6. Kết cấu của đề t ài:
3.3.7.Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phong cách phục vụ cũng như
đạo đức nghề nghiệp của nhân viên ngân hàng
Hiện số sinh viên ngành NH ra trường chưa có kinh nghiệm hàng năm là rất
nhiều, đây là những người trẻ, có khát khao khẳng định bản thân và năng lực. Quá
trình tuyển dụng cần xem xét đến các yếu tố chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, tinh
thần trách nhiệm trong công việc để tìmđược những cá nhân đủ tiêu chuẩn và phù hợp với môi trường làm việc tại NH MSB. Thường xuyên đào tạo và huấn luyện đội
ngũ cán bộ tín dụng, đặc biệt là những cán bộ trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm. Tạo
một môi trường làm việc thân thiện để những người mới có điều kiện học hỏi, hội
nhập nhanh chóng với môi trường làm việc của NH. Giao chỉ tiêu kế hoạch cụ thể
cho từng cán bộ để họ không ngừng phấn đấu đạt được chỉ tiêu và nâng cao năng
suất, chủ động sáng tạo tìm kiếm những khách hàng mới.
Ngoài cán bộ tín dụng, còn có rất nhiều những nhân viên NH khác cũng tham
gia vào quá trình tiếp xúc với khách hàng để cho vay, vì vậy cần đào tạo cho nhân
viên NH nói chung một phong thái lịch sự, tôn trọng khách hàng.
Cách níu chân khách hàng lâu dài không phải là máy móc thiết bị hiện đại mà là chính là yếu tố con người. Vai trò của một nhân viên ngân hàng là rất quan trọng,
không chỉ là năng lực vốn có, mà còn là thái độ làm việc của họ. Nâng cao trìnhđộ
chuyên môn nghiệp vụ, phong cách phục vụ cần song hành với việc tu dưỡng đạo đức nghề nghiệp của nhân viên ngân hàng, từ đó tạo nên môi trường văn hóa lành mạnh, tạo sự thoải mái và yên tâm cho khách hàng khi tìm đến ngân hàng. Vì vậy
NH cần phải:
- Có chính sách tuyển dụng đúng, thuhút những người có đủ năng lực trìnhđộ
người có đủ điều kiện và thích hợp với vị trí cần tuyển, đặt ra những chỉ tiêu cụ thể
cho từng vị trí.
- Đối với những nhân viên mới được tuyển vào công ty hay những nhân viên
đã làm việc tại NH vẫn cần đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ cho họ.
Ngoài việc cho nhân viên học tập tại trung tâm đào tạo thì NH nên tạo điều kiện để
họ có thể tham gia học hỏi kinh nghiệm. Ngoài ra các khóa học do bộ, ngành tổ
chức, huấn luyện tại nước ngoài để tăng ra việc sắp xếp, bố trí lại nhân sự và thải
loại những nhânviên có trìnhđộ kém cũng cần phải được chú ý.
- Cần cải thiện môi trường làm việc để cho nhân viên có cơ hội sáng tạo và làm việc có hiệu suất tốt nhất. Tránh tình trạng ỷ lại vào cấp trên, luôn tạo ra môi trường cạnh tranh giữa các nhân viên. Đối với NH, bên cạnh nhân viên có trìnhđộ cao
phải có nhân viên có kinh nghiệm lâu năm gắn bó với NH mới tạo tính an toàn, chắc
chắn trong công việc. Cải tạo môi trường để nhân viên gắn kết với nhau hơn, thường xuyên trao đổi kinh nghiệm học hỏi lẫn nhau sẽ tiết kiệm nhiều chi phí cho NH.
- Để tạo chất lượng nhân viên của NH thì bản thân NH cũng phải tạo mội điều
kiện về vật chất cũng như tinh thần đểkhuyến khích, động viên những cố gắngsáng tạo trong công tác của họ. Cần xây dựng một chế độ đãi ngộ hợp lý, hấp dẫn để thu
hútđược nhiều nhân viên có trìnhđộ cao. Mặt khác, cácchính sách khen thưởng, kỷ
luậtphải rõ ràng, minh bạch.
- Nên tổ chức các buổi phổ biến về các quy định pháp luật mới cho các nhân
viên tín dụng. Đội ngũ nhân viên am hiểu về pháp luật sẽ giúp cho chi nhánh giám định tính pháp lý của tài sản đảm bảo được dễ dàng hơn. Hoạt động cho vay mua BĐS luôn đòi hỏi nhân viên không chỉ am hiểu về quy định pháp luật trong ngành ngân hàng mà còn cả các quy định khác như luật đất đai, luật dân sự,…am hiểu các
biến động thị trường BĐS.