8. Hành vi mua hàng trực tuyến
PHẦN A: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRƯC TUYẾN
TUYẾN
Vui lòng cho biết ý kiến của quý Anh/Chị về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua
hàng trực tuyến của mình bằng cách đánh dấu vào sự lựa chọn. Mỗi câu chỉ có (1) lựa
chọn với các mức độ như sau:
1.Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
STT Tiêu chí
Mức độ
1 2 3 4 5
1 Thương hiệu cảm nhận
1 Mua hàng qua Internet của hãng có thương hiệu lớn
2 Đã biết tới thương hiệu trước khi có ý định mua hàng qua Internet
3 Mức độ yếu tố thương hiệu quyết định tới việc mua hàng trực tuyến
2 Sự hữu ích
1 Không cần rời khỏi nhà khi mua hàng
2 Không tốn thời gian đi lại giữa các cửa hàng
3 Dễ dàng tìm được sản phẩm cần
4 Được nhân viên tư vấn mua hàng nhiệt tình 5 Cảm thấy thoải mái khi lựa chọn và khi ra
quyết định
nhầm lẫn khi sử dụng
3 Tính dễ sử dụng
1 Thấy dễ dàng tìm mua hàng trực tuyến tại nhiều cửa hàng
2 Thấy dễ dàng tìm kiếm sản phẩm qua các kênh thông tin
3 Nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với sản phẩm mới
4 Sự tin tưởng
1 Thông tin trên website đáng tin cậy
2 Thông tin trên các mạng xã hội, diễn đàn đáng tin cậy
3 Thông tin tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm website đáng tin cậy
4 Quảng cáo trên các báo mạng khác, banner website tin cậy
5 Thông từ người khác đáng tin cậy
5 Chất lượng dịch vụ
1 Tính sẵn sàng của hệ thống
2 Hoàn thành đơn đặt hàng nhanh chóng 3 Tính bảo mật cao
4 Khả năng đảm bảo dịch vụ đã hứa hẹn một cách chắc chắn và chính xác
5 Dịch vụ được cung ứng nhanh chóng
6 Cung ứng dịch vụ vào những giờ thuận tiện
6 Tính đáp ứng Website
1 Trang web có đầy đủ thông tin về mặt hàng, nguồn gốc xuất xứ
2 Trang web có giao diện thân thiện, dễ nhìn 3 Có những đánh giá cụ thể, chi tiết sản phẩm
4
Hình ảnh quảng cáo sản phẩm chân thực, đẹp mắt
5 Gợi ý, liên kết đến các sản phẩm hỗ trợ/đi kèm, gợi ý sử dụng
1 Nhiều website lừa đảo để chiếm đoạt tài sản khách hàng
2 Lo ngại về tính bảo mật thông tin thanh toán thấp
3 Cứng nhắc trong công cụ thanh toán
4 Chất lượng sản phẩm không đúng với quảng cáo
5 Chất lượng sản phẩm không đúng với đánh giá trên website
6 Chất lượng sản phẩm không được bảo đảm sau khi mua
7 Không kiểm định được chất lượng, nguồn gốc sản phẩm
8 Bảo quản và đóng gói hàng hóa không đảm bảo
9 Giá mua online không khác biệt so với giá mua trực tiếp tại điểm bán
10 Mất phí khi thanh toán qua internet 11 Mất phí vận chuyển
12 Đặt hàng phức tạp, mất thời gian
13 Tốn thời gian tìm trang web uy tín, xác định nguồn gốc hàng hóa
14 Giao hàng không đúng giờ, chậm trễ
8 Hành vi mua hàng trực tuyến
1 Mua hàng trực tuyến tiện lợi hơn hình thức truyền thống
2 Mua hàng trực tuyến sẽ thay thế hình thức truyền thống
3 Tiếp tục sử dụng dịnh vụ mua hàng trực tuyến
4 Có dự định mua hàng trực tuyến trong tương lai
5 Sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè mua hàng trực tuyến