Năm 2006 triển vọng gia nhập WTO của Việt Nam sẽ là yếu tố kích thích NKT tăng trởng mạnh. Theo đó khu vực Tài chính- Ngân hàng sẽ có nhiều động lực tăng trởng, tình hình cạnh tranh sẽ diễn ra quyết liệt hơn so với năm 2005. Trong bối cảnh đó Techcombank đã xây dựng cho mình một chiến lợc phát triển lâu dài, đáp ứng nhu cầu mới của thời đại, cụ thể :
Sứ mệnh : Techcombank là NHTM đô thị đa năng ở Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân c và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Techcombank phấn đấu đến năm 2010 sẽ thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lợng và hiệu quả.
Phơng châm hành động: Chất lợng đi đầu, khách hàng là bạn hàng, cải tiến liên tục, tinh thần đồng đội và sự thống nhất, hoạt động trên cơ sở kiểm soát đợc rủi ro.
Mục tiêu đến năm 2010 :
- Hiệu quả hoạt động tốt : ROA: 1,3 % và ROE : 20- 22 %
- Quy mô đủ lớn với 1,5 tỷ USD tổng tài sản và 100 triệu USD Vốn chủ sở hữu, hơn 1000 chi nhánh và điểm giao dịch, 1 triệu khách hàng và 2 triệu thẻ các loại.
- Lên sàn : Niêm yết trên thị trờng chứng khoán vào 2008. Giá trị cổ phiếu trong nhóm có tỷ lệ P/ E cao nhất nghành.
- Chất lợng dịch vụ : thuộc nhóm dẫn đầu về chất lợng dịch vụ bán lẻ tại 4 thành phố lớn nhất Việt Nam.
- Dịch vụ phi tín dụng: chiếm 40% thu nhập hoạt động thuần.
- Huy động vốn: Sản phẩm phong phú với giá cả thu hút hợp lý, phấn đấu có chi phí huy động vốn dân c bằng chi phí của nhóm ngân hàng TMCP có mức thấp nhất.
- 90% nhân viên hài lòng về môi trờng làm việc và chế độ đãi ngộ của ngân hàng.
3.1.2. Định hớng phát triển về hoạt động TTQT
Kinh doanh đối ngoại nói chung và hoạt động TTQT nói riêng là một nghiệp vụ không thể thiếu với bất cứ NHTM hiện đại nào. Là một chi nhánh cấp 1, Techcombank Thăng Long cũng góp sức vào thực hiện các mục tiêu chung của toàn hệ thống Techcombank về TTQT, đó là :
- Tập trung xử lý giao dịch TTQT, giao dịch nguồn vốn và giao dịch ngoại hối, phấn đấu trở thành đầu mối thanh toán trong nớc.
- Tốc độ tăng trởng: 40- 50% với giao dịch đặc trng là chuyển tiền trong nớc và quốc tế và giao dịch mở L/C. Doanh thu TTQT năm 2006 đạt 4600 triệu đồng.
- Hoạt động Tín dụng th tại Techcombank: Techcombank là một trong 3 ngân hàng có thị phần lớn nhất về thanh toán mậu dịch đồng thời là dịch vụ mang lại thu nhập lớn nhất, hiệu quả nhất trong TTQT nhng cũng có độ rủi ro thấp hơn.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng TMCP Kỹ thơng việt nam chi nhánh thăng long Ngân hàng TMCP Kỹ thơng việt nam chi nhánh thăng long
Trong chiến lược phỏt triển năm 2005-2010 thỡ năm 2006 cú ý nghĩa quan trọng vỡ là một năm đầu cho chiến lược phỏt triển. Hiện nay, nước ta đang đàm phỏn với một số nước cũn lại để gia nhập Tổ chức thương mại quốc
tế (WTO) do đú thời gian chuẩn bị để hội nhập khụng cũn dài và cỏc ngõn hàng đó đề ra rất nhiều giải phỏp cấp bỏch cho phỏt triển, cạnh tranh hơn nữa để cú thể khụng bị loại bỏ trong sõn chơi WTO. Đặc biệt lĩnh vực TTQT chịu ảnh hưởng rất lớn của hội nhập kinh tế quốc tế.
3.2.1. Nghiờn cứu thị trường, tỡm hiểu nhu cầu, tỡm kiếm khỏch hàng mới, nõng cao thị phần
Ngày nay Marketing đúng một vai trũ quan trọng trong bất cứ lĩnh vực nào từ hoạt động kinh doanh cho tới chớnh trị, xó hội, văn hoỏ… Và hoạt động ngõn hàng cần phải phỏt triển hoạt động Marketing hơn lỳc nào hết. Marketing trong ngõn hàng là Marketing trong lĩnh vực dịch vụ và cú những đặc trưng riờng. Ứng dụng Marketing trong ngõn hàng cần căn cứ vào đặc thự sản phẩm ngõn hàng. Đú là sản phẩm dịch vụ vụ hỡnh, người ta khụng thể biết mỡnh sẽ cú dịch vụ như thế nào trước khi sử dụng, khụng thể dự trữ được dịch vụ, với người này thỡ chất lượng và cảm nhận dịch vụ khỏc với người khỏc. Như vậy ứng dụng Marketing trong ngõn hàng khỏc biệt với Marketing trong lĩnh vực hàng hoỏ.
Trong sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc phỏt triển Marketing để tồn tại và phỏt triển được là rất cấp bỏch. Nghiờn cứu nhu cầu thị trường, tỡm hiểu cỏc đối tượng khỏch hàng tiềm năng, chủ động trong thực hiện sản phẩm mới để đỏp ứng nhanh nhất nhu cầu của khỏch hàng là mục tiờu hoạt động của bất kỳ ngõn hàng nào. Tuy nhiờn việc ứng dụng Marketing khụng đơn giản đũi hỏi ngõn hàng phải kết hợp giữa lợi ớch cho cả hai bờn. Cỏc sản phẩm khụng quỏ rủi ro cho ngõn hàng và với phớ phự hợp với mức khỏch hàng chấp nhận được đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho ngõn hàng, bự đắp cho việc ngõn hàng đó chấp nhận rủi ro. Tớnh cạnh tranh rất quan trọng trong sản phẩm ngõn hàng bởi cạnh tranh về chất lượng và cạnh tranh về giỏ luụn quan trọng.
Cú thể cụ thể hoỏ hơn nữa việc ứng dụng Marketing vào ngõn hàng tại Chi nhỏnh Thăng Long. Chi nhỏnh cần tiến hành cỏc hoạt động thõm nhập thị
trường, xỏc định thị trường và khỏch hàng mục tiờu của mỡnh. Với những khỏch hàng đú thỡ nhu cầu của họ như thế nào, cú gỡ mới khụng, cỏc sản phẩm hiện tại đó đỏp ứng được nhu cầu nào và chưa đỏp ứng được nhu cầu nào, cần phải bổ sung, thay đổi điều chỉnh gỡ khụng.
Việc tăng cường hỡnh ảnh của ngõn hàng trong mắt khỏch hàng là một cỏch Marketing rất quan trọng. Cú một cõu núi đại ý rằng hỡnh ảnh của ngõn hàng trong mắt khỏch hàng cú thể chỉ là hỡnh ảnh của nhõn viờn giao dịch tập sự. Do đú sự tận tỡnh, lịch sự, chu đỏo, niềm nở và chuyờn nghiệp của cỏn bộ nhõn viờn khi tiếp xỳc, làm việc, hướng dẫn khỏch hàng là rất quan trọng. Bờn cạnh đú hỡnh ảnh trụ sở, cỏch bài trớ, sắp xếp phũng ban, đồng phục của ngõn hàng là rất quan trọng. Ngõn hàng tớch cực hơn trong việc truyền thụng như tài trợ cho cỏc chương trỡnh, cỏc đội búng, quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, cỏc đợt khuyến mói, bốc thăm trỳng thưởng,… Tất nhiờn những hỡnh thức truyền thụng đú chủ yếu ỏp dụng cho hệ thống ngõn hàng cũn với Chi nhỏnh thỡ quan hệ cụng chỳng, chăm súc khỏch hàng là quan trọng nhất cụ thẻ như giao lưu, tổ chức hội thảo, họp mặt…
3.2.2. Mở rộng cỏc loại hỡnh thanh toỏn quốc tế và cỏc sản phẩm kốm theo thanh toỏn quốc tế
Tại Chi nhỏnh một số hỡnh thức thanh toỏn quốc tế khụng được thực hiện và một số hỡnh thức thỡ phải lờn trung tõm thanh toỏn mới thực hiện được. Số lượng hỡnh thức thanh toỏn quốc tế của Chi nhỏnh cũn ớt. Cụ thể nhờ thu chỉ cú nhờ thu kốm chứng từ, khụng cú nhờ thu hối phiếu trơn (khụng kốm chứng từ), thư tớn dụng chủ yếu là thư tớn dụng khụng thể huỷ ngang khụng xỏc nhận hoặc cú xỏc nhận. Cỏc sản phẩm kốm theo gồm cú mua bỏn ngoại tệ giao ngay, mua bỏn cú kỳ hạn, hoỏn đổi, bao thanh toỏn, hợp đồng quyền chọn. Cỏc sản phẩm như vậy cũn đơn điệu và việc thực hiện phụ thuộc nhiều vào trung tõm thanh toỏn. Như vậy khụng chỉ gõy chậm trễ mà cũn khụng đỏp ứng được tất cả cỏc nhu cầu của khỏch hàng. Do đú, chi nhỏnh cần
đề cập đến vấn đề mở rộng số lượng cỏc hỡnh thức thanh toỏn quốc tế đồng thời độc lập hơn nữa trong thực hiện thanh toỏn quốc tế. Đặc biệt hiện nay thanh toỏn TDCT phỏt triển mạnh, phự hợp nhu cầu và đũi hỏi của khỏch hàng nờn việc nõng cao chất lưọng và cú thờm cỏc loại thư tớn dụng là rất cấp bỏch. Ở ngõn hàng như ngõn hàng Ngoại Thương chi nhỏnh được chủ động thiết lập quan hệ đại lý và thực hiện cỏc nghiệp vụ độc lập, đú là điều rất đỏng suy ngẫm và đề xuất.
Chi nhỏnh cần kết hợp giữa việc tăng cường cho vay ký quỹ, bảo lónh trong thanh toỏn TDCT, cho vay XK, cho vay NK với nõng cao chất lượng tớn dụng của hoạt động này. Khi thực hiện cho vay này chi nhỏnh cần phải phõn tớch kỹ hợp đồng ngoại thương, mặt hàng, khả năng tiờu thụ hàng, đối tỏc của khỏch hàng, phương thức TTQT, cỏc hỡnh thức vận chuyển, bảo hiểm… Ngõn hàng cũng kết hợp sự ưu đói phự hợp, mức giỏ phỡ hợp với từng khỏch hàng để tạo sự hài lũng cao nhất khi sử dụng sản phẩm của Chi nhỏnh. Chi nhỏnh cú thể kết hợp những sản phẩm thành dịch vụ trọn gúi như cho vay để sản xuất hàng XK sau đú thanh toỏn qua chi nhỏnh, thu được tiền về trả nợ ngõn hàng.
3.2.3. Hoàn thiện cụng nghệ ngõn hàng và quy trỡnh thanh toỏn quốc tế
Thanh toỏn quốc tế với đặc thự là quy trỡnh phức tạp, rủi ro cao, dễ sai sút do đú cần sự trợ giỳp của mỏy múc thiết bị hiện đại hiện đại, cỏc phương tiện thụng tin liờn lạc nhanh chúng nhất. Việc liờn tục đổi mới cụng nghệ ngõn hàng bắt kịp với sự chuyển mỡnh nhanh chúng của khoa học cụng nghệ thế giới là tất yếu, khụng một ngõn hàng nào lại khụng theo xu hướng đú nếu khụng muốn bị đào thải trong cuộc cạnh tranh gay gắt hiện nay. Ngõn hàng cũng là một trong những ngành mà đũi hỏi về khoa học cụng nghệ là rất cao, liờn tục ỏp dụng cụng nghệ mới nhất đồng thời cũng chỳ trọng nghiờn cứu phỏt triển để cú được hiệu quả cao nhất trong hoạt động. Sở dĩ như thế bởi
khỏch hàng của ngõn hàng rất đụng, khoảng cỏch giữa cỏc đơn vị rất xa, luụn cần sự chớnh xỏc, an toàn cao cỏc nghiệp vụ ngõn hàng nhất là thanh toỏn quốc tế đũi hỏi cụng nghệ cao.
Chi nhỏnh Thăng long cần bổ sung thờm một số trang thiết bị cần thiết cho việc thực hiện TTQT để nõng cao hiệu quả thực hiện nghiệp vụ, đồng thời tăng cường hệ thống kết nối với trung tõm thanh toỏn để thụng tin nhanh nhạy, cập nhật và chớnh xỏc hơn nữa. Trong chương trỡnh hiện đại hoỏ ngõn hàng hiện nay, Chi nhỏnh Thăng Long là một nhõn tố quan trọng trong hệ thống Ngõn hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, do đú chi nhỏnh cần tận dụng lợi thế để cú được sự đổi mới cụng nghệ toàn diện, đạt hiệu quả cao hơn nữa trong thực hiện cụng việc. Cụng nghệ mới và hiện đại đem lại sự nhanh chúng, an toàn chớnh xỏc và giảm bớt khối lượng cụng việc cho nhõn viờn cũng như thể hiện bộ mặt của ngõn hàng tăng niềm tin của khỏch hàng vào ngõn hàng. Hiện nay ngõn hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam đang ỏp dụng phần mềm Core Banking phiờn bản mới T24R5 đõy là một tiến bộ mới, nhiều tớnh năng ưu việt và do chớnh ngõn hàng nghiờn cứu triển khai. Trong thời gian tới Chi nhỏnh cần phải tăng cường hơn nữa việc ỏp dụng cụng nghệ mới trong ngõn hàng núi chung và trong thanh toỏn quốc tế núi riờng.
3.2.4. Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn và tăng cường số lượng cỏn bộ nhõn viờn cho bộ phận thanh toỏn quốc tế
Trong xu thế cạnh tranh giữa hệ thống Ngân hàng TMCP diễn ra khốc liệt nh hiện nay thì nhân tố còn ngời càng đóng vai trò quan trọng, quyết định chất lợng dịch vụ và là cơ sở để thu hút, gây thiện cảm với khách hàng. Để nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT, chi nhánh cần quan tâm đến việc nâng cao chất lợng đội ngũ nhân viên thông qua công tác đào tạo, đào tạo lại cán bộ, thờng xuyên cho các cán bộ tập huấn, trang bị các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, đồng thời cũng cần có chế độ đãi ngộ thích hợp, kịp thời.
định và khó xác định. Do khách hàng không thể nhìn thấy, không thể nắm giữ đợc, khó có thể đánh giá chất lợng sản phẩm dịch vụ trớc khi, trong khi và sau khi sử dụng...do đó có sự khó khăn trong việc lựa chọn ngân hàng. Hơn nữa, sản phẩm dịch vụ đợc cấu thành bởi nhiều yếu tố khác nhau nh: trình độ đội ngũ nhân viên, kỹ thuật công nghệ khách hàng, đồng thời các sản phẩm dịch vụ đợc thực hiện ở các không gian khác nhau nên tạo ra sự không đồng nhất về thời gian, cách thức thực hiện và điều kiện thực hiện. Các yếu tố này đan xen, chi phối tới chất lợng sản phẩm dịch vụ nhng lại thờng xuyên biến động, do đó tạo ra sự không ổn định và khó xác định về chất lợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Do đó, để hạn chế những bất ổn trong chất lợng dịch vụ TTQT ngân hàng cung cấp cho khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì chi nhánh cần có những sự quan tâm phù hợp kịp thời tới đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên TTQT nói riêng.
Thực tế là đa số nhân viên đang làm việc tại Techcombank chi nhánh Thăng Long là các nhân viên trẻ. ở họ có sự sôi nổi nhiệt tình, năng động và những hiểu biết nhất định so với các lớp đi trớc về công nghệ và ngoại ngữ, tuy nhiên hoạt động trong lĩnh vực đầy phức tạp và rủi ro nh TTQT cần phải có cả kinh nghiệm và trình độ chuyên sâu về các giao dịch ngoại thơng, đồng thời cũng cần có khả năng phân tích khách hàng để có thể đa ra các quyết định chính xác. Do đó, Chi nhánh cần phải đào tạo các nhân viên mới một cách bài bản, kết hợp việc cập nhật kiến thức nghiệp vụ với việc truyền đạt các kinh nghiệm của các cán bộ công tác lâu năm, tránh những sai lầm không đáng có trong giao dịch TTQT. Ngoài ra, chi nhánh cần tổ chức sát hạch định kỳ về chất lợng cán bộ TTQT để lựa chọn và đánh giá tiêu chuẩn cán bộ, từ đó sắp xếp công việc phù hợp hơn.
Chi nhánh cũng cần tạo ra văn hoá kinh doanh riêng của mình, xây dựng môi trờng làm việc thoải mái, khoa học để nâng cao hứng thú và hiệu quả làm việc của nhân viên. Tạo đựng đợc tác phong làm việc chuyên nghiệp, nâng cao thái độ phục vụ khách hàng nhằm gây thiện cảm và tăng sự yêu mến của khách
hàng sau mỗi lần giao dịch.
Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần xây dựng các chế độ đãi ngộ, chế tài hợp lý nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng nh khơi dậy tính sáng tạo của đội ngũ nhân viên.
Tại Techcombank Thăng Long với quy mụ hoạt động ngày càng lớn, số lượng khỏch hàng gia tăng cũng như khối lượng ở mỗi mún TTQT ngày càng lớn do đú chi nhỏnh cần tăng thờm một số chuyờn viờn TTQT nữa. Và cỏc chuyờn viờn đú cần cú chuyờn mụn vững vàng, tinh thần độc lập, phẩm chất tốt, nhiệt tỡnh và giao tiếp tốt. Hiện nay tại chi nhỏnh cú một hoạt động rất tốt được duy trỡ thường xuyờn là nhận xột nhau, điều đú khụng chỉ thể hiện ý thức phờ bỡnh, tự phờ bỡnh, đoàn kết, thẳng thắn mà cũn đúng gúp rất lớn cho sự tiến bộ của tất cả cỏc cỏn bộ nhõn viờn. Những việc như thế cần duy trỡ thường xuyờn nhất là khi cú cỏc nhõn viờn mới.
Việc tăng thờm chuyờn viờn TTQT hoặc điều chuyển cỏn bộ cho thanh toỏn quốc tế đi liền với việc sắp xếp hợp lý nhiệm vụ cụng việc cụ thể cho từng người để phỏt huy được tối đa năng lực của họ và đem lại hiệu quả cao