Là “Ngân hàng của các Ngân hàng”, NHNN phải hoạt động tích cực và chủ động hơn nữa, hớng tới mục tiêu điều chỉnh có hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thơng mại. Trong hoạt động TTQT, NHNN cũng cần nghiên cứu và đề ra các chính sách liên quan đến lĩnh vực TTQT ngày càng thông thoáng, đáp ứng yêu cầu hoạt động của Ngân hàng đồng thời cũng phải phù hợp với những thông lệ quốc tế...nhằm giúp các Ngân hàng thơng mại có những thuận lợi để phát triển hoạt động của mình.
3.3.2.1. Tiếp tục xây dựng các văn bản dới luật
NHNN và luật các tổ chức tín dụng, để hai văn bản này đợc triển khai thực hiện có hiệu quả thì NHNN cần xây dựng các văn bản dới luật, các thông t hớng dẫn ... nhất là trong lĩnh vực TTQT, tạo hành lang pháp lý cho các ngân hàng và để hoạt động TTQT diễn ra đạt hiệu quả cao.
3.3.2.2. Từng bớc hoàn thiện và phát triển thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng
Thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng là thị trờng trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải quyết, cân bằng cung cầu về ngoại tệ của các ngân hàng. Hoàn thiện và phát triển thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng sẽ giúp cho các NHTM mở rộng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, từ đó tạo điều kiện cho hoạt động TTQT đợc thực hiện tốt và đạt hiệu quả cao. Thực tế trong thời gian qua thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng của Việt Nam hoạt động cha hiệu quả, còn rất tẻ nhạt và manh múm. Nguyên nhân của tình trạng trên là trong một thời gian dài các NHTM thiếu ngoại tệ trầm trọng khiến trạng thái ngoại tệ không cân xứng, ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Để khắc phục, các ngân hàng phải nhờ đến thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng, dẫn đến hiện tợng mất cân đối về cung cầu ngoại tệ, thị trờng chỉ có ngời mua mà không có ngời bán. Vấn đề đặt ra là làm sao để thị trờng ngoại tệ hoạt động hiệu quả, thực hiện đúng chức năng khi đợc thành lập là điều tiết cung cầu ngoại tệ, đáp ứng nhu cầu ngoại tệ của các ngân hàng kịp thời... giúp hoạt động XNK diễn ra thuận lợi. Muốn vậy, cần thực hiện một số biện pháp nh:
- Đa dạng hoá các loại ngoại tệ, các phơng tiện TTQT đợc mua bán trên thị trờng.
- Đa dạng các hình thức giao dịch mua bán ngoại hối hiện đại nh: giao ngay, quyền chọn, tơng lai, hoán đổi...
- Mở rộng đối tợng tham gia thị trờng: Ngoài các hội sở chính của các ngân hàng, Ngân hàng Trung ơng còn có các chi nhánh của các NHTM , các nhà môi giới, các công ty tài chính, ...nhằm tạo điều kiện cho thị trờng hoạt động hiệu quả hơn, phản ánh chính xác cung cầu ngoại tệ trên thị trờng.
NHNN cần xây dựng cơ chế xác định tỷ giá theo rổ ngoại tệ, để tỷ giá VNĐ ít biến động hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp XNK và hoạt động kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng. Đồng thời NHNN cũng cần có biện pháp điều hành tỷ giá một cách linh hoạt và chính xác nhất, giúp hạn chế các sai lệch giá trị thực của đồng Việt Nam so với các ngoại tệ khác, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trờng XK, góp phần cải thiện cán cân TTQT của đất nớc, tạo điều kiện cho hoạt động TTQT đợc diễn ra an toàn và phát triển cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
Ngoài ra, NHNN cũng cần xem xét việc ban hành quy chế mua bán các khoản nợ phát sinh trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu để các NHTM có thể mạnh dạn hơn trong việc triển khai áp dụng các dịch vụ này ở Việt Nam.
Đồng thời NHNN nên thờng xuyên tổ chức các buổi đàm thoại, diễn thuyết trên các phơng tiện thông tin đại chúng để ngời dân nói chung và các doanh nghiệp nói riêng hiểu sâu hơn về quy chế hoạt động của các ngân hàng, tổ chức các buổi hội thảo có quy mô toàn hệ thống nhằm giao lu trao đổi kinh nghiệm cũng nh phát hiện các khó khăn, bất cập mà các ngân hàng gặp phải khi tiến hành các nghiệp vụ TTQT để có hớng khắc phục kịp thời.
3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Kỹ Thơng Việt Nam
Techcombank Thăng Long là chi nhánh cấp 1 đầu tiên đợc thành lập ở Hà Nội, chi nhánh chịu sự ràng buộc nhất định về vốn, trang thiết bị, các quy trình nghiệp vụ nh mức lãi suất, biểu phí ... cũng nh chiến lợc phát triển chung và uy tín, quan hệ bạn hàng của Techcombank Việt Nam. Do đó, để mở rộng hoạt động kinh doanh đối ngoại nói chung và nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT nói riêng ngân hàng cần có sự quan tâm, hỗ trợ của Techcombank Việt Nam. Cụ thể :
- Xem xét việc tách bộ phận TTQT thành một phòng độc lập đối với phòng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ TTQT và giao dịch ngoại hối. Tuy rằng việc làm đó sẽ tăng chi phí hoạt động của Ngân hàng nhng xét về lâu dài sẽ tạo điều kiện cho hoạt động này hiệu quả hơn và xứng với
tầm vóc và uy tín của Techcombank về dịch vụ TTQT trong các ngân hàng TMCP.
- Xem xét việc tăng hạn mức mở L/C cũng nh hạn mức tín dụng để tạo điều kiện cho các chi nhánh này có thể quan hệ trực tiếp với các khách hàng lớn.
- Với bề dày kinh nghiệm hoạt động nh Techcombank Thăng Long, chi nhánh nên xem xét việc cho chi nhánh đợc truyền và nhận điện trực tiếp từ các đối tác nớc ngoài mà không cần thông qua phòng quan hệ đối ngoại hội sở nh hiện nay. Điều này sẽ giúp giảm bớt công việc của phòng quan hệ đối ngoại hội sở đồng thời vừa tiết kiệm thời gian vừa tăng uy tín của chi nhánh cũng nh của toàn hệ thống Techcombank với các Ngân hàng nớc ngoài.
- Tạo điều kiện cho hoạt động TTQT tại Techcombank Thăng Long lớn mạnh hơn nữa thông qua việc cho phép chi nhánh mở tài khoản riêng tại ngân hàng đại lý nớc ngoài.
- Thành lập các bộ phận chuyên trách với đội ngũ cán bộ đợc đào tạo bài bản trong lĩnh vực TTQT để phân tích các thông tin trên thị trờng tài chính- tiền tệ trong và ngoài nớc. Từ đó có thể hỗ trợ, t vấn cho các chi nhánh để hoạt động đạt hiệu quả cao hơn.
- Hỗ trợ về vốn và trang thiết bị máy móc. Tăng cờng các cán bộ TTQT có nhiều kinh nghiệm cho chi nhánh vì đội ngũ cán bộ của chi nhánh còn khá mỏng, thờng xuyên có các đợt tập huấn ngắn hạn, hội thảo về TTQT hiện đại.
3.3.4. Kiến nghị đối với Techcombank Thăng Long
Thực trạng hiệu quả hoạt động TTQT của chi nhánh đã đợc phân tích ở chơng 2 cho thấy chi nhánh còn rất nhiều việc để làm. Để nâng cao hiệu quả trong hoạt động TTQT của mình, chi nhánh cần thực hiện một số việc sau:
Về đội ngũ cán bộ : Chi nhánh cần đề ra các chính sách phù hợp để tạo
động lực phát triển cho chính mình:
- Phải đào tạo bài bản và thờng xuyên nâng cao trình độ cán bộ TTQT, tổ chức họp, rút kinh nghiệm và truyền đạt các kiến thức thực tiễn phức tạp của
nghiệp vụ TTQT.
- Phân công việc, giao trách nhiệm cụ thể phải gắn với chế độ thởng phạt cụ thể, hợp lý để khuyến khích sự đóng góp và sáng tạo của các nhân viên.
- Khuyến khích các nhân viên tự học và nâng cao trình độ ngoại ngữ và trình độ chuyên môn, tham gia các cuộc hội thảo chuyên đề, các khoá đào tạo ngắn hạn và dài hạn.
- Bổ sung các cán bộ có trình độ cao, hiểu biết toàn diện các kiến thức về tài chính ngân hàng và Marketing.
- Phát huy các công tác sinh hoạt đoàn thể, phát động các phong trào thi đua lập thành tích trong chi nhánh, tạo sự đoàn kết nhất trí cao trong khối nhân viên và lãnh đạo
Mở rộng quan hệ đại lý, quan hệ tài khoản với các ngân hàng nớc ngoài.
Để thực hiện đợc việc này chi nhánh cần đề nghị Techcombank Việt Nam cho phép chi nhánh mở tài khoản riêng tại Ngân hàng đại lý nớc ngoài. Từ đó chi nhánh có thể tận dụng đợc quan hệ sẵn có của hệ thống Techcombank Việt Nam với các chi nhánh nớc ngoài, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các ngân hàng truyền thống. Đồng thời chi nhánh cũng cần đẩy mạnh các quan hệ với các Ngân hàng nớc ngoài bằng nhiều con đờng khác nhau.
Củng cố và tăng cờng ứng dụng công nghệ Ngân hàng
- Triển khai nối mạng thanh toán giữa chi nhánh với khách hàng. - Nâng cao hiệu suất sử dụng mạng SWIFT.
- Phát triển phần mềm ứng dụng với tốc độ tự động hoá, bảo mật cao, tính cập nhật kịp thời và truyền tin phải đợc tự động hoá trên mạng điện tử.
- Kết hợp giữa ngân hàng thơng mại với nhau cùng với NHNN để xây dựng mạng lới thanh toán quốc gia.
Để hoàn thiện công nghệ thanh toán của mình thì bên cạnh việc tận dụng một cách có hiệu quả sự giúp đỡ của ngân hàng từ phía ngân hàng Kỹ Thơng
Việt Nam, chi nhánh cần tự mình có những đầu t thích hợp để cải tiến hệ thống thanh toán và phần mềm ứng dụng cho phù hợp với hoạt động của mình.
- Ngoài ra chi nhánh cần xây dựng một Website cho riêng mình, tăng c- ờng công tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh Techcombank nói chung và hình ảnh uy tín của chi nhánh nói riêng.
- Tăng cờng các hoạt động hỗ trợ, có các biện pháp phòng ngừa rủi ro th- ờng xuyên và kịp thời đặc biệt trong bôi cảnh thị trờng ngoại hối có nhiều biến động và do tính rủi ro tiềm ẩn trong bản chất các phơng thức TTQT.
Công tác quản lý:
- Cũng cần chú trọng tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát nội bộ để kịp thời phát hiện các sai sót và có hớng khắc phục sửa chữa, đảm bảo chất lợng dịch vụ, hiệu quả hoạt động kinh doanh và nâng cao hình ảnh uy tín chi nhánh.
- Tăng cờng sự phối kết hợp giữa các phòng ban trong chi nhánh và giữa các phòng TTQT của các chi nhánh trong cùng hệ thống Techcombank. Đặc biệt là sự trao đổi cung cấp thông tin và giảm nhẹ các thủ tục hành chính rờm rà gây phiền hà, tốn thời gian và chi phí cho khách hàng.
3.3.5. Kiến nghị đối với khách hàng
3.3.5.1. Nâng cao trình độ nghiệp vụ trong giao dịch ngoại thơng và TTQT
Một nguyên nhân dẫn đến các rủi ro trong hoạt động TTQT nói chung là do sự yếu kém trong hiểu biết nghiệp vụ kinh tế đối ngoại của các doanh nghiệp XNK. Sự thiếu hiểu biết này có thể do hạn chế về ngoại ngữ hoặc cha nắm vững các thông lệ TTQT nói riêng và các kiến thức kinh tế nói chung và hậu quả là doanh nghiệp là những ngời chịu rủi ro trớc tiên, ngân hàng thì bị ảnh hởng về uy tín, hiệu quả hoạt động bị giảm sút. Chính vì vậy, vấn đề cần đặt ra là các doanh nghiệp cần tự trang bị cho mình và không ngừng nâng cao các nghiệp vụ ngoại thơng và TTQT để tránh những sai lầm không đáng có. Theo đó, các doanh nghiệp phải chú ý nâng cao trình độ ngoại ngữ và hiểu biết của các nhân
viên trong lĩnh vực ngoại thơng cũng nh trong hoạt động TTQT.
- Các doanh nghiệp cũng cần thận trọng khi ký kết các hợp đồng ngoại thơng. Phải cân nhắc từng điều khoản trớc khi ký kết vì những điều khoản đó có thể bất lợi cho một hoặc nhiều bên đối tác, đặc biệt là các điều khoản không có lợi cho mình.
- Các doanh nghiệp nên có sự có sự tham vấn của ngân hàng hoặc các chuyên gia kinh tế, chuyên viên luật ngoại thơng để hoạt động kinh doanh hiệu quả.
3.3.5.2. Tìm hiểu kỹ và lựa chọn đúng đối tác nớc ngoài
Bên cạnh việc phải thận trọng khi ký kết hợp đồng ngoại thơng các doanh nghiệp cũng hết sức thận trọng trong việc lựa chọn đối tác nớc ngoài. Hoạt động kinh doanh XNK diễn ra ở các nớc khác nhau, có sự cách biệt về khoảng cách địa lý, phong tục tập quán ... nên trong quan hệ kinh tế đối ngoại các doanh nghiệp Việt nam phải tìm hiểu kỹ thông tin về đối tác qua mọi kênh có thể ví dụ nh lấy thông tin từ Phòng Thơng mại và Công nghiệp Việt Nam, từ Đại sứ quán, Bộ thơng mại, Bộ ngoại giao, từ các ngân hàng phục vụ mình hoặc mua thông tin từ các công ty chuyên vấn tin... đặc biệt là uy tín, năng lực tài chính, điểm mạnh và hạn chế của đối tác. Nếu lựa chọn đợc đối tác làm ăn trung thực, có thiện chí thì những vớng mắc, bất đồng phát sinh trong quan hệ giao dịch có thể dễ dàng giải quyết thông qua thơng lợng. Ngợc lại, nếu nh bạn hàng cố tình lừa đảo thì dù hợp đồng chặt chẽ đến đâu, quyền lợi của doanh nghiệp Việt Nam cũng bị ảnh hởng.
Kết luận chơng 3:
Trên cơ sở các lý luận cơ bản về TTQT đã trình bày ở chơng 1 và các đánh giá, phân tích hiệu quả hoạt động TTQT của chi nhánh Techcombank Thăng Long ở chơng 2, ở chơng 3 khoá luận đã đề xuất một số các giải pháp và kiến nghị đến các cơ quan chức năng, với NHNN với Techcombank và với khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Techcombank chi nhánh Thăng Long.
Kết luận
Thế giới hiện nay biến đổi không ngừng làm khoảng cách không gian và thời gian ngày càng thu hẹp. Quan hệ kinh tế thế giới ngày càng đợc thắt chặt nhờ có các mối quan hệ ngoại giao, hợp tác đối thoại giữa các quốc gia trong đó không thể phủ nhận sự đóng góp vô cùng quan trọng của các hoạt động ngoại thơng mà TTQT đóng vai trò chủ đạo. Với các ngân hàng thơng mại, TTQT cũng là nguồn thu đáng kể và góp phần hỗ trợ các hoạt động khác của ngân hàng diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn, trở thành cầu nối giữa ngân hàng và phần còn lại của thế giới. Trong phạm vi khoá luận, ta đã thấy đợc phần nào hoạt động TTQT và vai trò của nó đối với câc chủ thể trong nền kinh tế và thực tế hoạt động TTQT tại Techcombank Thăng Long. Hoạt động TTQT ở đây vẫn còn gặp nhiều khó khăn, cản trở cho sự phát triển và hiệu quả đem lại là cha t- ơng xứng với tiềm năng và vị trí của chi nhánh, do đó, cần có những biện pháp khả thi để nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT bởi đó là bớc đệm cần thiết cho sự phát triển cân xứng, ổn định, vững chắc của Techcombank Thăng Long.
Bằng những kiến thức em đã đợc truyền dạy tại Học viện cùng thời gian thực tập thực tế tại Techcombank Thăng Long và sự trợ giúp nhiệt tình của giáo viên hớng dẫn em đã hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp với đề tài : “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Kỹ Thơng Việt Nam chi nhánh Thăng Long”. Do thời gian có hạn cộng với những hạn chế về kiến thức, chắc chắn rằng khoá luận vẫn còn những thiếu sót nhất định, em rất mong đợc sự góp ý của các Thầy cô và bè bạn để khoá luận hoàn thiện và có tính khả thi hơn .
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị phòng Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp chi nhánh Techcombank Thăng Long đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập tại Ngân hàng và em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới cô Nguyễn Thị Cẩm Thuỷ đã tận tình giúp đỡ em hoàn thiện