KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN ĐÔNG
3.2.1. Hoàn thiện trong dịch vụ hậu mã
Căn cứ giải pháp:
Hiện nay do thị trường bất động sản đang biến động mạnh, các chủ đầu tư cũng như các nhà môi giới bất động sản chạy đua tung ra các chương trình marketing. Do không thể đa dạng hóa sản phẩm cũng như về vị trí dự án nên cách duy nhất để dự án thu hút sự quan tâm của khách hàng vẫn là dịch vụ, phương thức thanh toán và hậu mãi.
Cách thức thực hiện:
Có nhiều giải pháp áp dụng trong dịch vụ hậu mãi để các chủ đầu tư bán được sản phẩm dễ dàng hơn như :
• Chiết khấu: khách hàng sẽ nhận được phần chiết khấu khoảng 6% nếu thanh toán đúng thỏa thuận giữa hai bên.
• Miễn phí nội thất, dịch vụ tư vấn xây dựng miễn phí, không thu tiền quản lý trong vòng một năm.
• Hỗ trợ lãi suất: hỗ trợ lãi suất 0% trong vòng 1 - 2 năm đầu cho khách hàng mới, ký đảm bảo thay đổi chính sách giá cho những khách hàng cũ, giá giảm khoảng 10%.
• Đặc biệt là áp dụng phương thức thanh toán chậm, thay vì khách hàng phải đặt cọc và thanh toán thành 9 đợt như trước đây, thì nay thời hạn thanh toán được kéo dài đến 48 đợt và thanh toán trong vòng 48 tháng. Với phương thức này, mỗi tháng khách hàng chỉ cần thanh toán khoảng 40 triệu đồng. Điều này đối với những người trẻ có thu nhập cao là hoàn toàn có thể, nếu chưa muốn nói là khá thoải mái đối với căn hộ vài tỷ đồng.
Kết quả dự kiến:
Với giải pháp tạo giá trị gia tăng sản phẩm qua việc áp dụng chính sách bán hàng với dịch vụ hậu mãi hấp dẫn như chiết khấu, tặng gói nội thất, hỗ trợ lãi suất, kéo giãn thời hạn thanh toán và tăng thời hạn vay tín dụng… nhằm mục đích chia sẻ gánh nặng tài chính cho khách hàng -> thu hút khách hàng mới, tạo uy tín, niềm tin của khách hàng cũ.