6. Kết cấu đề tài
2.2.2.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng lựa chọn TPHC tại công ty TNHH
Bảng 2.7Đặc điểm hành vi của khách hàng Đặc điểm Tần số (người) Tỉlệ (%) Thời gian sửdụng TPHC tại công ty TNHH MTV Nông sản
hữu cơ QuếLâm
Mới sửdụng (<3 tháng) 17 12,5 Từ3-6 tháng 37 27,2 Từ6-9 tháng 45 33,1 >9 tháng 37 27,2 Tần suất đi mua sắm TPHC tại công ty TNHH MTV Nông sản
hữu cơ QuếLâm
Rất không thường xuyên (≤1lần/tháng) 7 5,1 Không thường xuyên (2-3 lần/tháng) 20 14,7 Thỉnh thoảng (4-5 lần/tháng) 52 38,2 Thường xuyên (6-7 lần/tháng) 40 29,4 Rất thường xuyên(>7 lần/tháng) 17 12,5
Nguồn thông tin biết
đến công ty TNHH MTV Nông sản hữu cơ
QuếLâm
Mạng xã hội (Facebook) 84 61,8 Người thân, bạn bè 47 34,6 Truyền hình (Tivi) 21 15,4 Nhân viên công ty 34 25,0 Catalog, tờ rơi quảng cáo 39 28,7
Khác 14 10,3
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét:
Thời gian sửdụng
Qua khảo sát cho thấy, khách hàng sửdụng thực phẩm hữu cơ của công ty từ6-9 tháng chiếm tỷlệcao nhất với 33,1%, tương ứng với 45 mẫu. Tiếp đến là 27,2% tương ứng với 37 mẫu khảo sát từkhách hàng sửdụng trên 9 tháng và từ 3-6 tháng. Và cuối cùng là khách hàng mới sửdụng chiếm 12,5%, tương ứng với 17 mẫu.
Tần suất đimua sắm
Khách hàng có tần suất đi mua sắm TPHC thỉnh thoảng (4-5 lần/tháng) chiếm tỷlệ
cao nhất với 38,2%,tương ứng với 52 người. Xếp thứ2 là nhóm khách hàng đi mua sắm TPHC thường xuyên (6-7 lần/tháng) với 29,4%, tương ứng với 40 người. Xếp thứ 3 là
nhóm khách hàng đi mua sắm không thường xuyên (2-3 lần/tháng), chiếm tỷ lệ 14,7%,
tương ứng với 20 người. Nhóm khách hàng có tần suất đimua sắm rất thường xuyên (>7 lần/tháng) với 17 người, chiếm tỷlệ12,5%. Và xếp cuối cùng là nhóm khách hàng đimua sắm rất không thường xuyên (≤1 lần/tháng) chiếm 5,1%,tương ứng với 7 người.
Nguồn thông tin biết đến
Từkết quảkhảo sát cho thấy, có84 người biết đến công ty thông qua mạng xã hội (Facebook), chiếm 61,8%. Xếp thứhai là nguồn thông tin đến từ người thân, bạn bè với 34,6%, tương ứng với 47 người. Xếp thứ3 là nguồn thông tin từcatalog, tờ rơi quảng cáo chiếm 28,7%, tương ứng với 39 người. Tiếp đến thứ4 và thứ5 là nguồn thông tin từnhân viên công ty và truyền hình (tivi) với tỷ lệ lần lượt là 25,0% ( tương ứng 34 người) và 15,4% ( tương ứng 21 người). Xếp cuối cùng là những nguồn thông tin khác chiếm tỷlệ
10,3% tương ứng với 14 người. Điều này cho thấy mạng xã hội và người thân, bạn bè
đang là hai kênh truyền thông hiệu quảgiúp khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.
2.2.2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn TPHC tại côngty TNHH MTV Nông sản hữu cơ Quế Lâm