4.1. Nhà cung cấp dịch vụ không hỗ trợ bộ định tuyến
Sự cố: Bạn mất truy cập Internet, và nhân viên hỗ trợ nói mình "thấy modem" nên dịch vụ cáp chẳng có gì bất ổn. Theo anh ta, bạn đang sử dụng bộ định tuyến, và đó chính là vấn đề bởi họ không hỗ trợ bộ định tuyến. Bạn không biết công ty cáp bó tay với vấn đề về bộ định tuyến hay họ không cho phép bạn chia sẽ dịch vụ với bộ định tuyến.
Giải quyết: Nếu không biết các nguyên tắc dịch vụ của nhà cung cấp cáp, thật khó đoán hàm ý của kỹ thuật viên hỗ trợ. Một số công ty cáp có nguyên tắc rằng không thể chia sẽ kết nối mà không thông báo cho họ biết và trả thêm tiền. Bất kể nguyên tắc nào, nếu không mua bộ định tuyến từ công ty cáp, sẽ khó lòng hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ đó
4.2. Cho modem tuần hoàn lại
Sự cố: Bạn bực bội hết sức khi chờ máy hỗ trợ kỹ thuật suốt hơn nửa tiếng đồng hồ. Thật bực mình khi nhà cung cấp dịch vụ băng rộng không cho người dùng hướng dẫn và công cụ chuẩn đoán.
Giải quyết: Cho người dùng thiếu kinh nghiệm khả năng mày mò thiết bị phần cứng phức tạp là một việc làm nguy hiểm. Tuy nhiên, có một thủ tục giúp truy cập lại Internet mà khỏi cần gọi hỗ trợ. Trong thực tế, thống kê cho thấy mẹo này thành công đến 50%.
Cho modem tuần hoàn lại. Nếu modem có nút On/Off, nhấn tắt modem, chờ khoảng 20 giây, rồi nhấn lại lần nữa, bật modem. Còn như modem không có nút On/Off, rút cắm, chờ 20 giây, rồi cắm lại.
Modem mất một khoảng thời gian cho thủ tục tự kiểm tra (trong thực té, có thể hơn cả phút). Bạn sẽ thấy đèn nhấp nháy chậm, rồi nháy nhanh, và cuối cùng thì sáng trưng. Khi tất cả đều bật sáng (đối với đa số modem, nghãi là cả bốn đèn đều sáng), thử
51
vào mạng Internet lần nữa. Thành công 50%, và 50% còn lại là phải gọi hỗ trợ kỹ thuật, song trứoc tiên, cố cho modem tuần hoàn lại
4.3. Sao lại có thể là sự cố cáp nếu truyền hình suôn sẻ
Sự cố: Thỉnh thoảng, bạn mất kết nối Internet cáp. Khi gọi hỗ trợ, người ta bảo rằng sự cố do cáp, và sau vài ngày kỹ thuật viên mới đến sửa. Nếu thủ phạm là cáp, tại sao truyền hình cáp vẫn không sao cả?
Giải quyết: Có vẻ bất hợp lý, nhưng có thể sự cố dính dáng tới truyền dữ liệu trên cáp và vẫn giữ tín hiệu truyền hình. Dữ liệu thường nhạy với truyền hình hơn so với cáp có vấn đề về tín hiệu.
4.4. Mãi không có ai chịu thay modem cáp hư
Sự cố: Modem cáp hư khoảng nửa năm. Công ty cáp thường thay modem không lấy tiền. Nhưng sau mấy ngày họ mới giao modem mới; suốt thời gian đó, bạn không truy cập được Internet. Thật bực mình. Liệu có bí quyết nào khiến công ty cáp đến nhanh hơn hay không?
Giải quyết: Chỉ có người giàu có và nổi tiếng mới khiến công ty cáp phản ứng nhanh hơn. Thay thiết bị miễn phí thật khó mà nhanh được. Bạn cần quyết định mình ưu tiên ở mức độ nào. Nếu quả thật cần nối mạng Internet, nên mua modem cáp riêng.
MÁCH NƯỚC
Đôi khi modem lhưu là do bạn, chức không phải do nhà sản xuất. Có căm modem vào ổ cắm cho điện áp thấp hay không (phá hư chip)? Đảm bảo không cắm máy Internet laser, máy điều hoàn nhiệt độ, hay thiết bị "ăn điện" khác trên cùng mạch điện.
4.5. Sự cố đường truyền điện thoại liên quan đên DSL
Sự cố: Hễ mỗi khi rớt mạng Internet, lại đa phần không liên quan đến thiết bị của bạn hay thiết bị DSL tại công ty điện thoại. Nó dinh dáng đến đường truyền điện thoại.
Giải quyết: Tín hiệu dữ liệu dễ bị sự cố đường truyền hơn nhiều so với tín hiệu tiếng.
Sự cố đường truyền điện thoại do hỏng lớp bọc bên trong. (Loại gặm nhấm rất thích nhai đường truyền chạy dưới mặt đường). Đường truyền dưới mặt đường cũng dễ bị ngậm nước nếu trời mưa nhiều.
Khi lớp bọc bị hỏng, đường truyền phơi ra ngoài và chạm vào đường truyền không bọc khác, thế là gây ra đoản mạch. Giải pháp là buộc công ty điện thoại lắp đặt và bảo trì đường dây.
52
BÀI 5. BẢO MẬT VÀ BẢO TRÌ