7. Bố cục đề tài
3.3.1.2Các kênh bán hàng trực tuyến khác
Đặt phòng qua các kênh OTA không còn trở nên quá xa lạ đối với các du khách hiện nay. Với khách sạn Thái Bình 2 - Huế thì Booking.com, Agoda được xem là những kênh bán phòng chủ yếu và đem lại doanh thu ổn định cho khách sạn. Vậy làm cách nào để tối ưu hóa việc bán phòng cũng như thu hút khách hàng trên những kênh này thì khách sạn cũng nên đầu tư và đem đến cho khách hàng một sự lựa chọn tốt nhất.
Khách sạn phải nên tăng cường mối quan hệ hợp tác với các OTA bởi ngày nay nó đang trở nên phổ biến và thịnh hành. Đây sẽ là một kênh marketing có hiệu quả cho khách sạn. Sự hiện diện tên khách sạn trên các trang này sẽ tạo được ấn tượng về mặt thương hiệu và người dùng sẽ dễ dàng biết đến khách sạn hơn.
Khách sạn phải đảm bảo các thông tin, điều khoản về giá trên tất cả các trang OTA phải đồng bộ như trên Website. Việc cung cấp hình ảnh, mô tả thú vị cho
khách sạn cũng sẽ thu hút được khách hàng đến với mình. Không những vậy, việc thu thập những phản hồi, các đánh giá của khách hàng trên các kênh OTA này có giá trị cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng để tăng tiềm năng khách đặt phòng. Vì vậy thường xuyên theo dõi, cập nhật các ý kiến nhận xét này. Phản hồi lại tất cả các ý kiến đánh giá của khách hàng dù đó là review tích cực hay tiêu cực.
Khách sạn phải thường xuyên triển khai các chương trình giảm giá, ưu đãi, tặng thẻ tích điểm nếu khách hàng đặt phòng qua kênh OTA này. Luôn chú ý lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng qua tính năng chat app, giải đáp nhanh chóng những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng trong các phần nhận xét, đánh giá trên các kênh online này.
Ngoài ra, điều quan trọng hơn cả đó chính là khách sạn phải biết chính xác đối thủ của mình là ai, để có kế hoạch, chiến lược, chính sách giá phù hợp. Tránh việc bán phòng quá cao hoặc quá thấp sẽ khiến khách sạn không thể tối đa hoá doanh thu bán phòng hiệu quả.
Các kênh ngoại tuyến