5. Kết cấu luận văn
3.4.4 Giải pháp thực hiện chiến lược xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao
Mặc dù ngành game Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng nhanh nhưng nguồn nhân lực cần có để cung cấp thì rất khan hiếm. Chất lượng sản phẩm game online thua kém không thể cạnh tranh với đối thủ ngoại là một hệ lụy khi người tài khan hiếm. Do đó VNG cần tập trung các vấn đề sau nhằm phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn cao:
Xây dựng bảng mô tả công việc đối với từng vị trí cụ thể, sử dụng KPI để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên hàng năm. Ngoài ra, VNG cần chú trọng vào hệ thống khen thưởng, khuyến khích nhân viên tăng năng suất lao động như giải thưởng nhân viên của năm, nhân viên có ý tưởng cống hiến nổi bật cho công ty...
Bổ nhiệm người có tài năng, phù hợp vào các vị trí quản lý và sắp xếp nhân viên đúng với sở trường, năng lực của từng người. Tổ chức đánh giá chéo giữa các bộ phận cũng như nhận xét đánh giá của nhân viên đối với cấp trên và ngược lại. Đề bạt, thăng chức nhân viên dựa vào kết quả đánh giá năng lực đáp ứng yêu cầu công việc để có sự công bằng và minh bạch.
Chăm lo đời sống nhân viên thông qua việc hiện các chế độ phúc lợi bổ sung như: Bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm cho người thân, tổ chức khám sức khỏe định kỳ… nhằm nâng cao đời sống và sức khỏe cho người lao động, gìn giữ nhân tài và động viên, khích lệ người lao động gắn bó với VNG. Tổ chức nhiều hoạt động doanh nghiệp nhằm tạo môi trường làm việc năng động và xây dựng văn hóa đoàn kết, hướng tới hiệu quả công việc.
Thu hút nhân tài và đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân viên. Xây dựng và thực hiện quy chế tuyển dụng nhân viên công bằng, công khai, khách quan, tạo điều kiện để mọi ứng viên đều có cơ hội ngang nhau khi ứng tuyển vào VNG, có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để thu hút nhân viên có tài năng làm việc tại VNG. Phát triển thư viện VNG và văn hóa đọc. Tổ chức đào tạo nội bộ cả về chuyên môn lẫn kỹ năng mềm như kỹ năng thuyết trình, kỹ năng quản lý, kỹ năng giao tiếp... Phát triển chương trình thực tập sinh chất lượng cao cho VNG và hợp tác với các trường đại học nhằm chủ động nguồn cung nhân sự chất lượng cao cho công ty.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Quá trình nghiên cứu cơ sở lý thuyết về chiến lược kinh doanh, kết hợp với phân tích môi trường bên ngoài bên trong, tác giả đã có đầy đủ cơ sở khoa học để lựa chọn một chiến lược kinh doanh tối ưu. Tác giả đã đưa ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm game online ở VNG. Từ đó, VNG có thể kỳ vọng về một sự phát triển vượt bậc về doanh thu cũng như lợi nhuận sản phẩm game
online và khẳng định vị thế là một doanh nghiệp kinh doanh game online hàng đầu Việt Nam.
KẾT LUẬN
Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho sản phẩm game online bắt nguồn từ nguyên nhân chiến lược kinh doanh sản phẩm game online chưa phù hợp và dựa trên nghiên cứu cơ sở lý thuyết về chiến lược kinh doanh, kết hợp phân tích môi trường kinh doanh hiện tại, bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp để chọn ra một chiến lược kinh doanh tối ưu cho sản phẩm game online của VNG. Đây sẽ là chiến lược cạnh tranh giúp cho VNG phát triển thị phần sản phẩm game online, giữ và phát triển khách hàng, khẳng định được vị thế công ty kinh doanh game online hàng đầu tại Việt Nam.
Xuất phát từ thực tiễn cho thấy, thị trường game online Việt Nam cạnh tranh ngày càng khốc liệt khi nhiều doanh nghiệp mới bắt đầu gia nhập thị trường do sức hút từ nguồn doanh thu khổng lồ từ ngành công nghiệp không khói này mang lại. Do đó việc xây dựng chiến lược cạnh tranh cho sản phẩm game online của VNG đang trở nên rất cấp thiết, tác giả đã mạnh dạn đề xuất “Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm game online ở VNG” nhằm đáp ứng nhu cầu về chất lượng dịch vụ với yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe để đáp ứng nhóm khách hàng mục tiêu. Để đạt được những vấn đề nêu trên thì VNG phải phân bổ nguồn lực, kích thích sự phát triển và sáng tạo của toàn bộ tổ chức, các phòng ban để phản ứng tốt với môi trường kinh doanh bên ngoài và tận dụng những điểm mạnh mà VNG vốn có mới áp dụng chiến lược thành công và đạt được mục tiêu đề ra.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Công ty VNG, 2015, Báo cáo hoạt động kinh doanh từ năm 2009 – 2014.
2. Fred R. David, 2011, Khái luận về quản trị chiến lược, người dịch Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc & Trần Thị Tường Như, NXB Lao động.
3. Garry D. Smith, Danny R. Arnold & Boby R. Bizzell, 2003, Chiến lược và sách lược kinh doanh, người dịch Bùi Văn Đông, NXB Thống kê.
4. Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm & Trần Hữu Hải, 2007, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê.
5. Michael Porter, 1985, Lợi thế cạnh tranh, người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Trẻ.
6. Michael Porter, 1998, Chiến lược cạnh tranh, người dịch Nguyễn Ngọc Toàn, NXB Trẻ.
7. Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng & Phạm Xuân Lan, 2011, Quản trị chiến lược phát triển vị thế cạnh tranh, NXB Thống kê.
8. Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam, Chiến lược và chính sách kinh doanh
9. Rudolf Grünig & Richard Kühn, 2002, Hoạch định chiến lược theo quá trình, người dịch Phạm Ngọc Thúy, Lê Thành Long & Võ Văn Huy, NXB Khoa học và kỹ thuật.
10. Trung tâm Internet Việt Nam, 2013, Báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam năm 2013.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Banks J., 2002, Gamers as Cocreators, Mobilising the Audience, Queensland: University of Queenland, pp188 – 212.
2. Cimigo, 2011 Vietnam NetCitizens Report Internet Usage and Development in Vietnam.
3. Clyde W. Holsapple & Jiming Wu, 2008, Building effective online game websites with knowledge-based trust, Information Systems Frontiers.
4. Gerry Johnson, Kevan Scholes & Richard Whittington, 2005, Exploring corporate strategy Text and Cases Seventh edition, Financial Times Prentice Hal. 5. Hao-Erl Yang, Chi-Chuan Wu, Kuang-Cheng Wang, 2009, An empirical analysis of online game service satisfaction and loyalty, pp 1816 – 1825.
6. Jong H Wi, Innovation and strategy of online games Series on Technology Management, World Scientific Publishing , Vol.14.
7. Minghong Zhang, Bin Wang & Shan Zou, 2012, Quality choice of China’s domestic online game firms: Simulation and implication based on individual conjoint analysis, African Journal of Business Management, Vol.6, pp 10238 – 10252.
8. Peichi Chung & Jiangping Yuan, 2009, Dynamics in the online game industry of China: Apolitical economic analysis of its cometitivedness, Journal of Political Economy of Information and Communication Technologies, Vol.11, pp 1- 28. 9. Rudolf Grünig & Richard Kühn, 2005, Process-based strategy planning Fifth edition, Springer.
10. Seung Baek, Young-Suk Song, Jae Kyo Seo, 2004, Exploring Customers’ Preferences for Online Games, SIGHCI 2004 Proceedings. pp.6.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Tính toán các chỉ số trong ma trận EFE đối với sản phẩm game online của VNG
A. Mẫu khảo sát ý kiến các chuyên gia
Gồm giám đốc và các trưởng bộ phận các sản phẩm game online.
B. Phương pháp thực hiện
Sử dụng phương pháp chuyên gia và công cụ: thảo luận nhóm để thu thập kết quả “Xây dựng ma trận yếu tố bên ngoài của VNG đối với sản phẩm game online (EFE)”
C. Kết quả thu thập
Kết thúc quá trình phân tích yếu tố bên ngoài và tham khảo ý kiến chuyên gia trong lĩnh vực game online, ban lãnh đạo và các trưởng phòng của các sản phẩm game online, mức độ quan trọng và phân loại các yếu tố bên ngoài được tính toán dựa vào các lý do sau:
- Để kinh doanh dù ở bất cứ lĩnh vực nào công ty cũng cần tuân thủ những quy định của pháp luật. Công ty nếu muốn kinh doanh trong lĩnh vực giải trí này thì phải tuân thủ quy định của pháp luật. Sự phát trển của luật bản quyền và luật thương mại điện tử tạo cho VNG một môi trường kinh doanh ổn định. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại những ý kiến trái chiều do những ảnh hưởng tiêu cực của game online mang đến như nghiện game, sống trong thế giới ảo nên Nhà nước vẫn còn những quy định kìm hãm sự phát triển của ngành này như hạn chế giờ chơi, đánh thuế, kiểm duyệt gắt gao... Tuy nhiên, VNG đã linh hoạt thay đổi và cải thiện sản phẩm để phù hợp với quy định pháp luật như giảm yếu tố bạo lực, những hoa tiết nhạy cảm...Vì thế, mức quan trọng của yếu tố này là 0.11 và được phân loại 3.
Tên Chức danh
Bùi Minh Phương Tổng giám đốc sản phẩm game online
Nguyễn Thị Hải Phượng Giám đốc sản phẩm game online khối vận hành Châu Ngọc Thiên
Chương
Trưởng phòng sản phẩm game online Phong Thần Đoàn Quốc Tuấn Trưởng phòng sản phẩm game online Võ Lâm Truyền
Kỳ
- Là một trong những ngành công nghiệp tương đối nhạy cảm. VNG phải đối mặt với những ý kiến trái chiều từ dư luận xã hội như bạo lực, sống ảo.. Để hòa hợp với phong tục của người Việt, công ty không ngừng nâng cấp và cải thiện sản phẩm game online ít bạo lực hơn, chất lượng hơn, phát triển những sản phẩm thuần Việt nhằm làm cho xã hội có cái nhìn thiện cảm hơn đối với ngành công nghiệp này. Đối với yếu tố này được xếp mức độ quan trọng là 0.11 và phân loại 3.
- Game online là một thì trường mang lại doanh thu lớn cho các doanh nghiệp nên ngày càng có nhiều doanh nghiệp mới gia nhập ngành nhưng VNG vẫn chưa có chiến lược tốt để đối phó với những đối thủ mới gia nhập ngành nên mức độ quan trọng cho yếu tố là 0.11 và phân loại 2.
- Khi công nghệ thay đổi liên tục thì nguồn nhân lực có trình độ cao là điều không thể thiếu đối với một công ty công nghệ như VNG. Tuy nhiên nguồn nhân lực của VNG vẫn chưa đủ khả năng để sản xuất game hoàn chỉnh mà cần có sự hỗ trợ từ nguồn lập trình viên bên ngoài hoặc mua game có sẵn từ đối tác nước ngoài. Vì vậy, mức độ quan trọng là 0.11 và phân loại 2.
- Thị hiếu của khách hàng ngày càng đa dạng và phức tạp. Để có thể kinh doanh thành công, công ty cần đi trước đón đầu và hiểu được nhu cầu cũng như xu hướng trong thời gian tới của khách hàng để thay đổi và điều chỉnh cho phù hợp. Đối với điểm này, VNG đã bộc lộ những hạn chế khi không thay đổi các thể loại game nên mức độ quan trọng là 0.11 nhưng phân loại là 2.
- Việt Nam là nước có dân số trẻ khá đông. Hầu như khách hàng của game online là thanh thiếu niên, tuổi từ 30 trở xuống. Nhóm khách hàng từ 18 – 28 tuổi chiếm gần 80% tổng số khách hàng chơi game online. Đây là điều kiện thuận lợi để VNG tận dụng để mở rộng và phát triển thị phần của mình. Do đó, yếu tố này có mức độ quan trọng là 0.08 và được phân loại 3.
- Ngày nay có rất nhiều thiết bị có thể kết nối Internet như điện thoại di động, máy tính bảng... Đây có thể là một thị trường đầy tiềm năng khi kinh doanh sản phẩm game online trên điện thoại. Tuy nhiên, VNG vẫn chưa có chiến lược tập
trung nhiều cho thị trường này. Vì thế, yếu tố này được phân loại 2 và có mức độ quan trọng là 0.08.
- Dân trí của người dân càng tăng đồng nghĩa với việc càng nhiều người sử dụng máy tính và tiếp cận với game online. Tuy nhiên, VNG chưa có chiến lược để tiếp cận với lượng khách hàng này mà chỉ tập trung chủ yếu vào giới trẻ nên yếu tố này có mức độ quan trọng là 0.08 và phân loại 2.
- VNG đã nhạy bén khi không ngừng cập nhật các công nghệ kỹ thuật mới nhằm hỗ trợ cho việc phát triển sản phẩm nên mức độ quan trọng là 0.11 và phân loại 3.
- Tính đến tháng 1/2014 thì tại Việt Nam số người sử dụng Internet chiếm 39% trên tổng dân số. Điều này tạo điều kiện cho VNG mớ rộng thị trường và gia tăng thị phần. Mức quan trọng là 0.1 và phân loại 3.
Phụ lục 2: Cơ sở hình thành ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) đối với sản phẩm game online của VNG
A. Mẫu khảo sát ý kiến các chuyên gia
Gồm giám đốc và các trưởng bộ phận các sản phẩm game online.
B. Phương pháp thực hiện
Sử dụng phương pháp chuyên gia và công cụ: thảo luận nhóm để thu thập kết quả “Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) đối với sản phẩm game online của VNG”.
C. Kết quả thu thập
- VNG là công ty đầu tiên bước chân vào thị trường game online ở Việt Nam. Võ Lâm Truyền Kỳ của VNG đã trở thành thương hiệu vững chắc suốt 10 năm qua. Cho đến thời điểm hiện tại, VNG được xem là bá chủ trong thể loại game online nhập vai trực tuyến (hạng 4). VTC Online nổi danh với game thể loại casual Audition và trở thành một trong những doanh nghiệp lớn kinh doanh game online khi dẫn đầu về thể loại game casual (hạng 3). FPT là một công ty công nghệ lớn vào bậc nhất ở Việt Nam nhưng ở mảng game online, FPT Online chỉ có một vài sản phẩm thành công như Thiên Long Bát Bộ, Thần Võ (hạng 3). Mặc dù là công ty non trẻ mới gia nhập thị trường game online Việt Nam cách đây vài năm nhưng VED đã khẳng định được vị thế cũng như thương hiệu của mình khi dẫn đầu về thể loại game MOBA có lượng người tham gia lớn nhất Việt Nam (hạng 4).
- Hiện nay, VNG và VED cùng nhau chia 75% thị phần game online tại Việt Nam (hạng 3), các công ty còn lại chia phần thị phần còn lại và cùng hạng 2.
Tên Chức danh
Bùi Minh Phương Tổng giám đốc sản phẩm game online
Nguyễn Thị Hải Phượng Giám đốc sản phẩm game online khối vận hành Châu Ngọc Thiên
Chương
Trưởng phòng sản phẩm game online Phong Thần Đoàn Quốc Tuấn Trưởng phòng sản phẩm game online Võ Lâm Truyền
Kỳ
- Đều là sản phẩm mua bản quyền từ nước ngoài và mang về Việt Nam phát hành nên VNG, FPT Online và VTC Online có rất ít khả năng sửa lỗi phức tạp hay quản lý triệt để những lỗi xảy ra trong game mà phó thác hầu như hoàn toàn vào đối tác nước ngoài (hạng 2). Tuy nhiên, VED có được sự liên kết chặt chẽ với đối tác nên lỗi được hạn chế tối đa và tốt hơn các công ty còn lại nên xếp hạng 3.
- Do phần lớn game online được mua từ nước ngoài nên chất lượng của sản phẩm phụ thuộc hoàn toàn vào đối tác nên chất lương gần như tương tự nhau nên cùng xếp hạng 3, chỉ riêng VED mặc dù là sản phẩm mua từ nước ngoài nhưng chất lượng được đánh giá vượt trội hơn hẳn các game online của côngg ty khác (hạng 4)
- Chất lượng đội ngũ nhân viên của các công ty như nhau (hạng 3).
- Với phần mềm CSM, VNG có gần 30,000 phòng máy trên khắp cả nước thuận lợi cho việc quảng bá các sản phẩm của VNG (hạng 3). VTC Online và FPT Online không chủ động cài đặt game trên máy người chơi (hạng 2) nhưng VED với GCafe đang từng bước soán ngôi của VNG (hạng 3).
- Với tài chính mạnh, VNG chi khá mạnh cho các hoạt động marketing cho các sản phẩm game online nên xếp hạng 4. Các công ty còn lại hoạt động marketing xếp hạng 3.
- Mặc dù các công ty đều phụ thuộc vào nhà cung cấp nhưng VNG (hạng 3) đã tìm cách tự sản xuất game thuần Việt và Thuận Thiên Kiếm là một thành quả lớn của VNG. VTC Online (hạng 2) và FPT Online (hạng 2) vẫn chưa chủ động về nguồn cung. Tuy nhiên, VED với nhà công ty mẹ tại Singapore đã tấn công thị