6. Kết cấu đề tài
3.1.3.Những định hướng về công tác nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang trong giai đoạn khởi phát và sẽ tác động đến mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho Việt Nam vì nó không chỉ nhằm vào công nghiệp, nó nhằm vào công nghệ số, đem những thành tựu vượt bậc của công nghệ số tới mọi lĩnh vực, trong đó có Du lịch. Hoạt động du lịch được xây dựng trên nền tảng của công nghệ và truyền thông; giúp cho sựtương tác, kết nối chặt chẽ giữa nhà quản lý, doanh nghiệp và khách du lịch, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách, đồng thời, giúp cho việc quản lý thuận tiện hơn. Trước thực trạng về việc quản lý HDV du lịch ở trên, thì việc ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý đội ngũ HDVDL cũng không nằm ngoài cuộc. Việc sốhóa sơ sở dữ liệu HDV và ứng dụng các phần mềm không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả công tác ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng cơ sở dữ liệu Ngành, cung cấp tiện ích tra cứu, tổng hợp, thống kê phục vụ công tác quản lý ngành mà còn tạo môi trường giao tiếp hiện đại, thân thiện cho HDV và doanh nghiệp sử dụng HDV. Nội dung ứng dụng công nghệthông tin để quản lý HDVDL này còn phù hợp với nội dung của Chương trình quốc gia vềứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước giai đoạn 2016 – 2020 "Đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế".
Những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã phát triển khá mạnh. Tuy nhiên, du lịch Việt Nam vẫn luôn bị đánh giá là “Giàu tài nguyên nhưng nghèo sản phẩm” mà nguyên do là thiếu sáng tạo, thiếu kiến thức và đội ngũ làm du lịch nhiều người chưa chuyên nghiệp. Trong đó, có thể kể đến đội ngũ HDV- những người được coi là linh hồn của sản phẩm du lịch. Việc hoạch định và đưa ra những giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ HDV du lịch sẽcó ý nghĩa rất lớn đối với nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đưa ngành du lịch phát triển xứng đáng với tiềm năng.
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tiêu chí đánh giá, nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch ở Việt Nam