm cụng ty cú tổ chức 2-3 đợt tuyển dụng nhằm bổ sung lực lượng lao động mới cho bộ mỏy nhõn sự. Đặc biệt là mới đõy, PTI cú tổ chức trao học bổng cho một số sinh viờn trường ĐH KTQD và HVTC nhằm phỏt hiện những sinh viờn xuất sắc để nhận vào cụng ty làm việc. Hàng năm cụng ty cũn thường xuyờn tổ chức đào tạo trong nội bộ như cử cỏn bộ quản lý xuống cỏc chi nhỏnh đào tạo đồng thời khuyến khớch nhõn viờn tự nõng cao trỡnh độ thụng qua việc tham gia cỏc khúa học bờn ngoài do PTI đài thọ như tài trợ học phớ cao học; cử nhõn cỏn bộ cỏc phũng đi học chứng chỉ BH AnZif của Úc; tổ chức hội thảo để cỏc nhõn viờn, đại lý trao đổi kinh nghiệm, kiến thức nghề nghiệp đặc biệt là về mảng khai thỏc và giỏm định bồi thường…(Riờng năm 2008 cụng ty đó tổ
chức được 49 khúa đào tạo ngắn và dài hạn với tổng số lượt cỏn bộ tham gia là 1082 người ). Tuy nhiờn chi phớ cho cụng tỏc đào tạo hàng năm của cụng ty khỏ hạn chế, chỉ vào chiếm khoảng 0.7% tổng doanh thu, so với một số doanh nghiệp khỏc con số này là khỏ thấp. Hơn nữa việc tổ chức đào tạo mới chỉ dừng lại ở mức cơ bản và cụng ty cũng chưa cú cỏc biện phỏp kiểm tra chất lượng việc đào tạo… Do vậy cụng tỏc đào tạo chưa thực sự mang lại hiệu quả.
+ Cỏc chớnh sỏch về chế độ làm việc, lương thưởng, phỳc lợi
Trong điều kiện thị trường nhõn lực cũng cạnh tranh gay gắt như hiện nay việc đưa ra cỏc chớnh sỏch đói ngộ hợp lý đối với đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn trong cụng ty là rất quan trọng. Trỏnh cho cụng ty hiện tượng chảy mỏu chất xỏm, mất chi phớ, thời gian đào tạo người phự hợp, gõy ảnh hưởng trực tiếp đến NLCT của cụng ty và sản phẩm. Hiện nay PTI đang thực hiện chế độ làm việc 5 ngày/tuần/8h/ngày. Cụng ty cam kết trả lương đỳng, đủ cho người lao động theo quy định. Tiền lương được trả sẽ căn cứ theo hiệu quả kinh doanh, chức danh cụng việc và chế độ lương của Nhà Nước. Ngoài tiền lương, tiền thưởng sẽ được trả tương xứng với hiệu quả cụng viờc của từng đơn vị căn cứ vào mức độ hoàn thành và vượt mức kế hoạch được giao, nhằm khuyến khớch người lao động phỏt huy được tớnh chủ động, sỏng tạo…
Hiện nay thu nhập bỡnh quõn của cụng ty cú tăng khoảng gần 6tr/ng/thỏng tăng . Năm 2007 thu nhập bỡnh quõn vào khoảng 5.44 tr/ng/thỏng. Năm 2006 là 5.18tr/ng/thỏng và năm 2005 là vào khoảng 5.48tr/ng/ thỏng. So với Bảo Việt, Bảo Minh… mức thu nhập của người lao động ở PTI là khỏ cao. thu nhập bỡnh quõn tớnh trong cả giai đoạn 2005 – 2008 của Bảo Việt là 4.7 tr/ng/thỏng; Bảo Minh là 4.1 tr/ng/thỏng; PVI là 5.1tr/ng/thỏng…
+ Về bộ mỏy quản lý: Cơ cấu tổ chức được bố trớ theo mụ hỡnh ma trận. Bộ mỏy quản lý tại văn phũng cụng ty được tổ chức phõn cấp, đứng đầu là HĐQT, Ban giỏm đốc rồi tới cỏc phũng ban gồm cỏc phũng chức năng và phũng quản lý riờng từng nghiệp vụ nhằm từng bước chuyờn mụn húa cụng tỏc quản lý. Bờn dưới là 22 chi nhỏnh trải dài tại cỏc tỉnh, thành của cả nước. Cỏc chi nhỏnh hạch toỏn độc lập, triển khai đồng thời tất cả SPBH. Trong quỏ trỡnh hoạt động, chi nhỏnh sẽ chịu sự kiểm tra giỏm sỏt cũng như hỗ trợ từ cỏc phũng quản lý nghiệp vụ ở văn phũng cụng ty. Mặc dự cỏch tổ chức này đó phỏt huy tỏc dụng nhất định, mang lại hiệu quả hơn trong việc quản lý nhưng do mới được tổ chức lại nờn quỏ trỡnh thực hiện cũn tồn tại khỏ nhiều điểm yếu kộm như thủ tục bỏo cỏo cũn khỏ rườm rà, phõn nhiều cấp, việc đưa ra quyết định cũn thiếu tớnh linh hoạt, giao kế hoạch mang tớnh ỏp đặt thiếu tớnh thực tiễn…làm ảnh hưởng khụng nhỏ tới sự vận hành của toàn hệ thống đặc biệt là gõy hạn chế cho quỏ trỡnh khai thỏc và xử lý bồi thường.
Tuy nhiờn trong năm 2008 và 2009 tới đõy cụng ty sẽ hoàn thành việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO: 9001:2000 nhằm hiện đại húa và nõng cao hiệu quả của hệ thống quản lý, giỳp mang tới cho khỏch hàng những sản phẩm phự hợp với chất lượng dịch vụ tốt nhất. Nghiệp vụ BHCN cũng đó bắt đầu ỏp dụng tiờu chuẩn ISO trong quản lý chất lượng thể hiện thụng qua 3 quy trỡnh :
1. Quy trỡnh khai thỏc BHCN, hướng dẫn khai thỏc nghiệp vụ BHCN 2. Quy trỡnh bồi thường BHCN, hướng dẫn bồi thường BHCN
3. Quy trỡnh phõn cấp nghiệp vụ BHCN (gồm khai thỏc và bồi thường)
+ Ứng dụng CNTT trong quản lý
Do hoạt động kinh doanh bảo hiểm gồm rất nhiều khõu từ tỡm kiếm thị trường, khai thỏc đến quản lý, theo dừi bồi thường cho khỏch hàng khi tổn thất xảy ra và đặc biệt do đối tượng khỏch hàng thường rất rộng, gồm cả trong
nước và quốc tế nờn việc quản lý hoạt động của cỏc nghiệp vụ gặp rất nhiều khú khăn. Muốn nõng cao chất lượng hoạt động của từng khõu cụng việc, lưu trữ và xử lý nhanh chúng nguồn thụng tin dữ liệu về khỏch hàng thỡ việc ứng dụng CNTT trong quản lý là đũi hỏi mang tớnh thiết yếu. Hiện nay hệ thống CNTT của PTI cũng đó dần được đầu tư đổi mới theo hướng hiện đại.
Năm 2008, phũng CNTT cựng với ban quản lý dự ỏn đó bắt tay triển khai dự ỏn nõng cấp hạ tầng CNTT tại 6 đơn vị lớn là văn phũng cụng ty, hội sở và 3 chi nhỏnh. Cụng ty đó cú trang web riờng, trờn đú đăng tải nhiều thụng tin như tin tức tuần, đoàn thể, cụng bỏo, ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn nghiệp vụ, quảng cỏo sản phẩm mới…Bờn cạnh đú, ngoài việc ứng dụng cỏc phần mềm quản lý, đỏnh giỏ rủi ro, phần mềm kế toỏn phục vụ quản lý thu chi hiệu quả…hiện nay PTI đang sử dụng phần mềm kết nối giữa cỏc chi nhỏnh và văn phũng cụng ty đối với từng nghiệp vụ BH tạo thành một mạng nội bộ Megawan. Nhờ cú mạng nội bộ này việc truyền tải và lưu trữ cỏc thụng tin, dữ liệu như số phớ BH, số đơn khai thỏc, STBH hay STBT, số vụ bồi thường…tại cỏc chi nhỏnh được cập nhật hàng ngày tới văn phũng cụng ty. Do vậy Ban giỏm đốc sẽ dễ dàng nắm bắt được tỡnh hỡnh kinh doanh ở từng chi nhỏnh để đưa ra cỏc phương hướng chỉ đạo sỏt thực, hiệu quả.
+ Tớnh đổi mới của doanh nghiệp: Ra đời vào hoạt động trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cú nhiều biến động, ý thức được vai trũ quan trọng của việc đổi mới “Đổi mới nhằm tạo ra động lực cho sự phỏt triển” nờn trong những năm vừa qua, PTI khụng ngừng nõng cao khả năng đổi mới, thớch nghi một cỏch linh hoạt trước những thay đổi của mụi trường kinh doanh cũng như biến đổi của cỏc đối thủ cạnh tranh. Tớnh đổi mới linh hoạt của cụng ty thể hiện trước hết là sự đổi mới về cỏch tư duy, chiến lược của ban lónh đạo. Để tồn tại và phỏt triển được trong mụi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay đũi hỏi mỗi thành viờn mà đặc biệt là đội ngũ lónh đạo cụng ty phải biết chấp
nhận cạnh tranh, phải luụn đặt ra cõu hỏi đú là làm thế nào để doanh nghiệp và cỏc sản phẩm của mỡnh cú thể giành chiến thắng trong cạnh tranh…Chớnh từ sự đổi mới trong tư duy, trong chiến lược của ban lónh đạo sẽ quyết định trước hết tới tớnh đổi mới trong tổ chức quản lý. Từ bộ mỏy tổ chức cồng kềnh nhưng hoạt động khụng hiệu quả, cuối năm 2005 PTI đó cú sự thay đổi lớn về cơ cấu tổ chức. Mụ hỡnh quản lý tại văn phũng cụng ty được cơ cấu lại theo hướng chuyờn mụn húa theo từng nghiệp vụ bằng cỏch tăng cường thờm 4 phũng quản lý nghiệp vụ nhằm mục đớch đảm bảo cho việc quản lý kinh doanh đối với từng nghiệp vụ được thực hiện sỏt sao hơn, ứng phú kịp thời với sự thay đổi của mụi trường kinh doanh, phự hợp với xu hướng phỏt triển của một DNBH theo quy mụ lớn. Bờn cạnh đú việc đổi mới về danh mục sản phẩm (thiết kế thờm nhiều sản phẩm BHCN mới…), đổi mới trong chớnh sỏch khai thỏc (tập trung vào một số sản phẩm đang được ưa chuộng như sản phẩm BHCN kết hợp; đẩy mạnh khai thỏc nguồn khỏch hàng ngoài ngành…); đổi mới trong hệ thống kờnh phõn phối (chuyển trọng tõm sang kờnh phõn phối qua hệ thống mạng lưới VNpost trờn toàn quốc); Đổi mới trong danh mục đầu tư nhằm tăng cường hiệu quả cho cỏc nguồn vốn đầu tư nhưng vẫn đảm bảo an toàn (đa dạng húa danh mục đầu tư hơn nhằm giảm thiểu rủi ro…)
Đổi mới là tất yếu, là con đường duy nhất giỳp cỏc DNBH cú thể trụ vững trong giai đoạn khú khăn hiện nay. Do vậy đổi mới như thế nào để cú thể giành chiến thắng trong cạnh tranh? đú thực sự là một bài toỏn khú khụng chỉ đối với PTI mà đối với rất nhiều DNBH.