6. Kết cấu của khóa luận
3.2.5. Một số giải pháp liên quan đến phát triển dịch vụ của Công ty
Thông qua các hình thức như tổchức hội thảo, hội nghị khách hàng... doanh nghiệp cần tăng cường công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm và tiện ích sản phẩm so với các dịch vụtruyền thống và so với các dịch vụliên quan của các doanh nghiệp khác. Tận dụng tính năng của công nghệ đểthiết kế trang web điện tử sinh động, tạo
ấn tượng và thu hút sựchú ý của khách hàng.
Chú trọng phát triển trung tâm dịch vụkhách hàng, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc, khó khăn của khách hàng, hỗtrợ24/7. Doanh nghiệp nên thiết lập thêm các hộp
thư điện tửtrảlời tự động một sốthắc mắc cơ bản phát sinh khi khách hàng sửdụng dịch vụ. Moi sựhỗtrợ đều cần được tiến hành nhanh chóng và rõ ràng nhất.
Tăng cường chất lượng dịch vụ
Công nghệhiện đại làm cho sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng
tăng, sựcạnh tranh trong lĩnh vực nội thất ngày càng trở nên sôi động hơn. Tình trạng
độc quyền ưu thế vềmẫu mã sản phẩm nội thất đangdần mất đi. Thay vào đó là sự
cạnh tranh vềmặt chất lượng, nội dung dịch vụvà các dịch vụ gia tăng. Đem lại sự
thỏa mãn và hài lòng cho khách hàng là cơ sở để chiến thắng trong xu hướng cạnh tranh mới hiện nay. Trong lĩnh vực dịch vụthì yếu tốquan trọng và cũng có tác động nhiều nhất đến khách hàng chính là nội dung dịch vụ, chất lượng sản phẩm.
Hỗ trợ và phát triển kênh phân phối
Kênh phân phốigiúp đưa các sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với khách hàng
đồng thời cũng là nơi tiếp nhận những phản hồi từkhách hàng qua quá trình sửdụng dịch vụ. Đó là những thông tin hữu hiệu để công ty đưa ra những chính sách kinh doanh mới hay điều chỉnh chính sách cho phù hợp. Hỗtrợkênh phân phối phát triển tốt sẽlàm khách hàng thỏa mãn tiêu chí: “Hệthống cửa hàng, đại lý rộng khắp và hợp lý–cung cấp dịch vụkhách hàng một cách nhanh chóng”.
1. Ngoài ra, công ty cần: (1) Tổchức triển khai thêm các loại hình kênh phân phối mới như: đại lýủy quyền, kênh bán hàng trực tiếp, phát triển mạng lưới cộng tác viên, kênh bán hàng không truyền thống, kênh phân phối ngắn hạn, nhằm đa dạng hóa loại hình kênh phân phối, tận dụng các nguồn lực xã hội tham gia quá trình bán hàng, phát triển dịch vụ. Triển khai chăm sóc hìnhảnh, hỗtrợkênh phân phối đểtạo lợi thếcạnh tranh. Bám sát thị trường, nghiên cứu và đềxuất công ty việc điều chỉnh chính sách chiết khấu, khuyến mại bán hàng chođại lý phù hợp với từng thời kỳ, từng thị trường và đảm bảo sản phẩm được bán ra thị trường có giá cạnh tranh hơn các đối
Formatted:Indent: First line: 2.72 ch, Line spacing: Multiple 1.4 li
Formatted:Indent: First line: 2.72 ch, Line spacing: Multiple 1.4 li
Formatted:Indent: First line: 2.72 ch, Line spacing: Multiple 1.4 li
thủ.