T Các nhân tố
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận
5.1. Kết luận
Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đã xác định được việc mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Texas Chicken chịu ảnh hưởng bởi 3 nhân tố là: (1) Tính đáp ứng của Website, (2) Rủi ro chi phí, (3) Sự tin tưởng
Như vậy muốn tăng doanh số cũng như thu hút thêm khách hàng mua hàng trực tuyến tại cửa hàng cần phải nâng cao 3 yếu tố này.
Bảng 5. 1. Mức độ ảnh ưởng của các nhân tố
STT Yếu tố Hệ số beta Mức độ ảnh hưởng
1 Tính đáp ứng của Website β’1 = 0.351 Nhất 2 Rủi ro chi phí β’3 = 0.290 Nhì 3 Sự tin tưởng β’2 = 0.177 Ba
Kết quả phân tích Independent – Samples T Test và One – Way ANOVA để kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của người dùng trực tuyến theo các đặc điểm cá nhân cho kết quả như sau:
− Về giới tính: Có sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến tại cửa hàng thức ăn nhanh Texas Chicken giữa giới tính nam và nữ.
− Về tuổi tác: Không có sự khác biệt về về các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến tại cửa hàng thức ăn nhanh Texas Chicken giữa các nhóm tuổi.
− Về tình trạng hôn nhân: Không có sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến tại cửa hàng thức ăn nhanh Texas Chicken giữa các tình trạng hôn nhân.
− Về trình độ học vấn: Có sự khác biệt về về các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến tại cửa hàng thức ăn nhanh Texas Chicken và nghề nghiệp.
− Về mức lương: Không có sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến tại cửa hàng thức ăn nhanh Texas Chicken và mức lương.
Tuy yếu tố “Tính đáp ứng của Website ” ảnh hưởng nhiều nhất nhưng các yếu tố còn lại như “Rủi ro chi phí”, “Sự tin tưởng” cũng có tầm ảnh hưởng nhất định nhưng cần phải chú ý và cải thiện hơn 2 yếu tố đầu tiên nhiều hơn, tuy số liệu sự tin tưởng có tầm ảnh hưởng nhỏ nhưng cũng cần phải chú ý cải thiện hơn.
Hầu hết mức đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí thuộc các thang đo ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến tại cửa hàng Texas chicken đều ở mức độ bình thường và tương đối tốt. Điều này chứng tỏ hiệu quả và hiệu suất chưa cao cần phải có những thay đổi và cải thiện làm nâng cao chất lượng.