4.1. Những điểm mạnh của trung tâm.
- Trung tâm trang bị đầy đủ về cơ sở vật chất cần thiết cho việc xây dựng chơng trình du lịch nh máy tính, giấy tờ, tài liệu cần thiết ... Có đầy đủ các phòng thuận lợi cho nhân viên làm việc một cách thoải mái.
cho điều hành xây dựng chơng trình chuyên nghiệp hơn.
- Trung tâm có một hệ thống các nhà cung cấp thân quen có uy tín để có những lựa chọn tốt nhất xây dựng chơng trình du lịch làm thoả mãn
yêu cầu của khách du lịch.
- Tuy thành lập cha lâu, Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới với 4 năm tuổi đời nhng hoạt động kinh doanh rất có hiệu quả. Doanh thu và lợng khách tăng nhiều qua các năm điều này chứng tỏ các dịch vụ và chất lợng các chơng trình du lịch là tốt nên mới thu hút đợc lợng khách ngày
càng đông nh vậy.
- Các phiếu điều tra phát sau khi kết thúc chuyến đi hơn đều nhận xét chất lợng dịch vụ của trung tâm tốt.
4.2. Những hạn chế còn tồn tại.
- Mặc dù có hệ thống chi nhánh nhiều nơi nhng sự phối kết hợp còn cha đợc chặt chẽ.
- Chi phí cho quảng cáo cha cao và hiệu quả của việc quảng cáo còn thấp. Nhân viên thị trờng con ít không đủ để đáp ứng thị trờng của trung tâm.
- Đội ngũ nhân viên cha hoàn thiện nhất là bộ phận hớng dẫn. Số lợng nhân viên hớng dẫn chính của trung tâm còn qua ít. Hầu hết hớng dẫn là cộng tác viên. Trong đó có nhiều cộng tác viên cha có nhiều kinh nghiệm hớng dẫn
- Việc gọi cộng tác viên hớng dẫn vẫn còn là sinh viên nhiều ngời còn ch- a có kinh nghiệm hớng dẫn, kiến thức thiếu sẽ làm giảm chất lợng của chơng trình du lịch.