8. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh.
2.2.2.2. Trong thời gian thực hiện giao tiếp chăm sóc khách hàng
Bước 1: Tìm kiếm thông tin.
- Khi nhận được yêu cầu từ khách hàng cần mua, nhân viên sẽ xem lại thông tin trong danh sách khách hàng đồng thời kiểm tra lại sản phẩm bất động sản để tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Phải xem xét bất động sản bán một cách tỉ mỷ, cẩn thận và đầy đủ (về môi trường, hạ tầng xung quanh, tình trạng kỹ thuật và tính pháp lý của bất động sản đó).
- Phải biết khu vực đó giá bất động sản bao nhiêu, loại bất động sản đó giá bao nhiêu.
Bước 2: Xử lý thông tin.
- Khi xác định được giá của chủ sở hữu muốn bán thì phải tư vấn cho khách hàng xem giá có hợp lý không.
- Phải tận dụng những thông tin phản hồi của người mua: động cơ họ mua hàng…
- Chia sẻ và cung cấp cho các bên tham gia những thông tin cần thiết về khía cạnh pháp lý: thuế , phí…
- Thoả thuận với chủ sở hữu những điều khoản về dịch vụ môi giới -> ký kết hợp đồng.
- Giúp đỡ tạo điều kiện cho các bên trong quá trình đàm phán.
- Khi hai bên khách hàng đồng ý về sản phẩm mua bán thì công ty tiến hành mời hai bên đến công ty để làm hợp đồng với sự thỏa thuận đồng ý của hai bên mua và bán.
- Tiến hành ký hợp đồng môi giới trên cơ sở thỏa thuận giữa công ty với khách hàng. - Thực hiện theo tiến độ thỏa thuận trong hợp đồng.
- Thủ tục mua bán bất động sản.
- Hỗ trợ cho các bên về vấn đề liên quan như: hỗ trợ về tư vấn pháp lý hợp đồng mua bán, đăng ký sang tên , nộp thuế, ....
Nhà, đất, căn hộ vẫn còn hợp đồng với chủ đầu tư : thì tiến hành đặt cọc trước sau đó sang tên hợp đồng tại công ty chủ đầu tư.
Các giấy tờ liên quan
Hợp đồng gốc liên quan đến Nhà, đất, căn hộ . Giấy CMND.
Hộ khẩu của người đứng tên ( nếu chưa có gia đình thì cần giấy chứng nhận độc thân, nếu có gia đình thì cần giấy đăng ký kết hôn).
Người bán sang tên tại công ty chủ đầu tư.
Nhà, Đất đã có sổ đỏ hoặc sổ hồng
Người bán và mua có đầy đủ các giấy tờ như trên thì tiến hành: Đặt cọc, Công chứng, Đóng thuế, biên nhận, giấy chứng nhận quyền sở hữu, phía chuyển nhượng theo khung giá nhà nước ban hành, hoàn tất thanh lý hợp đồng, lấy phí môi giới.
Bước 4: Kết thúc thương vụ:
- Giao nhận bất động sản: vì có thể có sự sai lệch lúc giao nhận - Kết thúc thương vụ và nhận tiền hoa hồng.
- Giải quyết các vấn đề sau thương vụ: Chuyển tiền, sổ đỏ, ….. gửi thư cảm ơn đến khách hàng và đưa hồ sơ của họ vào hồ sơ khách hàng.