-Mặc dùø Việt nam đê được xếp lă nước có tốc độ phât triển viễn thông nhanh, nhưng so sânh với câc nước trong khu vực vă trín thế giới thì mật độ điệôn thoại vă mật độ mạng lưới của Việt nam vẫn còn rất thấp (Nhiều nước trín thế giới có tốc độ tăng trưởng không cao vì mật độ điện thoại, mật độ mạng lưới của họ đê đạt ở mức rất cao, gần như lă đê bêo hòa). Mật độ điện thoại vă câc điểm phục vụ công cộng thấp chứng tỏ việc tiếp cận câc phương tiện thông tin chưa tốt, hay sự thuận tiện của khâch hăng khi sử dụng dịch vụ chưa cao.
- Tuy thời gian chờ đợi để nói chuyện điện thoại gần như bằng không, thì thay văo đó tỷ lệ tổn thất nối mạch lại còn rất cao. Khâch hăng phăn năn nhiều nhất về chỉ tiíu năy: Nghẽn mạch không gọi được hoặc đang gọi rớt mạch. Nhất lă thông tin 1080 vẫn còn chưa đâp ứng được nhu cầu của khâch hăng về cả số lượng vă chất lượng, nhất lă hầu như khi gọi văo 1080 thì không thể kết nối được. Vấn đề thứ hai năy chủ yếu lă do dung lượng mạng, dung lượng trung kế, câp chính không đủ đâp ứng nhu cầu trong giờ cao điểm, còn đăi 1080 thì phải nói lă cả số điện thoại viín vă lượng tải của trung kế văo1 quâ thấp so với nhu cầu bình 1 Trong mạng câp điện thoại, theo mục đích sử dụng, trung kế được chia ra hai loại: Đường trung kế văo tổng đăi vă trung kế đi ra từ tổng đăi.
quđn (không phải lă giờ cao điểm). Đặc biệt hiện nay tốc độ truy cập internet của chúng ta quâ chậm, nguyín nhđn chủ yếu lă tắt nghẽn ở câc tổng đăi cửa ngõ quốc tế, như ở phần sơ đồ mạng viễn thông Việt nam đê trình băy: Cả nước ta chỉ có 3 tổng đăi International gateway (Tổng đăi cửa ngõ quốc tế), nín tất cả thông tin khi truy cập đi qua câc tổng đăi năy trở nín hiện tượng thắt cổ chai, cộng với tốc độ của kính thông tin chưa cao nín có lúc khâch hăng lín mạng internet gần cả giờ đồng hồ mă chưa lấy được thông tin năo còn bị “đẩy ra” khỏi mạng.
- Vấn đề lớn thứ ba trong câc khuyết điểm về chất lượng phục vụ đó lă thâi độ của nhđn viín bưu điện: Chưa chú trọng cung cấp thông tin cho khâch, thiếu quan tđm, thiếu niềm nở với khâch hăng. Tình trạng như vậy lă do cả ba khđu: tuyển chọn lao động, đăo tạo - huấn luyện, tổ chức đânh giâ vă đêi ngộ đều chưa thực hiện đúng theo yíu cầu. Ở một văi bưu điện, việc tuyển nhđn viín vẫn còn tuyển chọn theo quen biết chứ chưa tuyển theo năng lực vă công việc phù hợp với người lao động. Vă không chỉ có điện thoại viín mă cả chuyín viín tư vấn cũng cần phải được tuyển chọn (mời) kỹ, người chuyín viín tư vấn phải lă người thật xuất sắc trong lĩnh vực chuyín môn thì mới được mời ký hợp đồng lăm việc với Bưu điện.
CHƯƠNG 3. CÂC GIẢI PHÂP VĂ KIẾN NGHỊ ĐỂ NĐNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ