CHICKEN
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ
HÀNG TEXAS CHICKEN
Xin chào Anh/Chị
Nhóm chúng tôi là sinh viên ngành Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống tại trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP. HCM. Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách
hàng tại nhà hàng Texas Chicken”.
Kết quả nghiên cứu và sự thành công của đề tài phụ thuộc rất nhiều vào sự hỗ trợ của Quý Anh/Chị. Trân trọng kính mời Quý Anh/Chị dành chút ít thời gian giúp tôi hoàn
thành và điền thông tin vào bảng khảo sát. Xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hay sai.
Tất cả các câu trả lời của Quý Anh/Chị đều có giá trị cho nghiên cứu này. Thông tin trả lời chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu và sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Rất mong nhận được sự cộng tác chân thành từ quý Anh/Chị.
STT Nhân tố và tiêu chí Phù hợp Không
phù hợp
1. Thương hiệu cảm nhận
1 Mua hàng qua Internet của hãng có thương hiệu lớn
2 Đã biết tới thương hiệu trước khi có ý định mua hàng qua Internet
3 Mức độ yếu tố thương hiệu quyết định tới việc mua hàng trực tuyến
Theo Anh/Chị cần phải bổ sung thêm những tiêu chí nào khác ngoài các tiêu chí đã được liệt kê ở trên nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng?
...
2. Sự hữu ích
1 Không cần rời khỏi nhà khi mua hàng 2 Không tốn thời gian đi lại giữa các cửa
hàng
3 Dễ dàng tìm được sản phẩm cần
4 Được nhân viên tư vấn mua hàng nhiệt tình
5 Cảm thấy thoải mái khi lựa chọn và khi ra quyết định
6 Cảm thấy nhanh chóng thành thạo, không bị nhầm lẫn khi sử dụng
Theo Anh/Chị cần phải bổ sung thêm những tiêu chí nào khác ngoài các tiêu chí đã được liệt kê ở trên nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng?
...
3. Tính dễ sử dụng
1 Thấy dễ dàng tìm mua hàng trực tuyến tại nhiều cửa hàng
2 Thấy dễ dàng tìm kiếm sản phẩm qua các kênh thông tin
3 Nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với sản phẩm mới (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo Anh/Chị cần phải bổ sung thêm những tiêu chí nào khác ngoài các tiêu chí đã được liệt kê ở trên nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng?
...
4. Sự tin tưởng
1 Thông tin trên website đáng tin cậy 2 Thông tin trên các mạng xã hội, diễn
đàn đáng tin cậy
3 Thông tin tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm website đáng tin cậy
4 Quảng cáo trên các báo mạng khác, banner website tin cậy
5 Thông từ người khác đáng tin cậy
Theo Anh/Chị cần phải bổ sung thêm những tiêu chí nào khác ngoài các tiêu chí đã được liệt kê ở trên nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng?
...
5. Chất lượng dịch vụ
1 Tính sẵn sàng của hệ thống
2 Hoàn thành đơn đặt hàng nhanh chóng 3 Tính bảo mật cao
4 Khả năng đảm bảo dịch vụ đã hứa hẹn một cách chắc chắn và chính xác
5 Dịch vụ được cung ứng nhanh chóng 6 Cung ứng dịch vụ vào những giờ thuận
tiện
Theo Anh/Chị cần phải bổ sung thêm những tiêu chí nào khác ngoài các tiêu chí đã được liệt kê ở trên nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng?
...
6. Tính đáp ứng Website
1 Trang web có đầy đủ thông tin về mặt hàng, nguồn gốc xuất xứ
2 Trang web có giao diện thân thiện, dễ nhìn
3 Có những đánh giá cụ thể, chi tiết sản phẩm
4 Hình ảnh quảng cáo sản phẩm chân thực, đẹp mắt
5 Gợi ý, liên kết đến các sản phẩm hỗ trợ/đi kèm, gợi ý sử dụng
Theo Anh/Chị cần phải bổ sung thêm những tiêu chí nào khác ngoài các tiêu chí đã được liệt kê ở trên nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng?
...
7. Rủi ro cảm nhận
1 Nhiều website lừa đảo để chiếm đoạt tài sản khách hàng
2 Lo ngại về tính bảo mật thông tin thanh toán thấp
3 Cứng nhắc trong công cụ thanh toán 4 Chất lượng sản phẩm không đúng với (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
quảng cáo
đánh giá trên website
6 Chất lượng sản phẩm không được bảo đảm sau khi mua
7 Không kiểm định được chất lượng, nguồn gốc sản phẩm
8 Bảo quản và đóng gói hàng hóa không đảm bảo
9 Giá mua online không khác biệt so với giá mua trực tiếp tại điểm bán
10 Mất phí khi thanh toán qua internet 11 Mất phí vận chuyển
12 Đặt hàng phức tạp, mất thời gian
13 Tốn thời gian tìm trang web uy tín, xác định nguồn gốc hàng hóa
14 Giao hàng không đúng giờ, chậm trễ
Theo Anh/Chị cần phải bổ sung thêm những tiêu chí nào khác ngoài các tiêu chí đã được liệt kê ở trên nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng?
...