4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.2.Tìm hiểu về hành vi của khách hàng đối với Fanpage “Green Bel i Believe i na
người có thu nhập trung bình và caođang thật sự cần những thông tin, tin tức, giá trị mà fanpage mang lại. Hơn nữa, những yếu tố trên một bài viết như hìnhảnh, video, những chủ đề, …cũng phù hợp với những thuộc nhóm thu nhập này chứng minh rằngnhững bài viết đang đem lại giá trị cho khách hàng, ngoài ra làm tăng độ uy tín của fanpage.
Tiếp đến, những đối tượng có thu nhập dưới 2 triệu có 34 người,chiếm 28.1% thì khả năng những đối tượng này là sinh viên, học sinh, tiếp cận thông tin nhanh chóng.
Qua đây cho thấy tuy thu nhập thấp nhưng họ đã hiểu được tầm quan trọng của môi
trường đối với mình, những bài viết đáp ứng, gây ấn tượng với nhóm thu nhập này. Thu nhập từ 2 triệu - dưới 5 triệu có 28 người chiếm 23.1% có thể mức sống ít,
và tập trung nhiều vào công việc chuyên môn nên có thể họ thực sự môi trường chưa
là mối quan tâm hàng đầu của họ, và nó không cầnthiết với họ bây giờ.
Thu nhập trên 10 triệu chiếm số lượng ít nhất, chỉ có 12 người điều này có thể là hạn chế của việc viết content chưa thực sự đáp ứng nhu cầu nhóm thu nhập này, chưa đem lại sự trãi nghiệm cho khách hàng vì thế công ty cần đầu tư, nghiên cứu về nhóm
thu nhập này cần gìđể tạo ra nội dug sáng tạo hơn, hấp dẫn hơn nữa.
2.3.2. Tìm hiểu vềhành vi của khách hàngđối với Fanpage “Green Beli - Believe ina Green Earth” a Green Earth”
Nội dung được chú ýở trên Fanpage
Bảng 2.4: Những yếu tố được khách hàng chú ý nhất Chỉtiêu Số lượng Tỷlệ Tiêu đềbài viết 68 26.8 Ảnh đại diện 67 26.4 Nội dung bài viết 38 15.0 Màu sắc hìnhảnh 35 13.8 Nội dung hìnhảnh 46 18.1 Tổng 254 100 (Nguồn xửlý SPSS)
Trong quá trình điều tra đã biết đến Fanpage “Green Beli - Believe in a Green
Earth”, kết quả điều tra các yếu tố nội dung được khách hàng chú ý như sau: 68 người chú
ý nhất đến tiêu đề bài viết chiếm 26.8 %. Có 67 người chú ý đến ảnh đại diện chiếm
26.4%. Có 38 người chú ý đến nội dung bài viết chiếm15.0%. Có 35 người chú ý đến
màu sắc hìnhảnh chiếm 13.8%. Có 46 người chú ý đếnnội dung hìnhảnh chiếm 18.1%. Qua đây, có thể thấy để khiến khách hàng ngưng lướt màn hình và chú ý đế bài viết thì tiêu đề hấp dẫn là rất quan trọng và quyết định vào tỷ lệ thành công của bài viết. Nếu không có những câu “giật tít” này, cơ hội để gia tăng khách hàng tiềm năng
sẽ giảm đáng kể. Tiêu đề không những bao quát được vấn đề mà cần phải thú vị, hấp
dẫn, phải liên quan đến bản thân của người đọc thì mới khiến người đọc tiếp tục đọc
nội dung bài viết. Bên cạnh đó, ảnh đại diệncũng gây chú ý đến khách hàng bởi vìảnh đại diệnmới là yếu tố khiếnngười dùng phải dừng chân để khám phá nội dung chuyên sâu bên trong,ảnh đại diện càng dễ nhận biết thì thương hiệu sẽ dễ dàng tiếp cận đến khách hàng, ở đây còn liên quan đến hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách
hàng. Rõ ràng, qua hai thông số về tiêu đề vàảnh đại diện ta thấycông ty nên tiếp tục
phát triển và sáng tạo không ngừng vì đây là hai yếu tố mà khách hàng chú ý nhấtvà
đầu tiên trước khi tiếp tục với nội dung bài viết.
Tiếp theo nội dung bài viết, nội dung bài viết trên Fanpage “Green Beli - Believe
in a Green Earth”luôn là yếu tố dẫn dắt cảm xúc của khách hàng. Bởi vì, giá trị thông
tin nằm trên những đoạn thông tin, những giá trị mà người viết muốn truyền đạt đến
cho khách hàng, khách hàng luôn mong muốn đọc những bài viết mà nội dung cần
phải rõ ràng, logic, lôi cuốn. Ngoài ra, cũng có thể hiểu rằng nếu những yếu tố đầu tiên làm khách hàng chú ý nhất như tiêu đề là cái hấp dẫn khách hàng đầu tiên thì giá trị
thông tin mới có thểdẫn dắt khách hàng xuyên suốt câu chuyện. Tầm quan trọng là cái cốt lõi, thôngđiệp mà một bài viết fanpage đem đến cho khách hàng của mình. Vì vậy,
nội dung bài viết cũng có nghĩa là giá trị khách hàng nhận được là yếu tố khách hàng quan trọng, gây sự chú ý cho khách hàng.
Cuối cùng, màu sắc hình ảnh và nội dung hình ảnh là hai yếu tố đan xen nhau.
hút người xem. Qua số liệu thì có thể thấy khách hàng có chú ý hơn về nội dung hình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ảnh hơn là hìnhảnh điều này có thể thấy chất lượng về mặt hìnhảnh của fanpage chưa đáp ứng và thu hút với khách hàng. Vì vậy, công ty nên đầu tư vào khâu tìm hình chất lượng và chuẩn nét hơn để hấp dẫn, và thu hút trực quan người xem.
Các chủ đề được quan tâm
Bảng 2.5: Những chủ đề được khách hàng quan tâm
Chỉ tiêu Số lượng Tỷlệ(%) Rác thải nhựa 52 17.3 Động vật 56 18.7 Phá rừng 49 16.3 Biến đổi khí hậu 57 19.0 Tái chế 43 14.3 Sống xanh 43 14.3 Tổng 300 100 (Nguồn xửlý SPSS)
Trong quá trình điều tra đã biết đến Fanpage “Green Beli - Believe in a Green
Earth”, kết quả điều tra các chủ đề được khách hàng quan tâm như sau: có 52 người quan tâm đến chủ đề rác thải nhựa chiếm tỷ lệ 17.3%. Có 56 người quan tâm đến chủ đề động vật chiếm tỷ lệ 18.7%. Có 49 người quan tâm đến chủ đề phá rừng chiếm 16.3%. Có 57 người quan tâm đến chủ đề biến đổi khí hậu chiếm tỷ lệ 19.0%. Có 43 người quan tâm đến chủ đề tái chế chiếm tỷ lệ14.3%.
Qua những con số trên, cho thấychủ đề biến đổi khí hậuvà chủ đề động vật đang
chiếm phần lớn sự quan tâm của khách hàng. Điều này giúp công ty có thể đầu tư thêm
những phần nội dung liên quan đến biến đổi khí hậu và động vật nhiều hơn tuy nhiên
cần làm những đề này càng phong phú chuyện để khách hàng cảm thấy không nhàm chán. Ngoài ra, được biết những chủ đề này thật sự đang ảnh hưởng không chỉ một cá
thể mà nó còn tác động đến cả toàn nhân loại, nó không chỉ ảnh hưởng đến con người
mà còn đang đe dọa đến nguy cơ tuyệt chủng của các loài động vật quý hiếm. Bởi
hàng muốn cập nhật những chủ đềnày mỗi ngày.
Tiếp theo, những chủ đề rác thải nhựa và phá rừng cũng được khách hàng quan tâm. Tuy nhiên, mức độ quan tâm ít hơn so với hai chủ đề trên mặc dù vậy những chủ đề đang ngày càng nghiêm trọng, và đang dần dần đe dọa đến chúng ta mỗi ngày, gián tiếp tác động đến con người sau này. Tuy nhiên, những nội dung khai thác trên fanpage của công ty chưa thực sự mới mẻ, và khai thácở nhiều góc độ nên vẫn thu hút
ít sự quan tâm hơn hai chủ đề trên.
Chủ đề tái chế và chủ đề sống xanh ít sự quan tâm nhất. Điều này cho thấy
fanpage công ty vẫn chưa đầu tư và chưa thật sự ưu tiên hai chủ đề này nhiều, ngoài ra việc khách hàng chưa thật sự quan tâm đến hai chủ đề này có thể là do họ chưa thấy được sự ảnh hưởng từ chủ đề này đến với họ. Vì thế, muốn khách hàng quan tâm chủ đề này hơn thì công ty phải tạo và khai thác ra nội dung liên quan và ảnh hưởng đến
bản thân khách hàng.
2.3.3. Đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của khách hàng đối vớiFanpage “Green Beli-Believe in a Green Earth”