5. Kết cấu của đề tài
2.1. Giới thiệu về quá trình giao nhận hàng hóa tại HNC
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của HNC
Được thành lập từ năm 2007, qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, HNC đã khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam trong các lĩnh vực: chuyển phát nhanh, vận chuyển nội địa và quốc tế, vận tải đường biển – đường bộ - đường hàng không, dịch vụ kho vận, thông quan, dịch vụ vận chuyển hàng TMĐT từ nước ngoài về Việt Nam, dịch vụ vận chuyển hàng từ Việt Nam đến kho Amazon, dịch vụ Thương Mại Điện Tử,...
Đến nay, mạng lưới nội địa của HNC đã bao phủ khắp 63 tỉnh thành, với trụ sở chính tại Hà Nội, chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh. Không chỉ dừng lại ở phạm vi trong nước, HNC đã phát triển mạnh và vươn ra toàn thế giới, với 5 công ty con tại Mỹ, Đức, Anh, Nhật Bản, Trung Quốc và các văn phòngđại diện tại Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Hàn Quốc. Mạng lưới chuyển phát nhanh của HNC được kết nối trực tiếp với mạng lưới của OCS – Nhật bản, SF – Trung Quốc và Aramex – Trung Đông, DHL, UPS.... Bên cạnh đó, HNC tự hào cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng thương mại điện tử từ 113 nước trên toàn thế giới về Việt Nam.
Nắm bắt được xu thế của thị trường, HNC luôn phát triển theo hướng hiện đại, tự xây dựng phần mềm quản lý Fast Link trên công nghệ điện toán đám mây để trở thành một công ty thông minh, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng thông qua hệ thống các website: hopnhat.com, hncmua.com, portal.hopnhat.com cũng như các website chuyên tuyến cung cấp dịch vụ mua hộ và vận chuyển hàng thương mại điện tử từ nước ngoài về Việt Nam. Ngoài ra, HNC đã phát triển thành công các App: HNCcourier dùng cho nhân viên giao nhận của HNC để giao hàng, HNCmua – bán hàng TMĐT, HNCbooking – dùng cho dịch vụ vận chuyển hàng TMĐT.
Tại HNC, chúng tôi không ngừng cố gắng, cải thiện từng ngày để mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho mọi khách hàng. Với hơn 600 nhân viên giàu chuyên môn và kinh nghiệm, nhiệt huyết, chuyên nghiệp tại Việt Nam và các
hub ở nước ngoài, chúng tôi luôn luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ và mang đến cho khách hàng những giải pháptốt nhất.
HNC Quốc tế là công ty con thuộc tập đoàn HNC Group thành lập năm 2001. HNC cung cấp các dịch vụ về: o Dịch vụ hàng xuất o Dịch vụ hàng nhập o Dịch vụ phát báo quốc tế o Xuất nhập khẩu o E - commerce * Các đối tác chiến lược:
-Năm 2007, thành lập HNC Quốc tế,
-Năm 2007: kí hợp tác chiến lược với OCS/ANA của Nhật Bản -Năm 2007: kí hợp tác chiến lược với City Link/ Malaysia
-Năm 2013: kí hợp tác chiến lược với SF Express của Trung Quốc -Năm 2015: kí hợp tác chiến lược với Hanjin của Hàn Quốc * Nănglực thông quan:
- HNC có giấy phép thông quan theo thông tư 100/2010/TT - BTC về chuyển phát nhanh qua đường hàng không
- HNC có giấy phép thông quan theo thông tư 36/2011/TT - BTC quy định thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh đường bộ.
- HNC có điểm thông quan trực tiếp tại sân bay Nội Bài – Hà Nội và sân bay Tân Sơn Nhất –Hồ Chí Minh
* Định hướng phát triển:
o Đầu tư phát triển kho vận, phương tiện vận tải, cảng biển,... o Mở rộng mạng lướitoàn quốc để thu gom hàng hóa đi quốc tế
o Mở chi nhánh ra nước ngoài: USA, EU, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hongkong, Singapore, Trung Quốc,Thái Lan, Đài Loan...
o Cung cấp dịch vụ: chuyển phát nhanh hàng hóa, logistics, warehouse, e- commerce, thông quan
o Xây dựng đội ngũ nhân sự làm việc chuyên nghiệp, có người nước ngoài làm việc trực tiếp
o Tạo phúc lợi, chính sách hướng đến nâng cao đời sống người lao động
2.1.2. Triết lý về công ty HNC
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, sự tin tưởng của khách hàng chính là thước đo cho sự thành công của HNC. Mọi nỗ lực của chúng tôi đều không nằm ngoài mục tiêu mang đến sự yên tâm và tin tưởng cho khách hàng.
Với slogan “Đi là đến”, chúng tôi khẳng định ý chí quyết tâm cao nhất, không bao giờ từ bỏ, xây dựng HNC trở thành một thương hiệu mạnh tại Việt Nam và vươn tầm quốc tế. Sự phát triển đó luôn luôn đồng hành với các lợi ích của cổ đông, người lao động, khách hàng, cũng như đóng góp phúc lợi cho xã hội.
2.1.3. Mô hình tổ chức của HNC
o Ban giám đốc: 1 Tổng Giám Đốc, 2 Phó Tổng
o 10 Phòng/Ban: P. Chiến lược kinh doanh, P. Bán hàng, P. Chăm sóc khách hàng, P. Kế hoạch – đầu tư, P. Nghiệp vụ - đào tạo, P. Tổchức lao động, P. Tài chính, P. Hành chính nhân sự, P. IT, Ban kiểm soát nội bộ
o 1 trung tâm đường trục: 1 Giám Đốc Trung Tâm, 1 Phó Giám Đốc Trung Tâm, 3 Ban ( ban tài chính, ban kếhoạch, ban hàng chính tổng hợp)
o 1 đội xe trung tâm đường trục, 04 khu vực (KV1: Hà Nội; KV2: Đà Nẵng; KV3: HCM, KV4: Cần Thơ)
o Hệthống trung tâm giao dịch: các trung tâm giao dịch trái đều trên
2.1.4. Văn hóa con người ở HNC
Với phương châm “ lấy con người làm trọng tâm”, công nghệ thông tin làm nền tảng cho sự phát triển vững chắc, HNC hướng đến xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nguyên tắc, minh bạch dành cho đội ngũ của mình. Trong đó văn hóa của công ty là sự kết hợp hài hòa của 5 giá trị: kiên trì, bản lĩnh, trí tuệ, hài hòa và sáng tạo. Qua đó lấy điều này làm thước đo cho hiệu quảcông việc.
Một trong những giá trị tạo nên thành công trong hơn 18 năm qua là xây dựng được một đội ngũ mạnh. HNC hiểu rõ nền tảng của một doanh nghiệp là
đội ngũ nhân sự vững mạnh, giỏi và phù hợp với vị trí công việc, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp.
Với mong muốn có một đội ngũ giỏi, HNC chú trọng vào việc tuyển dụng đầu vào của công ty. HNC luôn định hướng chọn lựa những người có chuyên môn, phù hợp với công việc, có thểlàm việc tới năng suất cao và hiệu quả công việc tốt.
Qua đó, HNC cũng thực hiện chính sách bố trí đúng người đúng việc. Mỗi nhân viên được bố trí làm đúng công việc yêu thích, đúng sở trường để họ cảm thấy hăng say, đam mê công và tậntâm để đạt được hiệu quảcông việc tốt nhất.
Nhằm khuyến khích các thành viên phát huy hết năng lực bản thân, công ty áp dụng hết hệ thống KPI cho tất cảcác vị công việc. Theo đó, KPI sẽ là tiêu chí đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của từng cá nhân. HNC có chính sách lương thưởng xứng đáng dựa vào năng lực của từng thành viên.
Mục tiêu của HNC là tạo ra sựcân bằng nghĩa vụvà lợi ích của tất cảcác nhân viên thông qua các chính sách:
o Lương thưởng hấp dẫn o Thưởng tháng 13
o Lương tăng bình quân 10% so với năm trước đó o Tăng phúc lợi, chế độ BHYT, BHXH đầy đủ.
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàngkhông tại HNC không tại HNC
2.2.1. Tình hình kết quả kinh doanh những năm gần đây của HNC
Là một trong 5 Công ty uy tín ngành Logistics năm 2020 - Nhóm ngành: Chuyển phát nhanh, giao hàng chặng cuối. Đây là sự khẳng định về việc nâng cao chất lượng dịch vụ mà HNC đang cung cấp cho khách hàng và là sựtiến bộ vượt bậc của HNC sau những cố gắng, sự kiên trì không ngừng nghỉ trong bối cảnh cơn bão đại dịch Covid-19 tàn phá “sức khỏe” của các doanh nghiệp nói chung.
Bảng 2. 1: Bảng kết quảkinh doanh của công ty HNC ĐVT: Tỷ đồng Chỉtiêu 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 Tổng doanh thu 880 980 1200 100 220 Tổng nộp ngân sách 100 250 365 150 115 Lợi nhuận 200 350 486 150 136 LN/DT (%) 22,73% 35,71% 40,50% 150% 61.82%
Nguồn: Phòng kếtoán–Công ty HNC
Biểu đồ2. 1: Lợi nhuận đạt trên tổng doanh thu của công ty HNC
Doanh thu tăng đều qua các năm ( 880 nghìn tỷ đồng đến 1200 tỷ đồng), lợi nhuận cũng tăng qua các năm ( từ 200 nghìn tỷ đồng đến 486 tỷ đồng). Qua phân tích và tìm hiểu về công ty qua các năm doanh thu, lợi nhuận đều tăng đều đó cho chúng ta thấy được công ty luôn quan tâm đến nguồn nhân lực nhằm đáp ứng được yêu cầu kinh doanh, thêm vào đó công ty luôn thực hiện đúng sửa chữa, xây dựng mới kho bằng vốn tựcó của công ty theo định kỳ. Ngoài ra, công ty cung cấp dịch vụ uy tính, cước phí ưu đãi, giao hàng cho nhanh và hàng hóa không bịtrầy xước nên khách hàng luôn tin dùng sửdụng dịch vụcủa HNC.
Năm 2019, tổng doanh thu tăng (100 tỷ đồng), tổng nộp ngân sách và lợi nhuận tăng (150 tỷ đồng). Cần cố gắng phát huy hơn nữa để nhiều khách hàng
biết đến dịch vụgiao nhậnởHNC. Mặc dù Covid-19 kéo dài cả năm nhưng tổng doanh thu, tổng nộp ngân sách, lợi nhuận, tỷ lệ lợi nhuận doanh thu đều ở mức dương. Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu không cao lắm nhưng cũng không bị tổn thất nặng nềtừdịch Covid-19.
Sau Tết trong bối cảnh dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do Covid-19 gây ra đang diễn biến phức tạp đã làm giánđoạn giao thương giữa các nước, đã kéo giảm mạnh kim ngạch nhập khẩu nhiều mặt hàng. Qua bảng sốliệu và sơ đồ cho thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty vẫn vẫn cao, tốc độ tăng trưởng tăng gần gấp đôi so với năm 2019 (11,36%). Từ đó cho thấy, hiệu quả kinh doanh của công ty nhờ vào thực hiện đúng chính sách bố trí đúng người đúng việc, các chính sách hỗtrợcho nhân viên xứng đáng với năng lực của bản thân.
Về việc thực hiện nghĩa vụ nhà nước, Công ty HỢP NHẤT QUỐC TẾ (HNC) đã hoàn thành vượt mức kếhoạch với nhà nước, như sau:
Bảng 2. 2: Tình hình thực hiện nghĩa vụvới Việt Nam
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉtiêu 2018 2019 2020
Thực hiện Thực hiện Thực hiện
Tổng nộp ngân sách 100 250 365 ThuếGTGT 85 98 95 ThuếNK 120 108 124 ThuếTNDN 60 70 80 Thuếvốn 50 50 50 Nộp khác 61 62 58
Nguồn: Phòng kếtoán tài vụ- Công ty Hợp Nhất Quốc Tế(HNC)
Đối với nghĩa vụ nộp thuế, HNC luôn tuân thủ và đáp ứng tốt những gì hải quan và nhà nước yêu cầu như thuếGTGT, thuếNK, thuếTNDN,...
2.2.2. Đánh giá thực trạng giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đườnghàng không hàng không
Dịch vụ giao nhận là một trong những hoạt động chính của công ty cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế (HNC) – chi nhánh Miền Nam. Hiện nay công ty có mạng lưới giao nhận khắp cả nước 63 tỉnh thành, HNC đã phát triển mạnh và vươn ra toàn thế giới, với 5 công ty con tại Mỹ, Đức, Anh, Nhật Bản, Trung Quốc và các văn phòngđại diện tại Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Hàn Quốc. Mạng lưới chuyển phát nhanh của HNC được kết nối trực tiếp với mạng lưới của OCS –Nhật bản, SF –Trung Quốc và Aramex– Trung Đông, DHL, UPS.... Bên cạnh đó, HNC tự hào cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng thương mại điện tử từ 113 nước trên toàn thếgiới vềViệt Nam.
Với vai trò là đại lý hàng hoá IATA, Công ty sẽ được hưởng hoa hồng từ việc gửi hàng cho các hãng hàng không đã ký kết hợp đồng đại lý. Trường hợp khách hàng yêu cầu hay chỉ định gửi hàng cho người chuyên chở mà Công ty lại không làm đại lý cho các hãng này thì Công ty chỉ đóng vai trò là người giao nhận hàng không theo sự ủy thác của khách hàng.
Hiện tại công ty chưa có đủ nhân viên bốc hàng ở kho HNC. Chính vì vậy, mà việc nhập hàng vào kho HNC và bàn giao hàng cho SF gặp không ít khó khăn về việc ra hàng. Khi hàng về kho nhiều, không có đủ nhân viên để bốc hàng vào kho. Vào thời điểm đó, nhân viên thông quan ra bốc hàng vào kho, khi hàng ra kho bàn giao cho SF nhân viên thủ tục thông quan phải ra hàng. Hơn nữa vì kho HNC miền Bắc đang gặp một số sự cố nên tất cả hàng hóa được chuyển vào kho HNC miền Nam khoảng 2 tháng. Làm cho bộphận thông quan bị chậm tiến trình trong quá trình thông quan hàng hóa cho khách hàng. Như vậy, hầu hết các bộ phận trong phòng thông quan điều kiêm cả hai nghiệp vụ: vừa làm thủ tục thông quan, vừa bốc hàng. Vì thếviệc giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không chưa được phát huy được hiệu quảmà tất yếu phải đạt được.
Công ty đang cố gắng chú trọng, đầu tư nhiều hơn để phát triển nghiệp vụ giao nhận vận chuyển bằng đường hàng không và khai thác chức năng đại lý hàng hóa IATA một cách tốt hơn –loại hình dịch vụ này tuy khối lượng không cao nhưng giá trịrất lớn nhưng đối với hàng hóa này là rất cao.
Nắm bắt được xu thếcủa thị trường, HNC luôn phát triển theo hướng hiện đại, tựxây dựng phần mềm quản lý Fast Link trên công nghệ điện toán đám mây để trở thành một công ty thông minh, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng thông qua hệthống các website: hopnhat.com, hncmua.com, portal.hopnhat.com cũng như các website chuyên tuyến cung cấp dịch vụ mua hộ và vận chuyển hàng thương mại điện tử từ nước ngoài về Việt Nam. Ngoài ra, HNC đã phát triển thành công các App: HNCcourier dùng cho nhân viên giao nhận của HNC để giao hàng, HNCmua – bán hàng TMĐT, HNCbooking – dùng cho dịch vụ vận chuyển hàng TMĐT.
Chính vì vậy, để có thể phát triển vững mạnh hơn và chiếm vị thế lớn trong thị trường trong những năm tới, vấn đề có chiến lược quan trọng đối với công ty Hợp Nhất Quốc Tế là đưa ra những biện pháp thích hợp trên cơ sở xem xét kỹ lưỡng những kết quả đạt được và những khó khăn còn tồn tại. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, sự tin tưởng của khách hàng chính là thước đo cho sự thành công của HNC. Mọi nỗ lực của chúng tôi đều không nằm ngoài mục tiêu mang đến sự yên tâm và tin tưởng cho khách hàng.
Bảng 2. 3: Khối lượng hàng hóa giao nhận qua các năm
Đơn vị: Tấn Năm 2018 2019 2020 2019/202019 2020/2019 Tổng sản lượng giao nhận 6045 8046 7480 2001 -566 Giao nhận hàng nhập 3587 4558 4993 971 435 Nguồn: Phòng tổng hợp HNC
Năm 2019 là năm có khối lượng hàng hóa giao nhận lớn nhất (8046 Tấn), với sự thành công ra mắt với ứng dụng thương mại điện tử trang web HNCmua.com và ứng dụng HNCmua trên hệ điều hành IOS và Android. Bên cạnh đó, công ty cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế cũng từng bước nâng cao chất
lượng dịch vụ, uy tín, thu hút khách hàng, mở rộng thị trường giao nhận của mình.
So sánh khối lượng hàng nhập năm 2019 so với 2018 tăng mạnh cả tổng sản lượng giao nhận và giao nhận hàng nhập. Công ty phát triển tốt, cốgắng hơn nữa để đạt được mục tiêu trở thành Công ty logistics số1 Việt Nam.
Bảng so sánh năm 2020/2019, tổng sản lượng giao nhận so với năm 2019 âm ( -566 Tấn), nhưng giao nhận hàng nhập vẫn tăng (435 Tấn). Một năm 2020 gặp nhiều biến cố, sang năm nỗ lực hơn nữa, có những chính sách tốt để phát triển cho công ty vàcho nước nhà.
Khối lượng giao nhận hàng nhập lớn hơn khối lượng giao nhận hàng hàng xuất do nước mình là nước nhập siêu. Nghiệp vụgiao nhận hàng hóa của công ty cổphần Hợp Nhất phát triển với nhiều loại hình phong phú:đường biển– đường bộ- đường hàng không, các loại hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng quà tặng, hàng cá nhân, thu gom hàng xuất và chia lẻ hàng nhập, vận chuyển hàng quá cảnh,