- Dịch vụ cung cấp thông tin:
3. Tình hình hoạt động của bộ phận lễ tân: 1 Giới thiệu chung:
3.2. Vai trò, chức năng, nhiệm vụ của bộ phận lễ tân: 1 Vai trò:
3.2.1. Vai trò:
Là nơi tổ chức đón tiếp khách, nhân viên lễ tân là người tiếp xúc với khách nó có một vai trò rất quan trọng trong khách sạn, đón tiếp khách có tác động mạnh mẽ đến kinh doanh khách sạn nên việc đón tiếp khách cần được chú trọng thật chu đáo, tỉ mỹ, chỉ vị một sơ suất nhỏ nào đó cũng làm khách hàng mất tình cảm. Ngược lại, hiểu được tâm lý của khách, giao tiếp khéo léo sẽ làm cho khách hài lòng, ngay từ lúc ban đầu gặp gỡ, không được thờ ơ lạnh lùng bởi vì nhân viên lễ tân là bộ mặt khách sạn nó cũng chính là yếu tố quyết định sự thành công của khách sạn.
Nhân viên lễ tân là một bộ phận đại diện cho khách sạn tiếp xúc khách, tiếp nhận, giải quyết mọi kêu ca phần nào của khách, thông tin giới thiệu dịch vụ để cho khách sử dụng, phối hợp với các bộ phận phục vụ khách một cách chu đáo. Chịu trách nhiệm thanh toán các dịch vụ mà khách tiêu dùng, trong khách sạn, khi thanh toán phải tiến hành nhanh chóng và chính xác, tham mưu cho ban Giám đốc vạch ra chiến lược hoàn thiện sản phẩm và chiếm lĩnh thị trường những vấn đề sau:
- Giảm giá hay tăng các dịch vụ du lịch phải hấp dẫn, mang tính hiện đại, mang bản sắc dân tộc.
- Đầu tư vốn để mua sắm trang thiết bị, để nâng cao khách sạn cho phù hợp với nhu cầu của khách.
- Tham mưu cho việc tăng cường mở rộng mối liên kết với các doanh nghiệp bạn để có thể nhận và gửi khách, giao lưu văn hoá văn nghệ…
- Mở rộng các dịch vụ vui chơi, giải trí. - Ưu tiên cho khách hàng lưu trú nhiều lần.
- Tham mưu cho các bộ phận nâng cao uy tín khách sạn, nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thu hút khách hàng.
- Thể hiện phong cách giao tiếp trong khách sạn nhiệt tình, cởi mở làm cho khách như sống trong người thân gia đình.
3.2.3. Nhiệm vụ:
- Đón tiếp khách và làm thủ tục nhập phòng. - Phân bổ phòng cho khách
- Nhận đặt phòng của khách
- Trực tiếp và phối hợp với các bộ phận khác phục vụ khách trong thời gian lưu trú.
- Đảm bảo an ninh an toàn tính mạng và tài sản cho khách - Thanh toán và tiễn khách.