4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.2.Quy trình ContentMarketing trên Fanpage của công ty cổ phần Green
Xác định khách hàng mục tiêu
Với mục tiêu là truyền thông các thông điệp, chiến dịch, tin tức liên quan đến
môi trường, khách hàng mục tiêu của fanpage là những người yêu môitrường và thích sống xanh, tập trung chủ yếuở 3 khu vực Thành phốHồChí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng không phân biệt tuổi tác, giới tính, thu nhập.,..
Xây dựng bài content - Tìm chủ đề + Biến đổi khí hậu + Động vật + Rác thải nhựa + Tái chế + Sống xanh - Tìm dữliệu bài viết
Việc tìm kiếm thông tin cho bài viết rất quan trọng, cần phải tìm nguồn chất
lượng, uy tín để chắc lọc thông tin liên quan và cần thiết nhất cho mỗi bài content và tìm kiếm hìnhảnh liên quan,…
- Viết bài
Tiêu đề: Dòng tiêu đề phải viết in hoa, tiêu đề giật title bao quát nội dung, gắn
tiêu đềvào trong hìnhảnh.
Nội dung chính: Cần định hướng rõ mục tiêu, thông điệp truyền tải đến người
đọc. Đi thẳng vào vấn đề, không lan man. Đoạn này ít nhất khoảng 150 từtrở lên. Kết bài: CTA (call to action ) đề kich thích hành động
Lựa chọn khung giờ đăng: thường là 11h, 15h, 7h30. Theo dõi bài viết: lượt like, share, comment, reach…
2.2.3. Phân tích hoạt động Content marketing thông qua Facebook
Các chỉ số được các nhân viên marketing công ty theo dõi thường xuyên đó là
biểu đồ thể hiện lượt likes, thông tin nhân khẩu học, …thông qua công cụ Facebook Insights
Hìnhảnh 2.1:Trang Fanpage “Green Beli -Believe in a Green Earth”
(Nguồn: Phòng Marketing, 2020)
Nhóm chỉtiêu về lượt Likes trên Fanpage giai đoạn 23/12/2019 - 23/12/2020
Hình 2.2: Tổng lượt likes trên Fanpage giai đoạn 23/12/2019 - 23/12/2020
(Nguồn: Phòng Marketing, 2020)
Biểu đồtrên thểhiện tổng số lượt likes theo từng giaiđoạn. Tính tới thời điểm hiện tại (23/12/2020) tổng lượt like Fanpage là khoảng 37.881 like.
Hình 2.3: Số lượng likes thực trên Fanpage giai đoạn 23/12/2019-23/12/2020
(Nguồn: Phòng Marketing, 2020)
Trong thời gian một năm, các lượt likes có sự biến động liên tục, đặc biệt là vào tháng 6, tháng 10, cuối tháng 11 đầu tháng 12/2020.
Thông tin nhân khẩu học của người dùng
Hình 2.4:Độtuổi, giới tính của người dùng trên Fanpage giai đoạn 23/12/2019 - 23/12/2020.
(Nguồn: Phòng Marketing, 2020)
xuyên truy cập vào Fanpage “Green Beli-Believe in a Green Earth” hơn là nam giới. Độtuổi từ 18-34 chiếm tỷlệcao nhất (khoảng 78%) trong tổng sốphiên truy cập của người dùng. Có thể nói % số lượng người truy cập vào Fanpage chủ yếu là những người trẻ, tập trung nhiều nhất ở độ tuổi 18-24 và tiếp theo là 25-34. Đây cũng là cơ sở để công ty xây dựng những nội dung bài viết hướng tới những độ tuổi trẻkhi
đăng tải trên Fanpage.
Hình 2.5: Số lượng người tương tác trong giai đoạn 23/12/2019 - 23/12/2020
(Nguồn: Phòng Marketing) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Biểu đồ trên cho thấy, độ tuổi 18-24 có tỉ lệ tương tác với các nội dung, bài viết trên Fanpage là cao nhất. Tiếp đến, độtuổi từ25-34. Bên cạnh đó, tỷlệ tương tác
với Fanpage cho thấy giới tính nữ có mức độ tương tác của nữ giới chiếm 61%, nam giới chiếm 39%.
Tuy nhiên, qua biểu đồ này có thể thấy các bài viết đăng trên fanpage rất thu hút sự tương tác của các bạn từ độtuổi 18-24, đặc biệt là nữgiới điều này có thểgiúp công ty khai thác nhiều chủ đề, xu hướng tiếp cận đến những khách hàng này. Không chỉ vậy, sự tương tác của nam giới tuy có thấp hơn vì vậy công ty nên chú ý đến các nội dung, cách trình bày, phân tích đểcó chiến lược nội dung phù hợp bởi vì nhómđối
tượng này rất tiềm năng , và thường là người tiếp cận được tin tức thường xuyên. Số lượng người tiếp cận với các bài viết trong giai đoạn từ 23/12/2019 đến ngày
Hình 2.6. Số người tiếp cận với bài viết content trên fanpage“ Green Beli- Believe in a Green Earth” trong giai đoạn 23/12/2019 đến 23/12/2020
(Nguồn: Phòng Marketing)
Số lượng người bài tỏcảm xúc, bình luận, chia sẻvà những hành động khác trên fanpage
Hình 2.7. Số lượng người bài tỏcảm xúc, bình luận và chia sẻvà những hành động khác trên Fanpage “Green Beli- Believe in a GreenEarth”
Bài viết thành công
Hình 2.8. Bài viết về môi trường
(Nguồn: Trang Fanpage “Green Beli- Believe in a Green Earth”)
Hình 2.9. Bài viết về môi trường
Vào đầu tháng 11 mạng xã hội đang có trào lưu với hashtag với thử thách
#howmuchhaveyouchangedchallenge để thấy được sự thay đổi sau 10 năm của bản
thân mỗi người thu hút đông đảo của người dùng trên Facebook. Tuy nhiên nhìn lại sau 10 năm, Green Beli đã đăng tải bài viết sự thay đổi của trái đất sau 10 năm. Bài viết đã thu hút hơn ba nghìn lượt bày tỏ cảm xúc, 124 bình luận, bên cạnh đó lượt tương tác chiếm 78.430 lượt tương tác, lượt chia sẻ là 3.7 nghìn lượt. Bài viết đã tiếp
cận đến một triệu lượt tiếp cận, có thể nói đây là bài viết thành công tại fanpage Green
Beli.Làm tăng mức độ lantỏa của bài viết.
Đánh giá các yếu tố khiến bài viết có thể thành công như vậy, có thể nói đầu tiên đó
chính là ý tưởng nội dung, bởi vì đây là nội dung, chủ đề đang thu hút đông đảo người
dùng tham gia, nhất là giới trẻnói một cách khác ý tưởng bắt được trend, xu hướng.
Bên cạnh đó, chính tiêu đề mới là yếu tố đầu tiên chạm đến cảm xúc và tiêu đề
mới là yếu tố mà người dùng chia sẻ nhiều đến như vậy. Tiêu đềrất rõ ràng, tất cả mọi người đều nhìn lại mười năm của mình nhưng thiên nhiên khi nhìn lại sau mười năm
thì sao, có phải là cách chúng ta đã đối xử với thiên nhiên trong mười năm qua hay
sao. Bản chất của tiêu đề chính là sự đối lập mà tất cả mọi người đều không nhận ra được, và khi nhìn lại sau mười năm thì mớithấythật sự chúng ta dành cho thiên nhiên những điều như vậy. Bản thân mỗi người đều thay đổi theo chiều hướng tích cực, bản
chất của mạng xã hội là khoe nên mười năm chắc chắn bản thân ai cũng thay đổi
không chỉ là do bản thân mà còn do công nghệ. Vì vậy, những bức ảnh đẹp, xinh, tất
cả đều đẹp và đơn giản mọi người chỉ nhìn lại bản thân chính mình và quên đi thiên nhiên sau mười năm lại tàn khốc đến như vậy. Đối với cá nhân (một người khách hàng, người đọc bài viết này), em cảm thấy tiêu đề rất cụ thể, dễ hiểu nhưng chứa đựng rất nhiều ý nghĩa đọc đến dòng này mới có thể đem đến cho người đọc sự thừa
nhận, sự ngộ nhận rằng ai cũng chính là nhân vật trong chính câu chuyện này.
Thứ hai, hình ảnh before và after cũng trở thành những hình ảnh đang trend vì vậy đánh vào trực giác đến người nhìn một cách nhanh chóng, bắt mắt, chỉ cần nhìn hình có thể nói lên được câu chuyện người viết đang muốn truyền tải. Hơn hết, những
hình ảnh thể hiện sự đối lập, một bên là sự xinh đẹp, một bên là sự tàn tạ sau mười (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
năm. Vì trên thực tế những bức ảnh trên mạng xã hội đều sự thay đổi từ xấu sang xinh đẹp nhưng thiên nhiên lại ngược lại, những bức ảnh là minh chứng sự thay đổi sau
phải phù hợp với nội dung, bên cạnh đó hình ảnh cần phải chất lượng, rõ nét mới thu hút người đọc. Nội dung hìnhảnh là cách chúng ta truyền tải, mô tả hìnhảnh.
Thứ ba, nội dung bài viết đã thể hiện được thực trạng của thử thách này và bên cạnh đó so sánh những điều này với thiên nhiên. Nội dung ngắn gọn nhưng truyền tải được vấn đề thực trạng, đối lập so sánh,rút ra sự nhận định cùng với CTA (call to action) thay đổi sau mười năm không chỉ đối với con người mà còn với Trái đất chúng ta, kêu gọi mọi người cùng Green Beli xem lại hành trình mười năm của Trái đất này. Bố cục phân chia
bài viết rất rõ ràng, không dài dòng nhưng chứa đựng đầy đủ nội dung truyền tải.
Ngoài những điều trên, thời gian đăng tải bài viết vào hơn 11 giờ, có thể nói đây
là khung giờ thuộc khung giờ vàng khi mà thời gian nghĩ ngơi của hầu hết mọi người
và khoảng thời gian người dùng truy cập vào Facebook nhiều khiến độ tiếp cận đến
nhiều người và lượng tương tác với số lượng lớn. Bên cạnh đó, công ty có đội ngũ
seeding mạnh nên bài lên (tiếp cận) nhanh hơn. Seeding là yếu tố quan trọng để bài có thể viral (lan tỏa) tiếp cận đến nhiều tệp khách hàng hơn. Hơn nữa, hashtag #howmuchhaveyouchangedchallenge đang được facebook đẩy bởi vì nó đang tiếp cận
rất nhiều ngườitrên mạng xã hội, trend này đang là xu hướng trong thời điểm đó.
Bài viết về động vật
Hình 2.10. Bài viết về động vật
Hình 2.11. Bài viết về động vật
(Nguồn: TrangFanpage “Green Beli- Believe in a Green Earth”)
Với chủ đề về động vật (voi) bài viết đã thu hút 6.9K lượt bày tỏ cảm xúc, 739 bình luận và có 717.993 số người tiếp cận và 81.159 lượt tương tác. Bên cạnh đó có
khoảng 1.8K chia sẻ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của công ty.
Bởi lẽ, theo những chuyên viên marketing trong công ty nhận định thì đây bài
viết cập nhật được tin tức mới và nội dung này đúng insight của tệp khách hàng trên fanpage công ty. Tuy nhiên, yếu tố để bài viết trở nên thành công thì dựa vào những
tiêu chí sau: thứ nhất, bài viết cập nhật được tin tức mới và chủ đề mang tính thông tin cao, ngoài ra, thì cưỡi voi là một văn hóa của Đăk Lăk. Tuy nhiên, khía cạnh bóc lột
sức lao động của voi đáng được lên án. Vì vậy, thay vì cưỡi voi thì chính quyền, bộ du
lịch đã tuyên bố sẽ thay đổi hình thức sang tắm và cho voi ăn. Thứ hai, tiêu đề bài viết
cũng mang đến thông tin vui cho tất cả người đọc yêu quý voi và yêu động vật. “TIN VUI” mang đến sự tò mò và thu hút khách hàng. “TIN VUI” là thông báo, còn “ĐĂK LĂK SẼ BỎ DU LỊCH CƯỠI VOI” là thông tin đằng sau, và cũng bao quát được nội
mình đọc. Về phần nội dung bài viết nêu bật lên những tin tức này mới nhất, giúp người đọc xác định chủ đề này đem lại thông tin mới cho họ. Bố cục bài viết được
phân thành nhiều đoạn mỗi đoạn là xử lý một vấn đề một cách logic, và dẫn dắt cảm xúc người đọc. Yếu tố được các nhân viên viết content nhận định thì hình ảnh mới thật
sự là yếu tố đầu tiên giúp thu hút người tương tác. Bởi vì hìnhảnh chú voi được khách
du lịch tắm có vẻ mặt vui tươi, cảm thấy tự do hơn là người khác cưỡi lên đến cạn kiệt
sức lực, tắm và cho ăn chính là hành động thân thiện mà du khách có thể làm cho những chú voi trong bản. Hìnhảnh sắc nét của những chú voi, sự vui tươi trên khuôn
mặt của nó, giúp người xem khi lướt qua bị thu hút bởi hìnhảnh và nội dung hìnhảnh.
Ngoài ra, thời gian đăng bài vào 7 giờ tối là giờ thường xuyên đăng tải không chỉ
bài voi mà nhiều bài viết khác đạt hiệu quả cao. Hầu như, bài viết không chỉ tiếp cận (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tới những người yêu môi trường mà cả những khách du lịch, những cộng đồng ở Tây
Nguyên và tất cả các đối tượng đều phù hợp và số đem lại số lượng tiếp cận rất lớn.
Ngoài những bài viết có độ tương tác caothì Green Beli cũng đã phối hợp và nhận lời mời hợp tác triển khai Content Marketing trên fanpage cùng với thương hiệu Lavie: việc triển khai content marketig trên fanpage đãđem lại doanh thu cho công ty.
Content marketing trên fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth” đang được những bên đối tác, khách hàng thật sự tin tưởng vì đây là một trong những
fanpage về môi trường có tầm ảnh hưởng lớn. Và content trên fanpage đang được đánh
giá cao của những bên đối tác. Vào tháng 12 vừa qua, Lavie - nhãn hiệu nước khoáng
tinh khiết hàng đầu Việt Nam đã hợp tác với bên fanpage của công ty và đội ngũ
content của công ty hỗ trợ truyền thông với việc ra mắt nhãn hiệu sử dụng chai nhựa từ
tái chế trên fanpage giúp Green Beli có doanh thu từ hoạt động này. (với mức chi phí
quảng cáo trên fanpage là 2 triệu/ngày) với kết quả thu được hơn 900K số lượng người
Hình 2.12. Bài viết về nước uống của Lavie
(Nguồn: Trang Fanpage “Green Beli- Believe in a Green Earth”)
Ngoài ra, các bên đối tác còn muốn hợp tác với Green Beli trong thời gian sắp đến trong việc viết content của đội ngũ content công ty và quảng cáo trên fanpage, tổ
chức Minigame…để hỗ trợ truyền thông cho đối tác nhằm kiếm doanh thu từ hoạt động này.
Bên cạnh đó, Green Beli cũng thực hiện mộtchiến dịchcontent“Cơn ác mộng về
nhựa” với mục đích truyền thông điệp không sử dụng túi nilong, tăng tương tác với người dùng, kêu gọi cộng đồng bảo vệ môi trường, nội dung ý tưởng xuất phát từ sự
khi đã qua sử dụng. Các nhà máy sản xuất ra những sản phẩm nhựa đã thải vào khí quyển gần 400 triệu tấn dioxide carbon mỗi năm và khoảng 800 loài động vật ngày
nay đang có nguy cơ bị tuyệt chủng bởi ăn phải nhựa nên bị ngộ độc. Không chỉ là 1 loại khó phân hủy (500-1000 năm) chúng len lỏi và giết chết những sinh vật bé bỏ,
không những thế còn gây hại tới con người. Câu chuyện trong chiến dịch này mang
đến là hiện nay, rất nhiều động vật đang bị ảnh hưởng bởi những rácthải nhựa từ con
người thải ra. Nỗi đau không thể nói thành lời từ những động vật bị mắc trong túi
nilong (nhựa) tiếng la, tiếng kêu cầu và những tổn thương mà động vật phải gánh phải.
Bộ ảnh mang hơi hướng "Creepy" khiến con người thức giác trong những hành vi sử
dụng tú nilong nhựa. Đặt vị trí con người vào những mối nguy hiểm đó thì cảm giác như thế nào? Đó là câu chuyện, là tất cả những gì mà Green Beli mong muốn tác động đến cộng đồng, truyền đi những thông điệp, giá trị dành cho tất cả cộng đồng về bảo
vệ môi trường. Bài viết (nội dung và hình ảnh) đã được không những được rất nhiều
cộng đồng hưởng ứng, bên cạnh đó ý nghĩa này đã được rất nhiều báo đăng tải như
báo Thanh niên, báo Phụ nữ,… điều này giúp Green Beli ngày càng trở thành tổ chức
về môi trường uy tín, giúp tăng độ nhận diện trên thị trường. Ngoài ra, nó đã tácđộng,
vàảnh hưởng đếntất cả cộng đồng không chỉ là những người yêu môi trường.
Hình 2.14. Bài viết “Cơn ác mộng vềnhựa” (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Nguồn: Trang Fanpage “Green Beli- Believe in a Green Earth”)
Qua đây, thấy được mức độ sáng tạo về ý tưởng và nội dungrất tốt, đồng thờitạo
giá trị, ý thức giảm thiểu rác thải nhựacho tất cả cộng đồng. Ngoài ra, việc đầu tư hình
ảnh cũng toát lên được nỗi đau của tất cả các loài phải gánh chịu nhựa trong sự đau đớn, và sự chạy trốn khỏi nhựa nhưng đã quá muộnlà những gì hìnhảnh muốn truyền
tải. Mỗi bức ảnh là một câu chuyện, một thông điệp hãy giảm sự dụng nhựa ngay bây giờcho tất cả mọi người nhằmkhiến cho người đọc hiểu được chúng ta đang trở thành nô lệ của nhựa một cách vô thức.
2.3. Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty cổphần Green Beli thông qua kết quả đánh giá của khách hàng